第1章 沟通技能概述 1
1.1 沟通的一般原理 1
1.1.1 沟通的含义 2
1.1.2 沟通的特征 2
1.1.3 沟通的目标 4
1.2 沟通的作用 5
1.2.1 沟通是现代企业发展的需要 6
1.2.2 沟通是心理健康的需要 8
1.2.3 沟通是人际交往情感的需要 8
1.3 沟通的理念 10
1.3.1 沟通的需求 10
1.3.2 沟通的人格魅力 12
1.3.3 沟通的智慧 14
1.4 思考与训练 18
第2章 沟通的原则和要求 21
2.1 清晰的原则 21
2.1.1 使用沟通对象语言的原则 22
2.1.2 信息量要控制得当的原则 24
2.1.3 信息要明确的原则 26
2.2 真诚的原则 27
2.2.1 以诚相待的原则 27
2.2.2 保持沟通开放的原则 29
2.3 相互尊重的原则 32
2.3.1 平等相待原则是尊重原则的基础 33
2.3.2 和谐相处原则是尊重原则的条件 35
2.3.3 谦恭礼让原则是尊重原则的体现 36
2.4 思考与训练 38
第3章 沟通的功能 40
3.1 沟通与人际关系 41
3.1.1 人际关系 41
3.1.2 人际吸引 42
3.1.3 人际互动 43
3.2 沟通的发展阶段 45
3.2.1 觉察相识感知阶段 45
3.2.2 表面接触依赖阶段 47
3.2.3 亲密互惠相知阶段 48
3.2.4 心理相容稳固阶段 49
3.3 沟通的主要功能 52
3.3.1 走向社会 52
3.3.2 获得信息 55
3.3.3 完善自我意识 57
3.4 思考与训练 61
第4章 沟通的基本模式 67
4.1 沟通动机 67
4.1.1 亲和动机 67
4.1.2 成就动机 69
4.1.3 赞许动机 72
4.2 沟通的结构 73
4.2.1 沟通的过程 74
4.2.2 沟通的模式 75
4.3 沟通的类型 78
4.3.1 语言沟通和非语言沟通 78
4.3.2 正式沟通和非正式沟通 83
4.3.3 单向沟通和双向沟通 85
4.3.4 同文化沟通和跨文化沟通 86
4.4 思考与训练 88
第5章 沟通的常用技巧 94
5.1 赞美的技巧 94
5.1.1 赞美的一般技巧 95
5.1.2 赞美领导的技巧 96
5.1.3 赞美同事下属的技巧 100
5.2 说服的技巧 101
5.2.1 随机应变的说服技巧 103
5.2.2 四两拨千斤的说服技巧 105
5.2.3 说服中的换位思考技巧 107
5.3 批评的技巧 109
5.3.1 类比批评的技巧 110
5.3.2 侧面批评的技巧 110
5.3.3 疏导批评的技巧 112
5.4 拒绝的技巧 114
5.4.1 不要立刻拒绝，要婉转拒绝的技巧 114
5.4.2 不要轻易拒绝，要有替代拒绝的技巧 116
5.4.3 不要无情拒绝，要有帮助拒绝的技巧 118
5.4.4 不要盛怒之下拒绝，要有笑容拒绝的技巧 118
5.5 思考与训练 120
第6章 求职沟通技巧 121
6.1 求职技巧 121
6.1.1 求职准备技巧 121
6.1.2 应聘技巧 124
6.1.3 自荐技巧 125
6.2 面试技巧 128
6.2.1 面试准备技巧 128
6.2.2 面试切记过多重复技巧 133
6.2.3 面试中的语言技巧 138
6.3 思考与训练 142
第7章 培养良好心理素质，增强沟通能力 143
7.1 认识自我 143
7.1.1 生活中的我 147
7.1.2 学习中的我 150
7.1.3 工作中的我 153
7.1.4 理想中的我 158
7.2 沟通心理障碍的表现及克服技巧 160
7.2.1 不懂沟通及克服技巧 160
7.2.2 不敢沟通及克服技巧 163
7.2.3 不善沟通及克服技巧 167
7.2.4 不愿沟通及克服技巧 171
7.3 思考与训练 176
第8章 提高沟通技巧，塑造健康人格 177
8.1 与人沟通的技巧 177
8.1.1 善于与沟通者建立友善与良好关系的技巧 177
8.1.2 善于提出问题，以期获得更广泛的了解的技巧 179
8.1.3 善于聆听，从而理解他人的观点的技巧 180
8.1.4 善于把自己的观点传达给对方的技巧 183
8.2 与异性朋友交往沟通技巧 184
8.2.1 不过分拘谨的技巧 185
8.2.2 不过分随便的技巧 186
8.2.3 不过分冷淡的技巧 187
8.2.4 不过分亲昵的技巧 189
8.2.5 不过分严肃的技巧 190
8.3 人际吸引技巧 190
8.3.1 注重仪表吸引的技巧 190
8.3.2 注重人格吸引的技巧 191
8.3.3 注重学识吸引的技巧 193
8.4 思考与训练 195
参考文献 201