第一章 从个人礼仪做起 2
一、讲究气质修养 2
1.做一个有涵养的人 2
涵养的外在表现 2
提高涵养的方法 2
2.良好气质的养成 3
个人气质的体现 3
气质养成的方法 3
气质修养六戒 4
气质表现四禁忌 4
气质美女小诀窍 5
3.管理自己的情绪 5
情绪管理三步走 5
正确对待自己的情绪 6
情绪管理的方法 6
宣泄情绪的方法 7
控制愤怒小技巧 7
调整心态的要点 8
4.培养自己的脾气性格 8
活泼型性格的优缺点 9
力量型性格的优缺点 9
和平型性格的优缺点 9
完美型性格的优缺点 10
改掉自己的坏脾气 10
怎样做到沉稳 10
做事细心的要诀 11
怎样做个有胆识的人 11
怎样才算大度 12
克服固执的坏毛病 12
二、仪容仪表要修饰 13
1.修饰仪容的基本原则 13
个人仪容的基本要求 13
不同发质的发式选择 13
不同身材的发式选择 14
不同脸型的发式选择 14
2.适度化妆与修饰 15
美容化妆的基本原则 15
化妆的协调原则 15
化妆的礼仪要求 16
工作妆的礼仪要求 16
喷香水的注意事项 17
仪表修饰三原则 17
3.注重个人卫生 17
个人仪容的卫生要求 18
保持头发整洁的方法 18
4.服装是一道风景线 18
服饰礼仪的基本原则 19
影响着装效果的四大因素 19
着装的TPO原则 20
服装色彩的搭配原则 20
不同年龄段的服装色彩的选择 20
不同体型的服装色彩的选择 21
不同肤色的服装色彩的选择 21
不同职业的服装色彩的选择 22
西装的穿着规范 22
着西装的注意事项 23
职业装的穿着规范 23
女士着装的礼仪规范 23
鞋子的穿着与禁忌 24
女性丝袜的选择 24
5.饰物的挑选和应用 25
饰品的佩戴原则 25
饰物佩戴的注意事项 25
首饰的佩戴原则 26
胸花与胸针的佩戴 26
男士佩戴饰品标准 27
男士戴手套的礼仪 27
女士戴手套的礼仪 27
三、表情举止要得体 28
1.得体的表情与面容 28
眼神的礼仪要求 28
不同场合的目光表达 29
目光交流四禁忌 29
笑容的礼仪要求 30
合乎礼仪的五种笑容 30
不合礼仪的七种笑容 30
2.站有站相，坐有坐相 31
站姿的标准规范 31
女性站姿的基本要求 32
男性站姿的基本要求 32
不同场合的站姿要求 33
五种不正确的站姿 33
入座的基本礼仪 33
离座的基本礼仪 34
不同座位的坐姿要求 34
七种错误的坐姿 35
行姿的基本规范 35
行姿的四个要点 36
不同着装的行姿要求 36
四种错误的行姿方式 36
四种常见的蹲姿 37
蹲姿应注意的礼仪 37
3.手势运用要讲究 38
手势运用的原则 38
常见手势语的含义 38
四种须避免的手势 39
第二章 日常生活要有礼 40
一、社会民俗礼仪 41
1.恋爱与婚庆礼仪 41
求爱时的礼仪原则 41
初次约会的注意事项 41
情侣就餐注意事项 42
情书的礼仪要求 42
拜见未来公婆或岳父母 43
情人节送礼礼仪 43
新娘新郎的礼仪 43
新婚贺喜的方式 44
参加婚礼的礼仪 44
2.家庭和睦的根本 45
家庭礼仪的特点 45
美好家庭四要素 45
夫妻之间的礼仪 46
恩爱夫妻的秘诀 46
好妻子的基本要求 47
好丈夫的基本要求 47
如何防止夫妻冷战 48
化解夫妻矛盾的方法 48
孝顺父母要做到 49
怎样消除与父母的隔阂 49
老少相处四禁忌 49
为人父母的礼仪 50
为人子女的礼仪 50
同胞之间的礼仪 51
婆媳相处四大原则 51
姑嫂相处五项原则 52
妯娌之间如何相处 52
家庭赠礼的注意事项 53
3.邻里之间的礼仪 53
