第一章 中国汽车服务业的兴起 1
第一节 中国汽车服务业的发展历程 2
第二节 汽车服务业的界定 9
第三节 汽车服务业的范围 16
案例1 美国汽车服务市场的发展历程 22
案例2 润华集团的发展历程 26
第二章 汽车服务集团的发展 31
第一节 汽车经销商集团的演变 32
案例 汽车服务业市场集团化势不可挡 39
第二节 从汽车经销商集团迈向汽车服务集团 41
第三节 汽车服务集团面临的机遇与挑战 52
案例 坚持客户为导向打造自主服务品牌 60
第三章 双品牌是大型汽车服务集团发展的基本商业模式 63
第一节 服务品牌建设是汽车服务集团发展的必由之路 64
第二节 双品牌的提出与界定 73
第三节 双品牌的价值 79
案例 润华与上海通用打造双品牌合作商业模式 86
第四章 大型汽车服务集团双品牌商业模式构建研究 89
第一节 双品牌商业模式界定 90
第二节 双品牌商业模式要素及甄选 101
第三节 双品牌商业模式功能及效应检验 117
第四节 润华双品牌商业模式之路 131
案例 润华汽车文化艺术节之路 137
第五章 双品牌商业模式的评价标准 141
第一节 评价标准的提出 142
第二节 评价指标体系的构建 161
第三节 评价指标体系的应用说明 184
案例 双品牌商业模式评级指标的案例应用与分析 188
附录一 汽车服务行业调查问卷 199
附录二 汽车品牌销售管理实施办法 204
附录三 商务部关于促进汽车流通业“十二五”发展的指导意见 211
参考文献 219