第1章 营销策略 1
单元1 市场细分与目标市场确定 2
示范实训 艾斯克里姆冰淇淋市场细分和目标市场选择 5
实训任务 旅行社市场细分和目标市场确定 8
案例研究 宝洁公司市场细分策略 9
单元2 市场定位 11
示范实训 艾斯克里姆冰淇淋市场定位 13
实训任务 旅行社市场定位 16
案例研究 你人生中的第一辆车！ 17
单元3 定价策略 19
示范实训 确定酷爽饮料的价格 22
实训任务 臻美红酒的定价问题 24
案例研究 苹果iPhone的价格策略 25
单元4 营销渠道 27
示范实训 运动品牌ABC的渠道创新 29
实训任务 女装品牌的营销渠道设计 32
案例研究 苏宁的在线销售 33
第2章 营销传播 35
单元1 广告 36
示范实训 绿岛商务中心 39
实训任务 东田购物中心广告活动 41
案例研究 乐购的品牌打造 42
单元2 公共关系 44
示范实训 绿色乡村公共关系营销方案 46
实训任务 全聚德公共关系建设 49
案例研究 麦当劳叔叔之家慈善基金 50
单元3 促销 51
示范实训 假日欢乐超值之旅 53
实训任务 全聚德中秋促销 56
案例研究 乐购婴幼儿俱乐部 57
单元4 人员推销 59
示范实训 欧莎能为您做什么 63
实训任务 HTC智能手机 66
案例研究 乔·吉拉德 67
第3章 品牌管理 69
单元1 塑造品牌 70
示范实训 化妆品公司的品牌策略 72
实训任务 安踏品牌塑造策略分析 74
案例研究 青岛啤酒的崛起——强有力的中国营销 75
单元2 品牌扩展 77
示范实训 多米诺比萨店的品牌扩展 79
实训任务 劳拉西饼 81
案例研究 田野宠物医院 82
单元3 自有品牌开发 84
示范实训 食品零售商的自有品牌 85
实训任务 化妆品零售商的自有品牌开发 88
案例研究 沃尔玛自有品牌策略 89
第4章 营销环境 90
单元1 消费者行为分析 91
案例示范 MP3播放器消费者购买行为分析 93
实训任务 一家汽车制造商的消费者行为分析 95
案例研究 佳能的售后服务 96
单元2 市场调研 98
示范实训 有机产品商机 100
实训任务 蓝色港湾国际商区调查问卷 104
案例研究 新可口可乐的失败 105
单元3 市场调查报告 107
示范实训 有机商店消费者行为调查报告 108
实训任务 蓝色港湾国际商区消费者满意度调查报告 111
单元4 企业态势分析 113
示范实训 超市品牌SWOT分析 115
实训任务 联想集团SWOT分析 118
案例研究 上海宜家 119
第5章 营销求职 121
单元1 工作申请 122
示范实训 LC营销助理招聘 124
实训任务 绫致服饰营销助理招聘 129
单元2 工作面试 131
示范实训 LC营销助理面试 134
实训任务 绫致营销助理面试 137
第6章 现代商业服务营销 139
单元1 礼宾服务 140
示范实训 随时为您服务 144
实训任务 代提服务 148
案例研究 解百CAP服务 148
单元2 购物中心参观服务 150
示范实训 欢迎来到东田购物中心 152
实训任务 欢迎到此一游 156
案例研究 在泰国普吉岛享受购物 156
单元3 处理投诉 158
示范实训 特价包 161
实训任务 对此我很不满意 164
案例研究 IBM的投诉解决方案 164
单元4 网络体验 166
示范实训 我如何找到我想要的商品 170
实训任务 我需要退款 173
案例研究 淘宝网的发展 174
单元5 文化活动 176
示范实训 加勒比海盗惊涛怪浪首映式 177
实训任务 儿童的文化活动 179
参考文献 181