第一篇 深入认识银行卡 1
第一章 产品决定市场成败 3
第二章 银行卡的历史发展 5
第三章 银行卡的产品分类 16
第四章 银行卡的产品层次 22
第二篇 银行卡产品研发 25
第五章 银行卡产品研发综述 27
第六章 六西格玛设计简介 31
第七章 六西格玛设计常用工具/方法 35
第八章 FDADVA产品研发流程之发现阶段 68
第九章 FDADVA产品研发流程之界定阶段 75
第十章 FDADVA产品研发流程之分析阶段 90
第十一章 FDADVA产品研发流程之设计阶段 101
第十二章 FDADVA产品研发流程之验证阶段 112
第十三章 FDADVA产品研发流程之部署阶段 122
第十四章 成功银行卡产品的特点 130
第十五章 打造优秀产品研发团队 142
第三篇 客户忠诚度管理 147
第十六章 银行卡客户忠诚度管理综述 149
第十七章 银行卡客户忠诚度管理之体验策略 158
第十八章 银行卡客户忠诚度管理之用卡策略 161
第十九章 银行卡客户忠诚度管理之偏好策略 188
第二十章 银行卡客户忠诚度管理之挽留策略 198
第二十一章 银行卡客户忠诚度管理规划与评估 207
附录一 六西格玛常用名词中英文索引 212
附录二 中国银行卡产业大事记 215
参考文献 240