第一章 邮政企业经营管理概述 1
第一节 邮政企业概述 1
一、邮政通信的性质、特点和服务方针 1
二、邮政企业的性质 2
三、邮政的改革 3
第二节 邮政企业经营管理体制 6
一、邮政企业的组织结构 6
二、邮政业务体系 7
第三节 邮政企业经营环境分析 9
一、宏观环境分析 10
二、微观环境分析 14
第四节 邮政企业经营战略的制定 17
一、经营管理的涵义 17
二、经营管理的过程 21
三、邮政经营特征和经营观念 25
四、经营战略内容体系 28
五、战略管理过程 31
思考题 38
第二章 邮政企业经营活动分析 39
第一节 邮政企业经营活动分析基本知识 39
一、经营活动分析的意义 39
二、经营活动分析的程序 40
三、邮政企业经营活动分析的内容及类型 41
四、经营活动分析的基本方法 43
第二节 邮政业务收入分析 46
一、邮政业务收入的含义及影响因素 46
二、邮政业务收入分析 48
第三节 邮政业务成本分析 48
一、邮政业务成本的含义及构成 48
二、邮政业务成本的特点 49
三、邮政业务成本分析的内容 50
第四节 邮政企业人力资源分析 52
一、邮政劳动生产力配备情况分析 52
二、邮政劳动生产率分析 52
三、邮政劳动生产率潜力分析 53
第五节 邮政企业综合经济效益分析 53
一、综合经济效益分析应考虑的因素 53
二、综合经济效益分析指标体系 54
三、综合经济效益分析方法 56
第六节 邮政经营预测与决策 56
一、邮政经营预测 56
二、邮政经营决策 67
第七节 邮政企业经营活动分析报告撰写 76
一、经营活动分析报告编制的原则 77
二、经营活动分析报告的主要内容 77
三、经营活动分析报告的一般格式 78
四、案例分析 78
思考题 81
第三章 邮政支局（所）经营管理与案例分析 82
第一节 邮政支局（所）经营管理基本内容 82
一、邮政支局（所）的性质和任务 82
二、邮政支局（所）的基本现状 82
三、邮政支局（所）经营管理的内容 83
四、邮政支局（所）长的职责 89
第二节 邮政支局（所）经营管理案例分析 92
第四章 函件业务经营管理与案例分析 100
第一节 函件业务经营管理基本内容 100
一、函件业务管理体制 100
二、函件业务发展概况 109
三、函件业务市场定位 109
四、函件业务经营策略 111
第二节 函件业务经营管理案例分析 122
第五章 包件业务经营管理与案例分析 135
第一节 包件业务经营管理基本内容 135
一、包件业务管理体制 135
二、包件业务经营状况分析 135
三、邮政包件业务市场定位 137
四、邮政包件业务经营策略 138
第二节 包件业务经营管理案例分析 139
第六章 邮政报刊发行业务经营管理与案例分析 147
第一节 邮政报刊发行业务经营管理基本内容 147
一、邮政报刊发行业务管理体制 147
二、报刊发行业务经营状况分析 149
三、邮政报刊发行业务市场定位 151
四、邮政报刊发行业务经营策略 152
第二节 邮政报刊发行业务经营管理案例分析 153
第七章 集邮业务经营管理与案例分析 168
第一节 集邮业务经营管理基本内容 168
一、集邮业务经营的基本情况 168
二、集邮业务管理的基本规定 174
三、集邮部门计划管理 176
四、集邮品进出口业务管理 177
五、集邮业务统计规定 178
六、集邮业务信息管理 179
七、邮资票品的监督检查工作 180
第二节 集邮业务经营管理案例分析 184
第八章 邮政电子商务业务经营管理与案例分析 190
第一节 邮政电子商务业务经营管理基本内容 190
一、邮政电子商务业务概述 190
二、邮政电子商务业务管理体制 207
三、邮政电子商务业务经营活动分析 210
第二节 邮政电子商务业务经营管理案例分析 212
第九章 邮政特快专递业务经营管理与案例分析 227
第一节 邮政特快专递业务管理基本内容 227
一、邮政特快专递业务的管理体制 227
二、邮政特快专递业务经营状况分析 231
三、邮政特快专递业务经营管理的内容 232
四、邮政特快专递业务的经营活动分析 238
第二节 邮政特快专递业务经营管理案例分析 241
第十章 邮政物流业务经营管理与案例分析 258
第一节 邮政物流业务经营管理基本内容 258
一、邮政物流业务的管理体制 258
二、邮政物流业务体系 260
三、邮政物流业务的市场定位 261
四、邮政现代物流业务经营的基本理念和思路 263
五、邮政物流业务经营分析 264
第二节 邮政物流业务经营管理案例分析 268
参考文献 284