第一篇 关键时刻之我的价值观：启蒙自己，塑造自我 2
第一章 探索与坚持铺就万科的路 2
第一节 我们最大的对手是我们自己 2
第二节 成功创业：即使不喜欢也要认真做好 5
第三节 在专业化的道路上不断做减法 8
第二章 取舍之间迈入发展大道 11
第一节 认真对待自己的创业选择 11
第二节 企业要有规律地活着 14
第三节 守住企业的底线 17
第三章 管理者思想决定企业高度 20
第一节 企业发展要平衡各方面的利益 20
第二节 西方管理制度更适合现代企业管理 23
第三节 企业管理的拿来主义要合理运用 26
第二篇 关键时刻之团队打造：人才至上，人本管理 38
第四章 人才是企业发展的根本 38
第一节 人才是万科的资本 38
第二节 为离职员工提供培训与转岗 41
第三节 万科期权激励优秀员工 44
第五章 不培养接班人，只培养职业经理人 48
第一节 完善分权与授权机制，搭设职业经理人运营平台 48
第二节 专注培训和开发，实现职业经理人的可持续发展 51
第三节 制度化+团队化+企业品牌=我的“接班人” 54
第六章 注重放养，发展整体的人本管理 58
第一节 打造员工健康丰盛的人生 58
第二节 绩效主义像企业脓包 61
第三节 适度脱离，“不务正业”的放养管理 63
第三篇 关键时刻之危机与生机：以退为进，以进缓退 78
第七章 “震”出来的危机，用态度来镇住 78
第一节 十元捐款：错误言论就要勇敢承担 78
第二节 一亿元捐款：及时弥补错误，企业不能丢了形象 80
第三节 不下十次的道歉：加强自我修养的完善 83
第八章 谨慎向前，企业发展亟须放慢脚步 87
第一节 保持自己的步伐节奏就不会倒退 87
第二节 永远保持自律的清醒 90
第三节 追求高利润无疑是在亲吻危险 93
第九章 学习是一种企业管理方式 97
第一节 中国企业需要了解西方宗教文化 97
第二节 要不失时机地完成团队的转型 99
第三节 文化输出是企业必须学习的东西 102
第十章 以新应变，危机过后的生机 106
第一节 以模仿为基础进行创新 106
第二节 要创新就要抛掉过去成功的包袱 109
第三节 刻意强调“中学为体”会阻碍创新 112
第四篇 关键时刻之文化开宽道：文以载道，道以安身 126
第十一章 品牌文化就是脚踏实地 126
第一节 做企业如同做人 126
第二节 始终不渝地坚持自己的价值观 129
第三节 管理者应有个人独立的品牌 133
第十二章 万科的企业文化——质量+质量 136
第一节 质量是万科地产的生命线 136
第二节 让注重产品质量成为一种共识 139
第三节 质量有失误不要逃避责任 141
第十三章 客户是企业存在的全部理由 145
第一节 与客户一起成长，让企业在投诉中完美 145
第二节 要持续超越客户不断增长的期望 148
第三节 诚信才是留住客户的最佳商道 151
第十四章 成熟就是道德的自我更新 155
第一节 “十元”故事：你的道德要绝对高于坟头 155
第二节 美国企业家的故事：不是用脚投票，而是用行动担责 158
第三节 股东招募故事：关键时刻要果断决策 161
第五篇 关键时刻之固本培元：多维管理，全面先进 176
第十五章 竞争力源自企业自身塑造 176
第一节 成本控制关系着企业的生死 176
第二节 企业发展要靠规范 179
第三节 日本人的那一套是可以学习的 182
第十六章 浪漫主义的管理组合 185
第一节 让每一位员工都感到被特殊尊重 185
第二节 打造“第二代”的梦幻组合 188
第三节 管理要简单不要复杂 191
第十七章 经营出领导者的素质气场 195
第一节 企业家最需要的是敢于挑战的性格 195
第二节 再美丽的风景都可能成为视觉污染 198
第三节 领导者要保持追求梦想的激情 201