邻里交往的原则 53
邻里串门的礼仪 54
邻里相处的讲究 54
邻里和睦的注意事项 55
养宠物的注意事项 55
二、日常行为懂规矩 56
1.交通出行礼仪 56
街道步行的礼仪 56
轿车乘坐要讲次序 57
乘坐轿车的注意事项 57
乘坐公共汽车的原则 57
乘坐出租车的注意事项 58
乘坐火车的注意事项 58
乘坐飞机的注意事项 59
乘船的注意事项 60
乘电梯的一般礼仪 60
电梯里的禁忌行为 61
2.公共场合礼仪 61
泳池里的注意事项 61
出入图书馆注意事项 62
出入博物馆注意事项 62
出入影剧院注意事项 63
观看演出时鼓掌的时机 63
观看体育比赛的注意事项 64
酒吧里的注意事项 64
出入公园的注意事项 65
医院就诊礼仪 65
旅游观光的礼仪 66
文明购物注意事项 66
排队的注意事项 67
递接物品时的礼仪 67
接取物品时的礼仪 68
三、用餐也要讲礼仪 68
1.中餐宴会的规矩 69
宴会地点的选择 69
参加宴会的准备 69
赴宴前的注意事项 70
怎样就座和离席 70
座次的安排原则 71
餐馆点菜的学问 71
用餐的得体表现 72
注意用餐的细节 72
正确使用餐饮具 73
使用筷子的禁忌 73
喝汤的注意事项 74
怎样向人敬酒 74
拒绝他人敬酒的方法 75
2.西餐宴会的规矩 75
西餐的基本礼仪 75
西餐的就座方式 76
餐巾你要这样用 76
喝酒的得体表现 77
餐具的正确使用 77
西餐的吃法要讲究 78
餐桌上意外情况的处理 78
3.其他餐饮及社会活动 79
自助餐招待礼仪 79
享用自助餐的礼仪 79
吸烟的注意事项 80
喝茶的注意事项 80
喝咖啡的注意事项 81
喝酒的注意事项 81
参加舞会的注意事项 82
第三章 公共社交有礼仪 83
一、公共场合的言谈举止 84
1.学会语言交流 84
最常用的敬语 84
敬语的运用场合 85
交谈中的语言要求 85
交谈中的禁忌 85
交谈中的表情配合 86
交谈的基本技巧 86
2.合适的肢体交流 87
适用鞠躬的场合 87
鞠躬的动作要领 88
错误的鞠躬方式 88
亲吻的不同方式 88
亲吻的注意事项 89
常见的致意方式 89
握手的注意事项 90
握手的禁忌 90
戴帽子与脱帽礼 91
怎样行拥抱礼 91
其他行礼规范 92
3.其他交流形式 92
口语致谢的方式 92
书面致谢的方式 93
道歉的技巧与礼仪 93
拒绝别人的四种方式 94
怎样婉拒别人的好意 94
二、见面与拜访礼仪 94
1.见面时的礼节要求 95
问候的注意事项 95
称谓别人的原则 95
对不同对象的不同称呼 96
生活中的称呼礼仪 96
工作中的称呼礼仪 97
称呼中的注意事项 97
介绍他人的原则 98
自我介绍的方式 98
自我介绍的注意事项 99
名片的准备和存放 99
需要递送名片的场合 100
递送名片的注意事项 100
接受名片的注意事项 101
见面中的寒暄类型 101
与人寒暄时的注意事项 101
2.拜访与接待中的礼仪 102
拜访前的三项准备 102
拜访之电话预约 102
拜访中的举止要求 103
掌握结束拜访的时机 103
做客中的六禁忌 104
告辞时的注意事项 104
待客前的准备工作 105
怎样迎接客人 105
怎样招待客人 106
招待客人时的注意事项 106
送别客人时的注意事项 107
三、通讯与书信礼仪 107
1.接打电话有礼数 108
拨打电话的礼仪 108
接听电话的礼仪 108
代接电话的注意事项 109
使用手机的礼仪 109
收发短信的礼仪 110
2.书信来往的礼仪 110
书信的格式要求 110
