第一篇 决策思维分析工具 2
工具1德尔菲法——一种高效重要的判断预测工具 2
工具2六顶思考帽——有效实用的决策与沟通工具 10
工具3头脑风暴法——激发团队创新的有效决策工具 19
工具4 5W2H分析法——一种调查研究和思考问题的有效方法 31
第二篇 战略管理工具 36
工具5PEST分析——战略外部环境分析的基本工具 36
工具6波士顿矩阵法——制定公司层战略最流行的方法之一 42
工具7波特价值链分析模型——战略决策时资源分析的理论模型 50
工具8波特五力分析模型——行业竞争战略最流行的分析工具 59
工具9核心竞争力分析——分析企业有效竞争和成长的重要工具 66
工具10麦肯锡三层面法——企业设计战略规划实施工具 74
工具11SWOT分析——战略规划和竞争情报的经典分析工具 83
工具12GE矩阵——业务战略单元发展的分析工具 93
工具13利益相关者分析——战略制定和战略评价分析工具 100
工具14平衡计分卡——最具影响力的战略绩效管理工具 107
工具15KPI——国际通行的企业经营绩效成果测量和战略管理工具 116
第三篇 人力资源管理工具 128
工具16职位分析问卷法——最普遍和流行的人员导向职务分析系统 128
工具17海氏工作评价系统——国际上使用最为广泛的岗位评估工具 132
工具18宽带薪酬设计——一种新的薪酬管理系统及操作流程 142
工具19关键事件技术——识别工作绩效关键性因素的工作分析方法 151
工具20 360度绩效考核——推进员工行为改变最有效的工具之一 154
工具21霍兰德职业兴趣理论——通用的职业兴趣测验工具 164
工具22胜任素质模型——最实用的人岗匹配操作工具之一 176
工具23职业锚——职业测评运用最广泛、最有效的工具之一 184
第四篇 财务管理工具 196
工具24杜邦分析法——企业业绩评价体系中最为有效的工具之一 196
工具25比率分析法——财务分析最基本的工具 201
工具26财务分析雷达图——企业经济效益综合分析工具 209
工具27净现值法——企业投资决策中最常用的一种方法之一 217
工具28本量利分析——实施目标成本管理的一个重要工具 221
工具29经济附加值（EVA）——当今最热门的财务创意 235
第五篇 生产管理工具 246
工具30PDCA循环——有效控制管理过程和工作质量的工具 246
工具31JIT生产方式——使生产有效进行的新型生产方式 251
工具32 6σ——世界最先进的质量管理法 261
工具33 5S现场管理法——现场科学管理的基础工具 273
工具34大规模定制——21世纪最重要的、最具竞争优势的生产模式 286
工具35零缺陷管理法——企业质量管理方法的又一次革命 302
工具36品管圈——广为认可的品质管理的运作机制 308
工具37丰田生产方式——一套系统完整的生产管理方式 328
第六篇 营销服务管理工具 338
工具38顾客金字塔模型——有效的顾客细分管理工具 338
工具39满意镜——提高顾客满意与员工满意的工具 346
工具40推销方格理论——直观、有效的销售分析工具 352
工具41SPIN销售法——系统化挖掘客户需求的销售工具 361
工具42CS战略——企业提高市场占有率的有力工具 369
工具43服务利润链——服务管理最经典、最有效的分析工具之一 379
工具44 4Ps营销组合模型——制定市场战略的一个最常用工具之一 388
工具45产品生命周期模型——描述产品和市场运作方法的有力工具 394
工具46服务质量差距模型——分析服务质量简单有效的工具 403
第七篇 项目物流管理工具 412
工具47VMI模型——国际前沿的供应链库存管理模式 412
工具48快速反应策略——企业实现供应链竞争优势的有效管理工具 420
工具49ECR——一种新型的供应链管理策略 426
工具50SCOR模型——第一个标准的供应链流程参考模型 437
工具51PERT网络分析法——有效的项目进度管理工具 449
工具52工作分解结构——项目管理众多工具中最有价值的工具之一 452
工具53甘特图——最常用的项目控制管理的有效工具 461
工具54关键路径法——项目管理中应用最为广泛的方法之一 465
参考文献 473