上篇 卡耐基语言的突破 4
第一章 如何优雅而得体地表达 4
克服当众表达的恐惧心理 4
给自己传递积极的心理暗示 8
对成功沟通充满信心 11
从别人的经历中取得经验 14
不放过每一个练习的机会 17
信念是实现语言突破的关键 19
明确并时刻不忘交谈的目标 21
第二章 如何在公共场合自信自如地表达 24
施展你独特的声音魅力 24
修饰语言，使语言变得更有说服力 30
形神兼备，巧用身体语言 34
以积极、阳光的形象出现 38
用自身的激情点燃听众的心灵 41
第三章 如何让你的演讲令人难以忘怀 46
有备而动，不打无准备之仗 46
设计一个精彩的开场白 48
练就讲故事的本领 51
尽量使用通俗易懂的语言 53
把握好说话的节奏 57
让听众有深刻的体验 59
让听众与你的演讲合二为一 65
演讲中思路要清晰明朗 69
结尾一定要铿锵有力 73
结束后巧妙应答听众的提问 77
第四章 如何展开一场出奇制胜的高效谈判 82
提问有方，在一问一答中控制谈判方向 82
进退有度，把握好让步的时机和尺度 85
陈述有力，一字一句说到点子上 88
巧妙回答，不被对方抛过来的难题压倒 91
坚定立场，拒绝对方不合理的要求 94
欲取先予，针对对方的要求进行说服 98
化险为夷，勿因一时僵持而终止谈判 100
第五章 如何让每一单都绝对成交 104
心诚则灵，第一时间获得客户信任 104
收放自如，掌握谈判的话语主动权 107
主动迎合，用对方的兴趣控制其心理 111
顺势换位，借用别人的嘴来兜售 114
随机应变，向对方锁定你的见解 116
声东击西，打消顾客在价格上的疑虑 119
对症下药，说话要因人而异 123
不急不躁，冷静化解“上帝”的异议 128
下篇 卡耐基相处的艺术 134
第六章 如何开展一场人际交往活动 134
注意照顾别人的颜面 134
自持自制，说话适可而止 137
多包容而少指责他人 140
赞美是人际交往中最好的礼物 144
可以随口喊出对方的名字 148
用你的微笑感染别人 152
喜欢对方，对方才会喜欢你 156
谈论对方最感兴趣的话题 159
把握好首次交谈的时间 162
让别人对你产生信任感 164
第七章 如何让对方心悦诚服 168
懂得从对方的角度看问题 168
先说自己错在哪里，然后再批评别人 172
用问问题来取代直接要求 175
用提建议的方式让别人接受 179
让对方觉得是自己的想法 181
设法使他立刻说“是” 184
第八章 如何与难缠人物打交道 188
来者不善时要友善 188
与其纠缠不休，不如少说为妙 192
倾听比倾诉更容易得人心 196
如果是你的错，立即断然承认 201
指出他人的错误要委婉 206
帮助对方客观地分析问题 210
第九章 如何经营美满幸福的婚姻 214
先给自己扫扫盲 214
为了家庭和睦，先闭嘴未尝不可 218
生活中不要强迫对方改变 222
婚姻需要不断制造新鲜感 225
夫妻之间最重要的是爱与信任 228
当心琐事倾翻婚姻之舟 230
降低婚姻中的摩擦系数 233
不要对家人做无谓的批评 236
建立共同的爱好会令爱情更恒久 239
附录 卡耐基的一生 242