上篇 应运而生 开天辟地 3
第一章 第一高楼平地起 3
第一节 37层楼上看中国 4
金陵饭店的肇始 4
资金的难题 5
选址新街口，中心开花 7
建成什么：高级招待所？高星级酒店！ 8
设计：本土还是国际？ 10
时代的大环境 11
第二节 金陵的高度与速度 14
金陵速度 14
速度的背后 15
六个第一 16
第二章 金陵饭店的第一步 18
第一节 自己管，先仿后创 18
《朝日新闻》眼中的“试金石” 18
赌：先仿后创 20
认准师傅 22
第一批金陵人 24
开业，法国总统密特朗亲临大考 25
客从何来 27
体制之利与弊 29
难能可贵的第一步 31
第二节 劳动制度改革 33
追求高效的公平 33
新的劳动人事制度 34
改革的持续深化 36
对国企改革的呼唤与期盼 37
第三节 一业为主，多种经营 39
第一次多种经营 39
第二次多种经营 41
第四节 第一份让人惊异的成绩单 43
“金陵”的含金量 43
国内外政要背书的金字招牌 45
“金陵”小环境 47
中篇 风起潮涌 扬帆踏浪 51
第三章 市场化的大潮 51
第一节 风云变幻的时代 51
涨潮时刻 51
金陵饭店的“四化” 54
第二节 天降大任：跑第三棒的人 57
普渡大学荣誉博士 57
苛己而慷他的人 59
大局在胸，细节在手 60
精神上的富翁 62
众眼看第三棒 63
第三节 引爆点：大改造 65
拆六朝春改建世贸楼 65
整体大改造 67
大改造中的政治智慧 69
既要马儿跑得好，又要马儿少吃草 72
“大修时停业？不停！” 76
脱胎换骨 78
第四节 加入世界一流饭店俱乐部 80
顶尖俱乐部的品牌背书 80
攀登酒店业的“珠穆朗玛峰” 81
第五节 携手普渡大学 84
锻造国际化人才 84
跨国“校企合作” 87
第四章 金陵的突破、升级与扩张 89
第一节 双轮驱动 89
“品牌是母体” 89
“软实力”扩张 91
第二节 百家湖畔的明珠 93
落子百家湖畔 93
大手笔设计 95
与时间赛跑 96
走出新街口的第一步 98
第三节 开发玛斯兰德 100
进军房地产 100
“样本”玛斯兰德 102
第五章 连锁发展之路 105
第一节 连锁发展三部曲 105
早期的咨询服务 105
酒店管理公司 107
连锁扩张的路径 109
第二节 托管，金陵饭店行吗？ 111
托管第一单 111
青春的奉献 113
文化磨合 114
从靠人到靠体系 115
第三节 连锁支撑体系 117
酒店信息化 117
信息系统的应用与实施 119
三大核心 122
第四节 如何超越自己 125
更稳、更快、更远 125
超越扩张陷阱 127
危机潜伏 129
第六章 艰难上市 131
第一节 上市背景 132
关停并转小企业 132
改制完成 135
上市，为什么？ 136
第二节 上市一波三折 138
上市的渴望 138
一波三折 140
奔走审批 144
上市艰辛数不尽 146
第三节 上市成功 147
涨幅最高的股票 147
打开价值想象空间 151
第七章 金陵扩建工程：亚太商务楼 154
第一节 打造江苏最大的五星级酒店综合体 154
高端的亚太商务楼 154
超70亿的酒店综合体 155
传承与创新 157
第二节 好事，也是难事 159
扩建工程的“五大难” 159
拿地拆迁之难 160
解决资金困境 163
建设之难 165
第八章 金陵之梦：面向未来的盱眙商务中心区 168
第一节 优势和趋势，虚与实 168
寻找下一个增长极 168
优势敌不过趋势 170
第二节 结缘天泉湖 172
眼力、实力、运营能力 172
“两个优先” 174
第三节 创新政企合作模式 176
一级开发商 176
政企坦诚合作 177
第四节 “三置换”的创新 179
合作共赢的拆迁 179
和谐的天泉湖小镇 183
搬迁是大学问 185
第五节 创新开发和保护 188
高端规划先行 188
保护性开发 189
招商引资 191
第六节 养老模式的构想 192
养老养生的产业机遇 192
一箭多雕 194
打造管理精品 195
第九章 质量大奖和驰名商标的背后 200
第一节 获得质量大奖和驰名商标 200
第二节 获得质量大奖的背后 202
小细节里的大体系 202
细意浓情 203
从经验管理到精准管理 210
中菜标准化 211
颠覆式的创新 213
更多的荣誉 215
下篇 谋事在人 成事在心 221
第十章 金陵饭店的成长轨迹和模式 221
第一节 金陵饭店的成长轨迹与逻辑 221
日积月累的“生长” 221
适者生存，适者发展 222
核心竞争力之核 225
第二节 金陵饭店的模式 226
内生性的发展模式 226
服务模式的流变 228
第十一章 金陵文化与金陵人 230
第一节 金陵饭店的文化软实力 230
可爱的金陵人 230
以人为本 231
金陵人的座右铭 233
店外客人的感动 234
一只坏损的高尔夫球包 235
一封写在凌晨的感谢信 235
关爱客人，关爱员工 238
理解人性和人心 240
每个岗位都有精彩 242
金陵饭店的“店魂” 244
第二节 金陵人的锻铸 246
使命宣言和16条方针 246
态度为先 249
人才发展阶梯 250
文化认同和标准 251
文化留人 252
第三节 职业经理人和事业经理人 255
金陵人的事业心 255
体制带来的失衡 257
非道德高标 258
第十二章 组织智慧 260
第一节 什么是组织智慧 260
第二节 金陵的组织智慧 261
系统沉淀组织智慧 261
组织保健操 263
战略驱动，共振 266
第十三章 企业的社会化使命和价值 268
第一节 终极拷问：什么是优秀企业 268
第二节 企业社会责任 269
社会角色意识和责任感 269
践行CSR 271
第三节 幸福企业 274
幸福企业要勤奋 274
幸福工作的激情 275
科学管理对人的异化 276
身心灵合一 277
金陵饭店大事记 281
后记 285
致谢 287