第1章 工厂品质管理导引 2
导引01：品质管理流程图 2
导引02：品质管理架构图 3
导引03：品质管理关键点 4
导引04：品质管理核心术语 5
第2章 工厂品质管理规划 10
要点01：品质方针的制定 10
要点02：品质方针的宣传与实施 13
要点03：品质方针的评审与修订 15
要点04：品质目标的制定 16
【参考范本】××有限公司总体品质目标 19
【参考范本】××有限公司各部门品质目标 19
要点05：品质目标的宣传与控制 23
要点06：品质目标的评审与修订 26
要点07：品质人员的配置 26
【参考范本】××有限公司品质管理职责说明 28
要点08：品质文件的管理 32
要点09：品质教育 35
要点10：提升品质意识 37
第3章 工厂供应商品质控制 42
要点01：供应商的选择 42
要点02：与供应商签订品质保证协议 49
【参考范本】××有限公司供应商品质保证协议 50
要点03：供应商品质后续监控 50
要点04：定期对供应商进行考核 51
【参考范本】××有限公司供应商定期考核报告 51
要点05：实施供应商扶持 52
要点06：供应商激励 54
第4章 工厂来料品质控制 60
要点01：物料品质控制标准的制定 60
要点02：物料规格的设计 61
要点03：来料检验作业 65
要点04：来料检验不合格处理 71
要点05：来料检验异常情况处理 73
要点06：物料特采控制 76
要点07：来料品质投诉 78
要点08：生产线上来料品质问题处理 79
要点09：不用物料的封存 81
要点10：仓库温度、湿度控制 84
第5章 工厂制程品质控制 90
要点01：制程品质检验前的准备 90
【参考范本】××有限公司机加车间检验人员配备表 91
要点02：首件检验 92
【参考范本】××有限公司首件检验规定 94
要点03：巡回检验 96
要点04：末件检验 99
要点05：半成品品质控制 101
要点06：检验误差防范 106
要点07：检验工作监督抽查 110
第6章 工厂成品品质控制 116
要点01：成品包装检验 116
要点02：成品入库检验 117
要点03：成品出货检验 122
第7章 工厂工序质量控制 132
要点01：工序质量影响因素控制 132
要点02：工序管理 136
要点03：工序质量检验 138
要点04：工序质量信息控制 142
要点05：工序质量控制点管理 145
【参考范本】××有限公司质量控制点管理办法 147
要点06：工序改善 149
第8章 工厂不合格品品质控制 156
要点01：不合格品的产生原因 156
要点02：不合格品的常规控制措施 157
要点03：不合格品的退回 160
要点04：不合格品的标示 162
要点05：不合格品的隔离 165
要点06：不合格品的评审 168
要点07：不合格品的处理 172
【参考范本】××有限公司报废品的审批权限 175
第9章 工厂品质检验场所与设备管理 178
要点01：品质检验场所的设置 178
要点02：检验设备的配备 181
要点03：检验设备的使用控制 186
要点04：检验设备的校准 188
第10章 工厂QCC活动管理 194
要点01： QCC小组的组建 194
要点02： QCC活动成功推行要点 199
要点03： QCC活动的开展 201
要点04： QCC小组会的召开 208
要点05： QCC活动成果的发表 211
要点06： QCC活动的评价 214
要点07： QCC活动常见问题的解决 217
第11章 工厂质量管理体系认证 228
要点01：质量管理体系认证的特点和作用 228
要点02：质量管理体系认证流程 230
要点03：迎接认证机构的监督审核 236
要点04：期满重新认证 238
第12章 工厂产品认证 244
要点01：产品认证的作用 244
要点02：产品认证与质量管理体系认证的区别 245
要点03：产品认证的分类 245
要点04：产品认证的依据 247
要点05：产品认证的流程 247
要点06：常见产品认证形式 249