第一章 上任之初 1
一手摸透内情，一手弄准定位 1
第一印象分 7
短时间内做几件让人佩服的事 12
第二章 上传下达 19
沟通是中层领导的成功线 19
如何向上级汇报请示 24
如何听取汇报及下达命令 29
第三章 有效行权 40
集权与分权的原则 40
集权与分权的方法 43
授权与控权的艺术 46
行使权力的最高境界 58
第四章 决策到位 60
了解基本决策要求 60
熟悉决策通用程序 63
决策应注意的问题 73
决策失误后如何弥补 76
第五章 善用人力 79
怎样挑选和使用人才 79
怎样对员工进行培训 89
第六章 正副职融洽共事 97
要有容人的雅量 97
善用副职的要诀 98
配合正职的要诀 101
做人的黄金法则 103
第七章 与同级和谐共存 104
与同级共存的原则 104
与同级共存的艺术 107
与不同类型同级共存的准则 110
第八章 与下属协同成事 122
中层领导与下属协同的原则 122
中层领导关心下属的方法 128
第九章 管理下属 135
处理特殊问题的技巧 135
管理不同下属的手段 142
第十章 激励下属 156
怎样激励下属 156
怎样表扬下属 165
第十一章 对待和运用批评 172
对待批评的态度 172
开展批评的思路 175
批评下属的方法和技巧 178
第十二章 处理矛盾冲突 191
处理矛盾冲突的思路 191
与上级的矛盾冲突 200
同级之间的矛盾冲突 206
与下属的矛盾冲突 217
斟酌处理下属的矛盾冲突 224