第一部分 基础知识模块 3
项目一 旅行社基础知识 3
任务一 了解旅行社的产生与发展 3
任务二 理解旅行社的性质与特点 9
任务三 熟悉旅行社的职能、业务和类型 10
项目小结 17
项目实训 18
项目二 旅行社设立 20
任务一 了解旅行社设立的条件 20
任务二 熟悉旅行社设立的程序 22
任务三 确定旅行社设立的方式和产权管理 26
任务四 完成旅行社的组织结构和职能部门设计 32
项目小结 35
项目实训 36
第二部分 业务操作模块 40
项目三 旅行社产品设计与开发 40
任务一 了解旅行社产品的概念与特点 40
任务二 掌握旅行社产品的构成及类型 44
任务三 掌握客源市场的调查和预测方法 50
任务四 掌握设计与开发旅行社产品 55
项目小结 60
项目实训 61
项目四 旅行社采购业务 63
任务一 了解旅行社采购的基础知识 63
任务二 理解旅行社采购原则和策略 66
任务三 掌握旅行社采购业务实操 69
项目小结 75
项目实训 75
项目五 旅行社产品销售 78
任务一 理解旅行社的市场细分、选择与定位 78
任务二 掌握旅行社产品定价策略和方法 82
任务三 掌握旅行社产品促销 88
任务四 掌握旅行社产品的销售渠道和策略 95
项目小结 98
项目实训 99
项目六 旅行社接待业务 101
任务一 理解旅行社接待业务的性质和特点 101
任务二 熟悉旅行社接待人员的管理 104
任务三 掌握旅行社团队接待业务操作 114
任务四 掌握旅行社散客旅游管理工作 115
任务五 熟悉旅行社票务业务 119
项目小结 123
项目实训 124
项目七 旅游投诉与旅游事故的处理 126
任务一 了解旅游投诉的概念及其产生原因 126
任务二 熟悉旅游投诉的预防措施和处理方法 131
任务三 熟悉旅游事故的类型和处理方法 133
项目小结 148
项目实训 148
第三部 分综合管理模块 155
项目八 旅行社财务管理 155
任务一 了解旅行社财务管理 155
任务二 熟悉旅行社资产管理 156
任务三 掌握旅行社成本费用管理 160
任务四 掌握旅行社结算管理 162
任务五 懂得旅行社财务分析 165
项目小结 170
项目实训 171
项目九 旅行社人力资源管理 174
任务一 了解旅行社人力资源管理的基础知识 174
任务二 掌握旅行社人力资源的开发与管理 177
任务三 理解旅行社人力资源激励机制 180
任务四 建设旅行社企业文化 184
项目小结 189
项目实训 190
项目十 旅行社信息管理 193
任务一 了解信息技术在旅行社中的应用 193
任务二 掌握旅行社管理信息系统的基本组成 197
任务三 掌握旅行社电子商务的实施与设计 202
项目小结 207
项目实训 208