第一章 吸引力法则：让客户悦纳自己 1
像延参法师那样淡定 2
怎么能让客户放宽心 4
不做“欺世盗名”之徒 6
你的微笑价值百万 8
卖的就是层次与品位 10
打造你的人格吸引力 12
卖服务，别卖产品 15
打好信任这场攻坚战 17
强买强卖等于下逐客令 20
“和客户穿一条裤子” 22
通过价值置换激发客户的购买欲 24
做个有正能量的人 27
别打一枪换一个地方 29
财神就是用来供的 31
心理测试：你具备哪种吸引人的魅力？ 33
第二章 客户读心术：了解客户的购买心理 37
虚荣心：谁都爱听漂亮话 38
占便宜心理：人人都想捞实惠 40
防卫心：客户都害怕受骗 42
以自我为中心：只关心自己想要的 44
主观意识：只选择我爱的 46
猜忌心：更相信不情愿的卖主 49
从众心理：多数总是安全的 52
挑剔：嫌货才是买货人 54
好奇心：购买一种新奇的体验 57
物以稀为贵：害怕买不到的心理 59
逆反心：你不卖我偏要买 61
参与心理：爱我所选择的 64
高期望：买的不只是商品 67
心理测试：你有察言观色的本领吗？ 70
第三章 情感暗示术：先交朋友后做销售 73
你在为谁服务 74
先把客户变成“自己人” 77
别跟客户玩阴的 79
抓住共鸣才能“来电” 82
为客户保留面子 83
提高客户的心理满足 86
别吝啬友爱的行动 88
好关系是“捧”出来的 91
与客户建立统一战线 93
退一小步，才能进一大步 95
别当毫无准备的不速之客 97
换一个角度的哲学 100
买卖不成人情“债” 103
让客户满意地离去 105
心理测试：你善于与人交谈吗？ 107
第四章 销售博弈术：巧设成交的心理陷阱 109
王婆卖瓜，只卖不夸 110
主动比客户矮一头 113
学会制造紧迫感 115
免费的午餐富豪也想要 118
搭个戏台唱双簧 120
攀比心上能做大文章 122
吃不到嘴的菜最香 124
领养背后的“猫儿腻” 126
制造一个假想敌 127
纪念品为你打广告 130
小服务的大效用 132
把产品变成客户需要的 134
为产品找个垫底的“托儿” 136
玩个欲擒故纵的游戏 138
启动你的价格吸引力 140
心理测试：你的竞争力如何？ 143
第五章 人脉营销术：有人的地方就有江湖 145
销售就是要搞定人 146
让客户透支你的人情 149
好兔子先吃“窝边草” 152
寻找值得信赖的中间人 154
销售中的“枕边人效应” 155
大树底下好乘凉 157
找个名人装门面 160
巧妙利用“第三者” 163
找准与客户的谈资 165
金杯银杯，不如口碑 168
面对一家子的销售术 171
搭建一条信任的锁链 174
心理测试：你的社交能力如何？ 176
第六章 价格攻坚战：攻守兼备的谈判技巧 179
摆平客户的第一次开价 180
个性报价：看人下菜碟 183
细分利益的报价法 185
提一个夸张的要求 189
思想工作这么做 191
每个让步都要有价值 194
给“讲价狂”一记闷棍 197
让客户爱屋及乌 199
一味地退让绝不是办法 201
布个局让愿者上钩 203
运用补偿法调节客户的心理平衡 205
把羊毛还给羊一点 207
降价也不能跌份儿 209
给他充分的购买理由 212
心理测试：你是谈判高手吗？ 215
第七章 客户攻心术：真正的销售始于售后 219
一份特殊的礼物 220
关键在于改变观念 222
“灭火”的关键在迅速 225
分步骤摆平投诉 227
让失误变成机会 229
主动道歉也是一种谋略 233
你只需要付出耳朵 235
必要时学会兜圈子 238
这样应对无理要求 241
心理测试：看看你的情商指数 243