第1章 班组长角色认知和自我成长 1
第一节 班组长如何进行角色认知和修炼 2
一、班组长的管理困惑分析 2
二、班组长在现代企业中的地位和作用 3
三、班组长在现代企业中的六大使命 4
四、班组长的六大工作职责 4
五、班组长的九种角色及其分析 5
六、班组长的角色定位和角色转变 8
【中外班组管理经验1】某油田公司录井班组长管理角色定位 9
【实例1】DX公司总装班组长岗位职责 10
第二节 班组长如何提升自身素质与管理水平 10
一、班组长的七种类型 10
二、班组长的十大心态、十一大工作意识 12
三、班组长的十大素质要求和七大能力要求 13
四、优秀班组长管理十大技巧 15
【中外班组管理经验2】某供电公司班组长管理实践 16
【实例2】某钢铁公司班组岗位要求事例 17
第三节 班组长如何灵活运用现场管理法 18
一、班组长如何运用权力 18
二、班组长需活用的现场管理方法 20
三、班组长如何提高影响力 22
【中外班组管理经验3】日本索尼公司平等相待的人性化管理 22
【实例3】某公司班长“6个三”的有效工作方法 23
第四节 班组长追求自我成长、自我提升 23
一、班组长的压力管理 23
二、典型性格与面对挫折 24
三、自我心理调整的步骤 26
四、班组长卓越的成长之路 27
五、班组长职业生涯规划和自我超越 28
【实例4】班组长晋升路径 29
【中外班组管理经验4】美国微软如何营造高效的工作氛围 30
【实例5】某造船厂生产班组长“三征求三公开二帮助”经验 31
第2章 班组长日常工作篇 33
第一节 班组的日常管理如何做 34
一、如何做一名合格的班组生产管理者（料、机、法、环的管理） 34
二、班组管理的八项内容 35
【中外班组管理经验5】韩国三星集团先进的班组管理方法 35
【实例6】二十多年如一日的空调班 36
第二节 班组长的日常工作事项 37
一、上班前要做的事项——班前会 37
二、上班后立即要做的事项——生产准备和现场确认 40
三、班中要处理的事项——现场巡查、交流和协调、异常应对 42
四、下班前不可疏忽的事项——交接班管理与三大重要报告填写 44
【实例7】班组年度工作总结 46
【实例8】制造部班组长成果报告书 49
五、班组长进行时间管理的技巧 51
【中外班组管理经验6】班组管理经验与特色 52
【实例9】日常工作清单 53
第三节 班组长需注意处理哪些日常事务 54
一、班组长下达指令的方法 54
【实例10】班组长的指示必须非常具体 55
二、班组长出勤管理及其考勤处理技巧 55
三、员工纪律管理及其处罚技巧 56
四、班组长进行有效员工监督的六种能力 57
五、如何实现班组工作高效率 58
【中外班组管理经验7】班组管理常见问题处理技巧 59
【实例11】班长一天的工作安排 59
第3章 班组的目标、计划和制度管理篇 61
第一节 如何设定班组目标 62
一、如何配合公司目标——设定班组目标 62
【实例12】班组工作、公司管理项目与班组目标的关系表 63
二、班组目标设定的步骤 64
三、班组目标管理的实施程序 65
【中外班组管理经验8】日本索尼公司目标导向管理 67
【实例13】某数控加工班组年度任务目标达成情况 67
第二节 如何成功制订和执行班组计划 68
一、班组计划种类、制订要求 68
二、班组工作计划制订技巧 71
【实例14】每周工作计划 72
【实例15】人员培训计划 73
【实例16】班组值勤和值班计划表 73
三、如何成功地执行生产计划 74
【中外班组管理经验9】施工班组的计划管理 75
【实例17】某炉长出台班组管理制度 76
第三节 以严谨的制度规范班组行为 76
一、完善班组制度的方法有哪些 76
二、严格有效执行企业制度 78
三、班组管理制度的实施技巧 78
【实例18】某电器厂公司十项班组习惯化制度 80
四、如何建立和保持良好的纪律 80
【中外班组管理经验10】班组公约的启示 81
【实例19】班组长如何严格按照流程来操作 81
第4章 班组人员高效管理篇 83
第一节 班组现场人员如何配备 84
一、班组长看人与用人 84
【实例20】对这样的人，要与不要？ 85
二、班组现场人员配备 86
三、员工缺席顶位管理 90
【中外班组管理经验11】J.P.摩根提拔“比我更强”的人才 91
【案例21】让他干了合适的活儿 91
第二节 班组现场员工培训怎么开展 92
一、班组长培训认识的五大误区 92
二、员工培训的常见问题有哪些 93
三、培训教导员工的作用及要点 93
四、“教”与“导”的正确培训方法 95
五、现场员工工作教导（JI）四阶段法 96
六、在职训练（OJT）的五步示范教练法 97
七、现场员工培训指导技巧 97
八、班组多技能工训练 100
【实例22】多能工培训计划表 101
【中外班组管理经验12】班组成员的操作技能训练OJT和一点课 104
【实例23】某电子有限公司多能工培养效果 106
第三节 如何做好班组现场员工绩效考核 106
一、班组长的日常业绩管理与评价技巧 106