信文的书写要求 111
书信的收发与保存 111
使用电子邮件的礼仪 112
撰写电子邮件的注意事项 112
电子邮件的收发 113
四、馈赠与送花礼仪 113
1.友好馈赠的礼仪 114
送礼的时机 114
送礼的方式 114
送礼的注意事项 114
送礼的禁忌 115
礼品的选择 115
接受礼物的方式 116
拒绝礼物的方式 116
2.送花的礼仪 117
各种花色的含义 117
送花的时机 118
送花的方式 118
送花的禁忌 118
五、探病与丧葬礼仪 119
1.探望病人的礼仪 119
探望病人讲礼节 120
探望病人的注意事项 120
2.丧葬活动中的礼节 120
吊唁死者的方式 121
参加葬礼的礼节 121
第四章 职场与商务礼仪 123
一、职场更要讲规矩 124
1.求职面试时的礼仪 124
面试前的物件准备 124
男生面试时的服饰要求 124
女生面试时的服饰要求 125
参加面试的着装禁忌 125
面试过程中的注意事项 126
面试时的自我介绍 126
自我介绍的禁忌 127
面试结束时的礼仪 127
2.职业行为礼仪 128
职场新人注意事项 128
职场人士举止礼仪 129
上司的一般礼仪 129
职员的一般礼仪 129
职场女性的礼仪禁忌 130
使用会议室的礼仪 130
使用洗手间的礼仪 131
办公场合语言规范 131
办公室接待礼仪 131
办公桌用餐礼仪 132
办公室五不要 132
女职员六种恶行 133
男职员九项恶行 133
3.职场人员相处礼仪 134
职员与上司相处的礼仪 134
上司与职员相处的礼仪 135
与同事相处的礼仪 135
同事间的交谈礼仪 136
搞好同事关系的技巧 136
缓解同事关系的方法 137
同事交谈的四大禁忌 137
同事交往的五大禁忌 137
男女同事交往的分寸 138
理智对待“性骚扰” 138
离职前的注意事项 139
离职后的注意事项 139
二、商务活动中的礼仪 139
1.商务拜访的礼仪 140
拜访前的约定 140
拜访前的形象准备 140
拜访前的计划准备 141
拜访前的外部准备 141
拜访前的内部准备 142
商务拜访之进门术 142
商务拜访之赞美术 143
商务拜访之时间控制 143
馈赠礼品的选择 143
馈赠礼品的方式 144
2.商务接待的礼仪 144
接待人员的礼仪要求 145
商务接待的准备 145
商务接待中的迎接 145
引领客人不同方法 146
商务接待中的礼宾顺序 146
怎样接待不速之客 147
商务接待的注意事项 147
怎样应付难缠的客人 148
公务接待之“待客三声” 148
公务接待之“规范五句” 149
公务接待之“礼貌三到” 149
3.商务会议礼仪 150
会议组织者的礼仪 150
会议参加者的礼仪 150
会议主持人的礼仪 151
会议发言人的礼仪 151
商务洽谈的礼仪要求 152
商务洽谈的礼仪准备 152
商务庆典的基本礼仪 152
参加庆典人员的礼仪要求 153
签约仪式上的礼仪 153
三、涉外礼仪 154
1.涉外礼仪的基本原则 154
涉外工作的基本原则 154
涉外交往的基本原则 155
涉外活动的着装礼仪 155
涉外交往中的谈话礼仪 156
涉外活动言行禁忌 156
欧美国家礼仪禁忌 157
2.交往中的注意事项 157
迎送外宾的注意事项 157
宴请外宾时的礼仪 158
涉外赠礼四原则 158
部分国家的馈赠礼仪 159
不宜赠与老外的七类礼品 159
向老外馈赠的注意事项 160
接受礼品时的注意事项 160
涉外社交中的颜色禁忌 161
涉外社交中的数字禁忌 161
涉外交往中的花卉禁忌 161