第一章 良好的形象——成功办事的保证 2
1．得体的外形很重要，决定给人的第一印象 2
2．微笑是办好事最好的“见面礼” 6
3．要有张像样的名片 10
4．言谈得体，说话要准确到位 14
5．树立懂礼的办事形象，做一个办事高手 18
6．得体的衣着，是别人衡量你的标准 22
7．让人感受到你的热情 26
第二章 锁定细节，让大事从小节中成就 26
1．办事前，练就察言观色的本领 32
2．从对方的话语中，获取对方的“心声” 36
3．巧用机遇，学会把危机变为转机 38
4．随机应变，巧中取胜 42
5．办事要讲究场合和环境 46
6．多角度、全方位的考虑才能够办好事情 49
7．注重细节，别让粗心大意坏了事 53
8．“打蛇”打七寸，办事需求稳 55
9．步步为营，制订好办事的有效计划 59
第三章 办事遵守原则，莫让简单变复杂 59
1．心安理得，不办自己不该办的事 64
2．一板一眼，踏实办事 67
3．谨言慎行，轻易许诺要不得 71
4．莫过于强求，要遵守规律办事 74
5．成事在公平，失事在偏私 78
6．君子爱财，取之有道 82
7．善于接受别人的意见，少走弯路 86
8．信任，让事情更加顺利 90
第四章 在简单事上认真，在大事上才会成功 90
1．办事有先后，轻重缓急有顺序 94
2．先要方法正确，才能持之以恒 98
3．明确的目的，是成功办事的保证 102
4．办事要把握进退时机 106
5．记住，成功是无数次小事的重复累加而来 109
6．做好简单的小事，能得大人情 113
7．善于在小事中雕琢自我，方能从大事中成就人生 117
8．简单体现细节，养成注意细节的习惯 121
9．把握简单事，就是把握潜藏的机会 125
第五章 会说话——让复杂的事情简单化 125
1．见什么样的人，说什么样的话 132
2．把话说到点儿上，是一门学问 137
3．言语之间有分寸，莫让说话坏了事 140
4．换位思考，学会揣摩对方心思 143
5．适时沉默，此时无声胜有声 147
6．批评的话，要穿上表扬的外衣 151
7．化繁为简，借用现成的“资源” 156
第六章 巧妙的交际之道，简单办事的学问 156
1．“有偿”饭局，请客吃饭有学问 162
2．灵活地拒绝，柔中带刚 165
3．化敌为友，为办事铺就更多的门路 169
4．重视应酬，巧妙借力办事 172
5．保持交往，无事也登三宝殿 174
6．用小礼物建立长久的感情 177
7．大力拓展人脉，人脉是成事的关键 182
第七章 办事要有创造性，让重复的事情更简单 182
1．停下来享受思考，让难事不再难办 186
2．寻找共同点，难事变简单 189
3．办难事不在乎吃眼前亏 193
4．巧借人言，以虚换实的办事方法 196
5．最简单的方法，就是最好的方法 200
第八章 活而不乱，办事要有好思维 200
1．善于变通，创新思维是法宝 206
2．打破思维定势，不被现存规则所束缚 211
3．逆向思维，突破难事缠绕的重围 216
4．发散思维，天堑变通途 220
5．用平常心对待困难事 223
6．不要硬碰硬，学会以退为进 227
7．审时度势善把握，犹豫不决阻前路 232
8．抓住无意中的灵感 235
9．擅用激将法，巧借“东风” 239
10．眼泪，世界上最温柔的“武器” 243