二、班组现场员工考核要点 107
三、年度绩效奖金的评定技巧 108
【中外班组管理经验13】日本丰田公司激活班组员工提案的方法 109
【实例24】某日资企业班组有效的绩效考核 109
第5章 班组长的领导与协调管理篇 111
第一节 班组长用对方法，提升领导力 112
一、班组长最喜爱的领导类型分析 112
二、适合班组长的有效领导方式 113
三、提高班组长的领导能力 114
四、如何提升班组长的工作指派能力 115
五、剖析六大个人因素，挖掘员工执行力潜能五大步骤 116
六、提升员工执行力的十一个技巧 117
七、提高员工积极性的五大方法 118
【中外班组管理经验14】班组长提升自己领导力的五大武器 119
【实例25】这样的牛班长谁都服 120
第二节 班组长有效沟通协调——班组管理的核心 120
一、职场沟通要点与克服沟通障碍的方法 120
二、有效与上司沟通、相处的技巧——获得支持 121
三、有效与横向部门、同事沟通、相处的技巧——获得配合 123
四、有效与下属沟通、相处的技巧——获得服从 124
五、沟通中的看、听、问、说的技巧和方法 125
六、日常表扬、批评员工的技巧和方法 128
【实例26】王班长选用正确的批评方法 131
七、如何预防和处理员工冲突 131
八、如何处理员工的牢骚和抱怨 133
九、特殊情况的处理 133
十、如何解决员工满意度低、流失率高的问题 134
十一、班组长如何应对不同员工 135
十二、班组长做好协调管理的四个诀窍 143
【中外班组管理经验15】80后/90后日常员工关系管理8招 143
【实例27】刘班长无微不至的关怀 144
第三节 班组长善于激励员工士气——一切尽在掌握中 145
一、针对一线员工的激励特点 145
二、班组激励的八大方法 147
三、班组激励机制的运用 149
四、生产现场充满生气的方法 150
【中外班组管理经验16】美国通用电气公司的员工激励方式 152
【实例28】如何管理资历老的员工 153
第6章 班组团队建设和班组文化篇 155
第一节 带好班组做对事，提升执行力 156
一、如何培育团队精神 156
二、班组团队建设的五个层次 158
三、班组团队建设的六大主要内容 159
【中外班组管理经验17】“五心”班组建设 160
【实例29】武钢抓好班组建设的“八个到位” 160
第二节 打造和谐高效的班组团队 161
一、如何形成超强班组凝聚力 161
二、如何提高班组的执行力 162
三、如何提高班组的团队协作性 163
四、如何创建高绩效班组团队 163
【中外班组管理经验18】美国NUMMI生产现场团队建设 165
【实例30】学习型班组的“六个每日一” 166
第三节 以班组文化凝聚人——同心同德，言行一致 167
一、班组文化的实质和作用 167
二、班组文化建设主要工作 168
三、建设班组文化表现系统，营造班组特色文化 169
【中外班组管理经验19】先进班组特色文化的形式 171
【实例31】日本技研新阳TCC班组文化建设 172
第四节 推进班组文化建设的途径和方法——和谐文化班组落地 173
一、将班组文化落实到位的四个重点 173
二、建立班组文化培育系统，开展班组文化活动 174
【实例32】中外企业班组口号 174
【实例33】典型的班组文化活动 175
【中外班组管理经验20】班组文化落地经验 176
【实例34】先进班组评选 178
附录 179
附录A 班组长自我提升篇 179
【实用工具1】班组长的使命与职责检查表 179
【实用工具2】班组长基本管理能力自测表 179
【实用工具3】班组长职业生涯成功评价表 180
【实用工具4】班组长职务胜任程度自测表 181
附录B 班组长日常管理篇 183
【实用工具5】交接班管理记录表 183
【实用工具6】交接班管理检查表 183
【实用工具7】班前会管理检查表 184
【实用工具8】作业准备管理表 185
【实用工具9】把握现场4M1E以及进度的方法 185
【实用工具10】作业日报管理表 186
【实用工具11】班组卫生值日表 187
【实用工具12】每周工作计划表 187
【实用工具13】出勤管理表 187
【实用工具14】班组工作现场汇报表 188
附录C 班组的目标、计划和制度管理篇 189
【实用工具15】提高效率的目标表 189
【实用工具16】目标实施检查表 189
附录D 高效班组人员管理篇 190
【实用工具17】班组成员现场指导管理表 190
【实用工具18】多能工技能评定表 190
【实用工具19】班组长进行员工培训自检表 191
【实用工具20】班组长绩效管理自检表 191
【实用工具21】作业人员量化考核记录表 192
【实用工具22】员工绩效改善意见表 193
附录E 班组长的领导与协调管理篇 194
【实用工具23】有效沟通推进表 194
【实用工具24】有效沟通自检表 194
【实用工具25】班组长管理行为激励表 195
附录F 班组团队建设和班组文化篇 196
【实用工具26】班组团队有效性测试 196
参考文献 197