第一章 秘书学基础 1
第一节 秘书学概述 1
一、秘书学的含义 1
二、秘书学研究的兴起 2
三、秘书学的特征 3
第二节 秘书学的研究目标、方向和方法 5
一、秘书学的研究目标与内容 5
二、秘书学的研究方向 7
三、秘书学的研究原则与方法 8
第三节 秘书学的起源与发展 10
一、国外秘书学的发展历史与现状 10
二、我国秘书学研究发展的三个阶段 13
三、我国现代办公管理理论形成与发展 15
第二章 秘书人员 19
第一节 秘书的内涵及其分类 19
一、秘书的内涵 19
二、秘书的分类 22
第二节 秘书人员的智能修养 25
一、秘书人员应具有的知识结构 25
二、秘书人员应具有的能力体系 29
三、秘书人员应具有的高尚情怀 34
第三节 秘书人员的职能范围 35
一、秘书功能概要 35
二、秘书基本职能 37
三、秘书工作职责 41
第三章 秘书和领导的关系 43
第一节 秘书和领导的基本关系 43
一、秘书与领导的关系定位 43
二、秘书与领导的关系拓展 45
第二节 秘书与领导的相处原则 48
一、秘书与领导的相处态度 48
二、秘书与领导的相处原则 50
三、秘书与领导的相处技巧 54
第三节 秘书辅助领导决策 60
一、秘书工作与领导决策 60
二、秘书辅助决策的方式和途径 63
三、秘书辅助决策——新时期新要求 65
第四章 秘书文档管理 68
第一节 收文处理 68
一、接收 68
二、收文登记 69
三、拟办 69
四、批办 71
五、分发 71
六、传阅 71
七、承办 72
八、催办 72
九、办复 72
第二节 发文处理 73
一、拟稿 73
二、审核 74
三、签发 74
四、登记 75
五、缮印 75
六、校对 75
七、签署或用印 75
八、封发 75
九、投送 76
第三节 电子邮件管理 76
一、电子邮件概述 76
二、电子邮件的使用 77
第四节 电子文件管理 80
一、电子文件概述 80
二、电子文件的管理 83
第五节 公文立卷与归档 91
一、公文立卷 91
二、公文归档 96
第五章 秘书日常事务管理 99
第一节 办公室管理 99
一、办公室管理的含义 99
二、办公室管理的内容 99
第二节 印信管理 102
一、印章的管理 103
二、介绍信的管理 106
第三节 信息管理 107
一、信息管理概述 107
二、信息管理的流程 107
第四节 综合承办 111
一、指示的具体承办 111
二、请示的具体承办 112
三、报告的具体承办 114
四、平行机构的工作联系 114
五、承办领导临时交办的事宜 115
第五节 接待工作 115
一、接待工作的基本要素 115
二、接待工作的原则 116
三、接待工作的程序 117
第六节 保密工作 120
一、秘密、保密和保密工作的概念和关系 120
二、秘密的种类 120
三、保密工作的方针 121
四、秘书部门的保密工作 122
第七节 公务旅行 125
一、拟定公务旅行计划和制作旅程表 125
二、预订票务 127
三、旅行手续 127
四、安排旅行住宿 129
第八节 秘书公关 130
一、公关概述 130
二、秘书如何做公共关系工作 131
三、秘书的公关活动 132
第六章 秘书会议管理 135
第一节 会议概述 135
一、会议的含义 135
二、会议的要素 135
三、会议的种类 137
四、会议的作用 138
五、企业的会议 139
第二节 会前筹划 140
一、拟定会议预案 140
二、发送会议通知 146
三、制作会议证件并准备会议文件材料 148
四、组建会务工作机构并分工 149
五、会议接待 150
六、会前综合检查 151
第三节 会间服务 152
一、会议签到和座位引导 152
二、做好会议记录工作 154
三、会务协调与辅助引导会议进程 156
四、编发会议简报 157
五、会议的值班保卫工作 159
六、会议的后勤服务工作 159
第四节 会后工作 160
一、合理安排与会人员返程 160
二、清理会场和文件 161
三、会议经费结算 161
四、印发会议纪要 162
五、整理会议文件并立卷归档 163
六、会务工作的总结 164
第七章 秘书写作 165
第一节 事务文书 165
一、信息文书 165
二、事务书信 172
三、礼仪文书 180
第二节 公务文书 190
一、公务文书概念及特点 190
二、公务文书种类 191
三、公务文书格式和写法 192
第三节 商务文书 196
一、商务文书的概念及分类 196
二、市场调查报告 197
三、招商说明书 199
四、商务谈判纪要 199
五、商务工作总结 200
第四节 会务文书 202
一、开幕词 202
二、会议报告 203
三、闭幕词 205
四、会议记录 205
第五节 党政机关公文处理的新特点 207
一、首创性 207
二、简约性 208
三、规范性 209
四、先进性 212
附录：党政机关公文处理工作条例 213
第八章 秘书工作技巧 221
第一节 秘书沟通 221
一、秘书沟通的内涵 221
二、秘书沟通的意义 224
三、秘书沟通的类型 226
四、秘书沟通中的“听”与“说” 228
五、提高沟通能力的方法与技巧 231
第二节 秘书礼仪 235
一、礼仪的内含与特点 235
二、礼仪与秘书工作的关系 237
三、秘书礼仪的意义与作用 238
四、秘书礼仪的五个方面 241
五、提高秘书礼仪修养的方法 250
第三节 时间管理 265
一、时间管理的含义 265
二、秘书时间管理的意义与原则 266
三、秘书时间管理的技巧 268
四、秘书五种常用时间管理工具 269
第四节 压力管理 271
一、压力与压力管理 272
二、秘书的压力来源 273
三、秘书压力的原因 274
四、秘书压力的管理方法 277
五、秘书心理培训 281
参考文献 286
后记 290