第一部分 导言 1
第一章 导言 1
第一节 市场营销 1
第二节 市场营销演进 7
【小结与思考】 16
第二部分 标准化整合营销理论 17
第二章 标准化整合营销概述 17
第一节 标准化整合营销概念与内涵 17
第二节 标准化整合营销策略 23
第三节 标准化整合营销案例解析 27
【小结与思考】 29
第三章 标准化整合营销核心理念——精益 30
第一节 精益管理思想 31
第二节 精细化营销—精益营销—精准营销的演进 36
第三节 精益营销价值链 44
【小结与思考】 55
第四章 标准化整合营销工具——六西格玛 56
第一节 六西格玛 56
第二节 精益六西格玛 76
第三节 六西格玛管理营销应用 80
【小结与思考】 84
第三部分 营销文化与营销战略 85
第五章 标准化营销文化 85
第一节 多元传统文化与管理思想 85
第二节 企业文化的标准化 96
第三节 营销文化与文化营销 106
【小结与思考】 112
第六章 营销战略规划 113
第一节 营销战略规划概述 113
第二节 公司总部战略规划 115
第三节 业务单元战略计划 123
第四节 营销策划方案撰写 128
【小结与思考】 131
第四部分 客户价值实现 133
第七章 客户价值研究 133
第一节 客户价值内涵 133
第二节 客户价值分类 134
第三节 客户价值管理 142
【小结与思考】 143
第八章 目标市场选择与定位 145
第一节 市场细分 145
第二节 目标市场选择 149
第三节 市场定位 154
【小结与思考】 158
第九章 以市场为导向的价格管理 159
第一节 定价与定价目标 159
第二节 标准化定价方法与程序 163
第三节 价格差异化与调整策略 168
【小结与思考】 174
第十章 供应链管理 175
第一节 供应链管理概述 175
第二节 供应链设计 186
第三节 标准化物流管理和库存管理 189
【小结与思考】 196
第十一章 营销渠道 197
第一节 营销渠道概述 197
第二节 标准化整合营销渠道设计 203
第三节 标准化整合营销渠道管理 210
第四节 团购渠道管理 218
【小结与思考】 221
第十二章 电子商务 222
第一节 电子商务发展历程与渠道变革 222
第二节 电子商务模式 230
第三节 电子商务渠道 234
【小结与思考】 238
第十三章 终端 239
第一节 营销终端与终端营销 239
第二节 标准化终端管理 243
第三节 终端营销策略 252
【小结与思考】 254
第十四章 商务谈判与沟通 255
第一节 标准化商务谈判 255
第二节 标准化沟通模型与策略 261
第三节 消费者引导 265
【小结与思考】 268
第五部分 资源支持系统 269
第十五章 大团队建设与人的标准化管理 269
第一节 大团队建设 269
第二节 人的标准化管理 282
【小结与思考】 296
第十六章 营销财务 297
第一节 财务与营销 297
第二节 营销预算与全面预算管理 301
第三节 营销财务管理软件ROI分析 305
第四节 营销信用与现金流管理 308
第五节 营销财务风险管理 313
【小结与思考】 318
第十七章 营销信息系统 319
第一节 管理信息系统 319
第二节 营销信息系统 323
第三节 移动营销信息系统 325
第四节 微博营销 335
【小结与思考】 337
第六部分 营销促进 339
第十八章 品牌营销 339
第一节 品牌概述 339
第二节 品牌营销原则和模式 346
第三节 多品牌营销管理 349
第四节 公共关系与新旧媒体整合 352
【小结与思考】 359
第十九章 体验营销 360
第一节 体验经济与体验营销 360
第二节 体验营销的实施 363
第三节 快速消费品体验营销 364
第四节 网络体验营销 375
【小结与思考】 378
第二十章 创意营销 379
第一节 创意营销概述 379
第二节 创意营销的实施 383
第三节 创意营销案例解析 386
【小结与思考】 389
第二十一章 公益营销 390
第一节 公益营销概述 390
第二节 公益营销流程 393
第三节 公益营销案例 395
【小结与思考】 398
第七部分 绩效考核与危机管理 399
第二十二章 绩效考核 399
第一节 绩效考核内涵与作用 399
第二节 标准化绩效考核体系设计 400
第三节 绩效考核方法 403
【小结与思考】 407
第二十三章 危机管理 408
第一节 企业危机概述 408
第二节 危机应急管理原则 411
第三节 标准化危机管理流程 413
第四节 危机应急管理案例解析 424
【小结与思考】 427
主要参考文献 428