第一章 电子商务基本知识 1
第一节 电子商务的基本概念 1
一、电子商务的概念 1
二、电子商务的功能 2
三、电子商务的内容 2
四、电子商务的特点 3
五、网络经济环境下电子商务的发展 3
第二节 电子商务的运行模式 5
一、电子商务的环境与框架 5
二、电子商务的运行模式 10
三、电子商务的商机与风险 11
第三节 企业信息化与电子商务 12
一、企业信息化的主要内容 13
二、企业信息化与电子商务的关系 13
三、企业信息化建设的原则和策略 14
第二章 电子商务网站的开发与管理 21
第一节 电子商务网站的类型和特征 21
一、电子商务网站的类型 21
二、电子商务网站的目标 24
三、电子商务网站的内容 25
四、电子商务网站的开发流程 26
第二节 服务器的安装和配置 27
一、服务器的硬件和软件选型 27
二、Web服务器的安装和配置 29
三、网络管理的技术和工具 34
第三节 数据库技术基础 35
一、数据库基础知识 35
二、Web数据库特点与运行环境 37
三、数据库访问技术 37
第四节 网页制作 39
一、网页设计基本要素 39
二、静态网页设计 39
三、动态网页设计 42
第五节 网站的测试与维护 43
一、网站的测试与优化 43
二、网站的管理与维护 46
第三章 网络营销 50
第一节 网络营销的概念和特点 50
一、网络营销的概念和内容 50
二、网络营销与传统营销的比较 51
三、网络营销的特点 53
第二节 网络市场与网络消费者的特征 54
一、网络市场的特点 54
二、网络消费者的特点和行为特征 58
三、网络产品的特点和要求 60
第三节 网络商务信息的收集和挖掘 61
一、网络商务信息的分类 61
二、网络信息的收集、整理和挖掘 62
三、网络调研与调研报告的撰写 64
第四节 网络营销策略和手段 66
一、网络营销策略 66
二、网络营销常用方法和技巧 70
三、网络推广与网络广告 72
第五节 客户关系管理 75
一、客户关系管理的理念 75
二、客户关系管理的内容 77
三、网络客户服务和支持 78
第四章 电子交易 86
第一节 电子交易过程 86
一、电子交易的种类 86
二、电子交易的流程 88
三、外贸EDI介绍 88
四、电子政务 92
第二节 B2B电子商务 94
一、B2B电子商务的概念和特点 94
二、B2B电子商务的运行模式和种类 94
第三节 B2C电子商务 97
一、B2C电子商务的概念、组成及种类 97
二、B2C电子商务的企业类型 98
三、B2C电子商务企业的收益模式 98
四、B2C电子商务的主要环节 101
第四节 C2C电子商务 102
一、C2C电子商务的特点 102
二、主要的C2C平台介绍 102
第五章 电子支付与网上银行 108
第一节 电子货币 108
一、电子货币的概念与使用 108
二、储值卡型电子货币 110
三、银行卡型电子货币 111
四、非流通电子货币 112
第二节 网上银行 115
一、网上银行的概念 115
二、网上银行的功能和特点 115
三、个人网银的申请和使用 117
四、企业网银的申请和使用 119
第三节 电子支付 120
一、电子支付概述 120
二、电子支付网关 122
三、第三方支付平台 123
四、电子支付工具 125
第六章 电子商务物流管理 129
第一节 物流基本知识 129
一、现代物流及其发展 129
二、现代物流的分类及其特征 130
三、第三方物流 132
四、第四方物流 134
第二节 商品编码与追踪技术 136
一、商品条码 136
二、射频标签（RFID） 140
三、全球卫星定位系统（GPS） 142
第三节 电子商务与物流配送 143
一、电子商务物流的特点 143
二、电子商务物流方式的选择 144
三、配送与配送中心 146
四、新型物流配送中心的条件 149
第四节 电子商务与供应链管理 149
一、供应链与供应链管理 149
二、电子商务的供应链管理 150
三、集成供应链管理 152
第七章 电子商务安全 157
第一节 电子商务安全概述 158
一、电子商务安全的重要性 158
二、电子商务安全的内容 159
第二节 电子商务安全和认证技术 161
一、防火墙技术 161
二、密码技术 164
三、数字签名 165
四、认证技术 166
五、电子商务安全协议 171
第三节 电子商务交易的安全管理 172
一、网络交易的安全管理制度 172
二、计算机系统的安全设置 175
三、调整自动完成功能的设置 177
第四节 安全工具的应用 178
一、防病毒软件的安装与更新 178
二、防火墙的更新和设置 182
三、文件保护和安全加密 183
四、邮件加密发送和接收 186
第八章 电子商务法律法规 192
第一节 电子商务立法的概述 192
一、电子商务立法的意义 192
二、电子商务的立法概况 197
三、电子商务中的法律责任与管辖权 200
第二节 电子商务基本法规 202
一、电子合同法 202
二、电子签名法 204
三、电子商务认证规定 207
四、电子支付业务许可规定 209
第三节 电子商务的相关法律问题 211
一、网络知识产权法律问题 211
二、网络消费者权益保护 211
三、其他特殊的电子商务法律 212
第四节 电子商务税收法律问题 213
一、电子商务税收的基本概念和特点 213
二、电子商务引发的税收法律问题 213
三、我国电子商务税收的基本思路 214
第九章 电子商务的应用和展望 218
第一节 行业电子商务平台 218
一、综合平台 218
二、机械与五金工具 221
三、农林 223
四、服装皮具 225
五、旅游行业 227
第二节 个人网购平台 228
一、B2C购物平台 229
二、C2C购物平台 232
三、网络团购平台 234
第三节 移动电子商务 235
一、移动电子商务的概述 236
二、移动电子商务的特点 236
三、移动电子商务的应用 238
第四节 新技术在电子商务中的应用展望 241
一、云计算技术 241
二、物联网技术 242
三、三网融合技术 244
四、虚拟实现技术 245
附录一 电子商务实验 249
附录二 助理电子商务师考试培训大纲 299
附录三 电子商务英语基本词汇 306
参考文献 311