第一章 “冷场王”的辛酸，不会说话的悲哀 2
第一节 不懂礼数不行，有礼才会有人理 2
不要成为对话中的麦霸 2
人前不骂人，人后不说人 4
别拿他人的隐私当玩笑 6
直言是刀，伤人又伤己 7
第二节 话题不对不行，“壶”不可以随便“提” 10
烂话题，大家都很尴尬 10
心事不宜随便说 12
东施面前不言丑 14
远离危险话题的“陷阱” 16
第三节 分寸拿捏不到位不行，有些话要放肚子里 19
随便插嘴会犯大忌 19
“顾上”不忘“顾下” 21
上司面前，这些话千万不要说 24
跟同事聊天，要管好自己的嘴巴 27
第二章 逢场巧应对，场面话其实不难说 32
第一节 面试，待遇是谈出来的 32
“你好，谢谢”别忘了说 32
向面试官提问，你行吗 35
成绩就是资本，贴金不能免 37
大声讲出你的期望薪酬 39
第二节 会议，这里不是唇枪舌剑的地方 42
做一个有声音的职场人 42
办法不怕多，主张就算了 44
滔滔不绝就管用吗 46
引导下属发言的学问 47
第三节 饭局，会说话才能上台面 51
迎来送往，职场人脉第一步 51
如何把酒“推”出去 52
勿要跟上司称兄道弟 54
共同话题最能缩短人际距离 56
第三章 揣摩上司，大人物爱听哪些话 60
第一节 自我推销等不得，抓住每一次机会 60
做肯跟老板对话的人 60
到位而不越位，表现不能“过” 62
邀功请赏不在嘴上 64
如何得到大人物们的青睐 66
第二节 汇报工作很关键，别一直埋头做事 69
经常汇报，让领导心中有数 69
汇报业务要说到点子上 71
向领导请示工作，要有眼色 72
“领赏”技巧知多少 75
第三节 谈薪不必羞答答，升职加薪你也能 78
如何搞定审判官 78
谈薪之前先谈谈心 80
升职的理由，你不妨亲自告诉领导 83
自己的价值自己去谈 85
第四章 聪明不过头，同事感情是聊出来的 90
第一节 博个好人缘，跟竞争对手做朋友 90
主动示好，方能被竞争对手接纳 90
满足他人的“好为人师”心理 92
没有你们，我怎么能如此优秀呢 94
谦和低调，融入公司氛围 97
第二节 不怕有矛盾，就怕避而不谈 99
嘴巴笑了，才会张开耳朵 99
争论开始时，你已经输了 101
将对方的挑衅拒之门外 103
面对咄咄逼人，可以反击 105
第三节 上位的PK之路，让他输得心服口服 109
遭遇忌妒，请用成绩进行反击 109
做了就要说出来 112
同事跟你抢功劳，让不让 115
如何在职位竞争中胜出 117
第五章 识破下属的小算盘，领导讲话要有掌控力 122
第一节 像朋友一样说话，再耍威严你就落伍了 122
给出口的话裹上糖衣 122
奖惩并用 124
批评下属要因材施教，因人而异 126
难以开口的话怎么说 128
第二节 让蜗牛跑起来，点燃员工的激情 130
做一个会发火的上司 130
灵活应对“发难”的下属 132
激将，激发下属的最大能力 133
倾听，了解员工的“法宝” 135
传达命令的语言艺术 138
第三节 营造团队意识，做员工眼中的伯乐 140
领导信得过，下属才高效 140
下属犯了错，我来“买单” 142
有沟通才能有进步 145
让独立大队变成过去式 147
第六章 部门之间，领导见领导不能漏了气 152
第一节 部门间的协调，谁说你越权了 152
责任该由谁来负 152
借个人而已，激动什么 155
我们部门的事很重要 158
有人打小报告，你怕吗 161
第二节 低调为王，言谈切忌争上风 164
狂妄的人不适合做领导 164
对失意人莫提得意事 166
学会谦卑，你们才会亲密无间 169
让你的好话插上翅膀 171
第三节 笑到最后，职业经理人是这样炼成的 173
软磨硬泡，不达目的不罢休 173
拿下心胸狭隘的同仁 175
在机会面前，该如何表现 177
以企业为家，职场变通途 180
第七章 明晰客户心理，订单话到擒来 184
第一节 想客户所想，一言可以拉近距离 184
客户推托，别急着反驳 184
描绘美好的场景 186
这件事跟我有关吗 188
顺水推舟才会减小阻力 189
第二节 明客户所需，一语可以赢得信任 193
先做朋友，再谈生意 193
对客户要有耐心 195
四张门票意味着什么 197
心情好才有的谈 199
第三节 客户的期望值，让他享受被说服的快乐 202
货比三家，还是我的最好 202
满足客户的砍价欲望 204
向客户提问的技巧 206
如何应对客户的提问 208
巧用最后通牒策略 210