引言 中国式六西格玛管理 1
第一章 六西格玛管理的领导、战略与文化 17
一、向《西游记》学领导 17
1.领导的使命、愿景和价值观 18
2.高层领导的领导力 25
二、向如来佛祖学战略 29
1.战略制定 30
2.战略部署 32
3.学习与成长 36
4.战略绩效 45
5.关键绩效指标测量系统 47
三、向《西游记》学文化建设 51
1.《西游记》中体现的佛学价值观 52
2.《西游记》中建立的佛学文化 56
3.构建企业六西格玛革新文化 62
4.西天取经与文化变革 64
第二章 《西游记》的角色组成与六西格玛管理的组织结构 76
一、组织机构的责权关系与最高管理层的作用 76
二、高层领导的推进作用 80
三、观音菩萨是一个好的倡导者 84
四、唐僧是一个好的黑带大师 90
五、做一个像孙悟空一样的黑带 93
六、绿带的重要作用 97
七、业务负责人 102
第三章 唐僧团队与六西格玛项目团队 110
一、团队组成要素 110
二、团队的发展阶段 115
三、孙悟空的紧箍咒和团队规则 122
四、唐僧五人代表的马斯洛需求层次说与团队激励 129
五、项目团队的无边界合作 140
第四章 西天取经与六西格玛项目管理 151
一、明确项目目标与目标管理 151
二、界定项目范围 156
1.确认顾客关键要求 157
2.过程的SIPOC分析 159
3.项目时间的估计 162
三、确定项目测量指标 164
1.关键质量特性CTQ的树图展开 164
2.建立测量指标 165
3.测算项目的西格玛水平 168
4.隐藏工厂 170
5.五西格玛墙与质量成本 172
四、通关文牒与六西格玛项目立项表 174
1.编制项目立项表 175
2.完善项目立项表 176
3.项目立项表案例 178
五、资源整合、配置与负载平衡 181
六、从“三打白骨精”看冲突管理 186
1.冲突的类型与来源 187
2.冲突的发展阶段 188
3.解决冲突的策略与方法 191
4.冲突的作用 193
七、项目监控与风险管理，再谈通关文牒 195
1.项目柔性分析法 195
2.风险管理 196
3.里程碑汇报计划 200
八、聚焦于过程的改进 202
第五章 六西格玛项目总结与成果评审 209
一、项目收尾 209
二、六西格玛项目总结与西天取经项目的移交 212
三、项目评审和成果分享 217
四、从西天取经看六西格玛管理的作用 220
五、大乘佛法与六西格玛管理在中国的传播 223
后记 数理《西游记》对基于数据和事实的管理的启示 226
附录 六西格玛管理评价准则 232
参考文献 237