第一章 营销是智慧的运作，并非简单的叫卖——营销哲理故事 3
胡庆余堂的信誉 3
热诚加上不卑微 5
吊人胃口的“明日光顾” 7
“福记西服”的经营原则 9
顾客还没说话，就不要臆测 12
“免费”送给联合国总部的地皮 14
“与天皇别墅毗邻”的效应 15
推开虚掩的门 18
用爱心赢得“上帝” 20
垃圾也能换成财富 22
找到有鱼的池塘再钓鱼 23
坦白的销售员 26
说得再好也不如问得好 27
第二章 销售从心开始，从心结束——营销心理故事 31
苹果的体验营销 31
海尔用真诚赢得人心 32
最具人情味的企业 34
安塞尔与铅管包商的故事 36
电视机的颜色 38
“永久免费维修”的承诺 39
“肮脏”牛排店的创意 41
雅芳“由你”品牌的失败 43
让顾客过把金牌瘾 45
砸玻璃 47
请君入店 49
你说了算 51
你真是我的知音 53
知道客户需要什么 55
让顾客的心放轻松 57
婴儿车 59
参透顾客内心 61
第三章 策略营销，让产品脱颖而出——营销产品故事 65
“秘密”的纺织专家 65
“丑小鸭”变成“白天鹅” 67
报童的选择 69
漫画的吸引力 71
精工与欧米茄 73
“慢一步”的巨大代价 75
有备而无患 77
微软做了一回“救世主” 79
寻找空隙 81
第四章 一分耕耘一分收获，十分服务十分回报——营销服务故事 85
让顾客感动的希尔顿 85
再煮一锅 87
王永庆卖米 88
汽车也“过敏” 90
一颗小小的螺丝钉 92
西埃都公司的录音服务 94
邮差的周到服务 96
“超期服役”的景明大楼 98
“公正待遇” 99
服务创造的订单 101
生日快乐 103
老农夫与前台小姐 105
宁可自己吃亏，也要“服务至上” 107
满足客户的需求 109
全心全意为顾客 110
第五章 先广而告之，后广而卖之——营销广告故事 113
泰山上的“波司登” 113
新式面包比赛 115
去福克兰酒吧该怎么走 117
土豆的秘密 118
有马食堂 120
“野马”轿车 122
“无”色彩的广告 124
将“飞鸽”送给布什 125
巧搭F1的“顺风车” 126
借名扬名的《波士顿》 127
让总统为自己做宣传 129
啤酒大奖赛 130
乔·吉拉德的名片 132
紫色棉被的传说 134
精准到位的广告效益 136
激发顾客的好奇心 138
垃圾时间里的广告 139
第六章 品牌营销的背后，总有令人心动的精彩——营销品牌故事 143
农夫山泉，有点甜 143
砸出来的海尔品质 144
李嘉诚的经营之道 146
星巴克的营销艺术 148
耐克巧打“明星牌” 149
虎飞的高飞 151
皮尔·卡丹是怎么炼成的 153
雀巢的第二次飞跃 155
“男子汉”香烟 157
可口可乐的品牌故事 159
锤砸收音机 160
百威啤酒与日本 162
阿迪达斯与奥运 165
树立全新的品牌形象 167
京瓷公司的品牌创意 169
让环境营造品牌 171
电风扇的色彩 173
吉列刮胡刀 175
第七章 口脑并用，“谈”出利益最大化——营销谈判故事 179
分橙子与销售谈判 179
以“磨”制胜 181
先生，喝咖啡还是牛奶 183
学一学僧人的压价术 184
会谈判，总统也会就范 185
被模式化的“推销员” 186
聊顾客感兴趣的话题 189
随机应变的说话术 191
牵引顾客的思维 193
激发顾客的谈话兴趣 195
让顾客感到自己不吃亏 197
黑手套与白手套 200
第八章 建立营销“绿色通道”，让利润滚滚而来——营销渠道故事 205
百威啤酒销售奖励协议 205
TCL的直销 206
娃哈哈的“蜘蛛战役” 208
“流浪”销售法 210
康师傅的“渠道精耕” 212
LG的分销渠道管理 215
洗碗机与房地产开发商 217
全面推行代理制 219
可口可乐的22种销售渠道 221
第九章 找准顾客群，定位定天下——营销定位故事 227
金利来衬衣“以贵取胜” 227
收礼只收脑白金 229
统一鲜橙多，多喝多漂亮 231
斯沃琪手表的时尚定位 233
劳斯莱斯：皇家贵族的“坐骑” 235
“舒而美”的败局 237
派克的新生 239
宝洁也犯错 241
参考文献 243