第1章 连锁企业市场营销概述 1
学习目标 1
1.1连锁企业类型及特征 2
1.2连锁企业市场营销的核心概念 10
1.3连锁企业营销观念的发展 21
本章小结 26
主要概念和观念 26
基本训练 26
第2章 连锁企业品牌营销 29
学习目标 29
2.1品牌及品牌形象 30
2.2品牌形象设计及其构建 36
2.3品牌形象维护与品牌忠诚 46
本章小结 58
主要概念和观念 59
基本训练 59
第3章 连锁企业产品与服务策略 61
学习目标 61
3.1连锁企业产品策略 62
3.2连锁企业服务策略 73
3.3全面质量营销 80
本章小结 91
主要概念和观念 91
基本训练 92
第4章 连锁企业价格策略 94
学习目标 94
4.1定价程序 95
4.2定价方法 104
4.3价格策略 111
本章小结 121
主要概念和观念 122
基本训练 122
第5章 连锁企业促销策略 124
学习目标 124
5.1促销及其组合要素 125
5.2促销活动流程管理 130
5.3促销组合策略及实施 139
本章小结 151
主要概念和观念 151
基本训练 151
第6章 连锁企业渠道策略 154
学习目标 154
6.1渠道设计 155
6.2渠道扩张 168
6.3渠道冲突 174
本章小结 181
主要概念和观念 182
基本训练 182
第7章 连锁企业视觉营销 185
学习目标 185
7.1视觉营销概述 186
7.2视觉营销的策略分析 195
7.3商品陈列及橱窗展示 199
本章小结 211
主要概念和观念 212
基本训练 212
第8章 连锁企业内部营销 214
学习目标 214
8.1顾客导向与内部营销 215
8.2员工培训与团队管理 224
8.3营销绩效控制 233
本章小结 241
主要概念和观念 242
基本训练 242
主要参考文献 245