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《解析酒店顾客的抱怨》PDF下载
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作 者：彭建军著
出 版 社：广州：广东旅游出版社
出版年份：2010
ISBN：9787807662204
页数：198 页
图书介绍：本书针对酒店顾客抱怨问题，以理论推导和实证研究相结合的方法进行系统研究。通过对服务失误抱怨行为和影响因素以及服务补救的探讨，形成了较完整的酒店顾客抱怨理论体系。
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