第1章 网络教育学习支持服务概述 1
1.1 网络教育概述 1
1.1.1 网络教育及其特点 1
1.1.2 国外网络教育的发展 5
1.1.3 中国网络教育的发展 8
1.2 学习支持服务基本概念 16
1.2.1 学习支持服务思想和理论的提出和发展 16
1.2.2 学习支持服务的内涵 19
1.3 学习支持服务的现状 20
1.3.1 学习支持服务的现状分析 20
1.3.2 学习支持服务的发展策略 22
本章参考文献 23
第2章 学习支持服务的内容与模式 25
2.1 学习支持服务的内容与原则 25
2.1.1 学习支持服务的内容 25
2.1.2 网络教育学习支持服务构建的原则 26
2.2 学习支持服务类别 28
2.2.1 服务内容维度 28
2.2.2 服务过程维度 31
2.3 学习支持服务的模式 33
2.3.1 英国开放大学的学习支持服务 34
2.3.2 美国凤凰城大学的学习支持服务 37
2.3.3 网上人大的学习支持服务 41
本章参考文献 46
第3章 网络教育的学习者、教师和学习资源 48
3.1 网络教育学习者 48
3.1.1 以学习者为中心 48
3.1.2 网络教育学习者的特征 49
3.1.3 网络教育学习者的学习困难 51
3.1.4 网络教育学习者学习技能培养 53
3.2 网络教育教师 56
3.2.1 角色：学习支持服务的实施者 56
3.2.2 任务：设身处地提供帮助，与学习者共同参与学习活动 57
3.3 学习资源 59
3.3.1 角色：学习支持服务的呈现方式 59
3.3.2 任务：易知易感、丰富多元、交互性强 59
本章参考文献 62
第4章 课程资源建设中的学习支持服务设计 63
4.1 课程内容中的学习支持服务设计 64
4.1.1 静态课程资源中的学习支持服务设计 64
4.1.2 动态课程资源中的学习支持服务设计 73
4.2 课程资源建设中的学习策略设计 78
4.2.1 自主学习策略设计 79
4.2.2 交互学习策略设计 81
本章参考文献 85
第5章 网络学习过程中的学习支持服务设计 86
5.1 导学 87
5.1.1 自主学习的策略指导 87
5.1.2 课程内容的导航服务 91
5.2 助学 97
5.2.1 作业环节中的支持服务 97
5.2.2 小组活动中的支持服务 100
5.2.3 答疑、辅导中的支持服务 102
5.2.4 实践环节中的支持服务 104
5.2.5 考试环节中的支持服务 105
5.3 促学 106
5.3.1 网上学习时间管理的支持服务 107
5.3.2 学习动机激励的支持服务 108
5.3.3 建立网络协作学习环境的支持服务 110
5.3.4 学习技能培养和发展的支持服务 111
本章参考文献 113
第6章 管理与技术支持服务 115
6.1 入学咨询服务 115
6.1.1 入学注册咨询服务 115
6.1.2 经济咨询服务 116
6.2 课程咨询与选课 117
6.3 学习过程中的管理性支持服务 118
6.4 课程考核及网络教育基础课统考 121
6.4.1 课程考核 121
6.4.2 基础课统考 122
6.5 学籍异动与辍学 124
6.5.1 学籍异动 124
6.5.2 辍学 125
6.6 毕业 127
6.7 技术支持服务 130
6.7.1 网络学习与支持服务平台 130
6.7.2 媒体选择与移动学习 131
本章参考文献 138
第7章 网络教育学习支持服务的评估 139
7.1 学习支持服务评估的原则和目的 139
7.1.1 学习支持服务评估的原则 139
7.1.2 学习支持服务评估的目的 140
7.1.3 学习支持服务评估的类型 141
7.2 学习支持服务评估体系设计 141
7.2.1 学习支持服务评估体系的核心指标 142
7.2.2 网络教育学习支持服务评估体系指标解析 143
7.3 学习支持服务评估的实施 145
7.3.1 学习支持服务评估的组织者 145
7.3.2 学习支持服务评估的参与者 151
7.3.3 学习支持服务评估实施步骤 152
本章参考文献 154