第1章 引言 1
1.1 研究意义 1
1.2 国内外研究状况分析 3
1.3 研究目标及内容 8
第2章 现行缴费方式及其发展趋势分析 11
2.1 中国大陆现行电费收缴方式的分析 11
2.2 世界主要国家的电费缴费方式 42
2.3 中国香港、台湾地区的电费缴费方式 45
2.4 国外及我国港台地区电费收缴方式特点分析 48
2.5 国内外电费收缴方式的发展趋势 50
2.6 本章小结 53
第3章 电力客户细分方法研究及价值评价指标体系构建 54
3.1 客户细分理论概述 54
3.2 电力客户细分方法 62
3.3 基于价值的电力客户细分 71
3.4 本章小结 95
第4章 电力客户细分及价值评价信息系统的开发与实现 96
4.1 系统需求分析 96
4.2 系统功能结构设计 97
4.3 系统数据结构设计 99
4.4 系统代码设计 103
4.5 系统输入／输出设计 104
4.6 系统实现 108
4.7 本章小结 115
第5章 电费缴费方式调查问卷的统计分析 116
5.1 电费缴费方式问卷调查的总体情况 116
5.2 法人客户调查问卷信息统计分析 117
5.3 居民客户调查问卷信息统计分析 143
5.4 本章小结 179
第6章 电费缴费方式配置策略 180
6.1 电费缴费方式配置的原则 180
6.2 法人客户电费缴费方式配置策略 182
6.3 居民客户电费缴费方式配置策略 188
6.4 配套措施 204
6.5 本章小结 207
第7章 结束语 208
附录 电费缴费方式调查问卷 212
参考文献 221