第1章 认识国际货运代理 1
1.1国际货运代理基础知识 2
1.1.1国际货运代理的概念 2
1.1.2国际货运代理人的作用 3
1.1.3国际货运代理的行业协会 4
1.2国际货代企业基础知识 5
1.2.1国际货代企业的设立 6
1.2.2国际货代企业的岗位及组织结构 8
1.2.3国外著名国际货代企业 8
1.2.4国内著名国际货代企业 10
1.3国际货代业务的基本流程 12
1.3.1国际货代海运集装箱业务的基本流程 12
1.3.2国际货代空运业务的基本流程 16
1.4岗位技能实践模拟 17
岗位技能实训项目：查找国际货代企业名录 17
思考与练习 18
第2章 销售岗——国际货代营销与报价 21
2.1国际货代市场营销基础知识 22
2.1.1国际货代市场分析 22
2.1.2国际货代企业服务产品分析 23
2.1.3国际货代企业的营销策略 25
2.1.4国际货代企业揽货的常用程序 27
2.1.5国际货代企业的常用揽货方式 28
2.2国际货代的运价与运费 29
2.2.1国际海运运价与运费 29
2.2.2国际空运运价与运费 40
2.3国际货代的海运、空运报价表 48
2.3.1国际海运报价表的常见格式 48
2.3.2国际空运报价表的常见格式 50
2.4岗位技能实践模拟 53
2.4.1岗位技能实训项目一：制作国际海运报价表 53
2.4.2岗位技能实训项目二：制作国际空运报价表 54
思考与练习 56
第3章 操作岗——国际货代的托运订舱及排载 58
3.1国际货代托运订舱基础知识 59
3.1.1国际海运相关基础知识 59
3.1.2国际空运相关基础知识 66
3.2国际货代托运订舱及排载流程 71
3.2.1国际海运托运订舱及排载的业务流程 71
3.2.2国际空运托运订舱的业务流程 80
3.3国际货代托运订舱单证填制实务 87
3.3.1国际海运托运订舱单证的填制 87
3.3.2国际空运托运订舱单证的填制 95
3.4国际货代航班及承运人的选定 102
3.4.1国际海运班轮船期表及主要船公司 102
3.4.2国际空运航班时刻表及主要航空公司 107
3.4.3选择承运人 109
3.5岗位技能实践模拟 110
3.5.1岗位技能实训项目一：国际海运托运订舱 110
3.5.2岗位技能实训项目二：国际空运托运订舱 112
思考与练习 114
第4章 单证岗——国际货代海运提单与航空货运单 118
4.1国际海运提单与国际航空货运单基础知识 119
4.1.1国际海运提单 119
4.1.2国际航空货运单 130
4.2国际海运提单与国际航空货运单填制实务 134
4.2.1国际海运提单填制实务 134
4.2.2国际航空货运单填制实务 139
4.3岗位技能实践模拟 149
4.3.1岗位技能实训项目一：填制国际海运提单 149
4.3.2岗位技能实训项目二：填制国际航空货运单 150
思考与练习 152
第5章 报关岗——国际货代报关与报检 155
5.1进出口报关与报检基础知识 156
5.1.1进出口报关 156
5.1.2进出口报检 162
5.2进出口货物报关的一般程序 165
5.2.1进出口货物的报关程序 165
5.2.2一般进出口货物的报关程序 166
5.3出入境货物报检的一般程序 169
5.3.1出境货物的报检 169
5.3.2入境货物的报检 175
5.4报关单与报检单填制实务 177
5.4.1进出口货物报关单的填制 177
5.4.2出入境货物报检单的填制 192
5.5岗位技能实践模拟 197
5.5.1岗位技能实训项目一：填制出口货物报关单 197
5.5.2岗位技能实训项目二：填制出境货物报检单 198
思考与练习 200
第6章 客服岗——国际货代的客户服务 203
6.1国际货代客服基础知识 204
6.1.1国际货代客户服务的概念 204
6.1.2国际货代客服岗位的岗位职责及素质与技能要求 204
6.2国际货代客服岗位实务 205
6.2.1查询、投诉及异常处理 205
6.2.2客户关系管理 210
6.2.3费用对账及单证核退 214
6.3岗位技能实践模拟 218
岗位技能实训项目：填制付款申请单及费用对账单 218
思考与练习 220
第7章 其他岗——国际多式联运及保税物流 222
7.1国际多式联运 223
7.1.1国际多式联运基础知识 223
7.1.2国际多式联运的业务流程 227
7.1.3国际多式联运单据 229
7.1.4国际多式联运合同 231
7.2保税物流业务 233
7.2.1保税物流基础知识 233
7.2.2典型的保税物流区域 235
7.2.3保税物流业务实例 236
7.3岗位技能实践模拟 240
7.3.1岗位技能实训项目一：国际多式联运的责任划分 240
7.3.2岗位技能实训项目二：保税物流园区的通关手续 242
思考与练习 243
第8章 综合岗——国际货代的风险控制及事故处理 246
8.1国际货代业务风险的防范 247
8.1.1国际货代业务风险的具体表现及特点 247
8.1.2国际货代业务风险的原因分析 248
8.1.3国际货代业务风险的防范对策 250
8.2国际货代事故的处理 251
8.2.1国际货代事故的概念及分类 251
8.2.2国际货代事故的原因与责任划分 252
8.2.3国际货代事故的索赔与保险理赔 257
8.3岗位技能实践模拟 261
8.3.1岗位技能实训项目一：完善国际货运代理协议 261
8.3.2岗位技能实训项目二：国际货代财务风险防范 263
思考与练习 264
参考文献 266