项目一 连锁经营概述 1
模块1连锁经营概念 2
教学目标 2
案例导入 2
理论知识 3
小结 8
复习思考 9
实训 9
模块2连锁经营类型 11
教学目标 11
案例导入 11
理论知识 12
小结 17
复习思考 17
实训 17
模块3连锁经营历史、现状与发展 20
教学目标 20
案例导入 20
理论知识 21
小结 25
复习思考 25
实训 25
项目二 连锁店铺管理 28
模块1开发与加盟 29
教学目标 29
案例导入 29
理论知识 30
小结 35
复习思考 36
实训 36
模块2布局与设计 38
教学目标 38
案例导入 38
理论知识 39
小结 45
复习思考 46
实训 46
模块3运营与管理 48
教学目标 48
案例导入 48
理论知识 49
小结 54
复习思考 54
实训 54
项目三 连锁经营商品管理 57
模块1陈列管理 58
教学目标 58
案例导入 58
理论知识 59
小结 68
复习思考 69
实训 69
模块2分类管理 70
教学目标 70
案例导入 70
理论知识 71
小结 77
复习思考 78
实训 78
模块3采购管理 79
教学目标 79
案例导入 79
理论知识 80
小结 88
复习思考 88
实训 89
项目四 连锁经营物流管理 91
模块1连锁物流概述 92
教学目标 92
案例导入 92
理论知识 93
小结 95
复习思考 96
实训 96
模块2物流配送中心 98
教学目标 98
案例导入 98
理论知识 100
小结 105
复习思考 105
实训 105
模块3采购与配送管理 107
教学目标 107
案例导入 107
理论知识 108
小结 113
复习思考 113
实训 113
项目五 连锁企业商品定价与促销 116
模块1定价管理 117
教学目标 117
案例导入 117
理论知识 118
小结 129
复习思考 129
实训 129
模块2促销管理 131
教学目标 131
案例导入 131
理论知识 132
小结 140
复习思考 141
实训 141
项目六 连锁企业形象与文化管理 143
模块1连锁企业形象管理 144
教学目标 144
案例导入 144
理论知识 145
小结 149
复习思考 150
实训 150
模块2连锁企业文化管理 152
教学目标 152
案例导入 152
理论知识 153
小结 157
复习思考 158
实训 158
项目七 连锁企业CRM管理 159
模块1提升客户满意度 160
教学目标 160
案例导入 160
理论知识 161
小结 168
复习思考 168
实训 168
模块2建立CRM系统 170
教学目标 170
案例导入 170
理论知识 172
小结 178
复习思考 179
实训 179
项目八 连锁企业战略管理 182
模块1连锁企业品牌战略 183
教学目标 183
案例导入 183
理论知识 184
小结 189
复习思考 189
实训 190
模块2连锁企业营销战略 193
教学目标 193
案例导入 193
理论知识 195
小结 198
复习思考 199
实训 199
模块3连锁企业人力资源战略 201
教学目标 201
案例导入 201
理论知识 203
小结 209
复习思考 209
实训 210
模块4连锁企业信息化战略 213
教学目标 213
案例导入 213
理论知识 214
小结 219
复习思考 219
实训 220
项目九 跨国连锁经营管理 221
模块1跨国连锁经营概述 222
教学目标 222
案例导入 222
理论知识 223
小结 230
复习思考 230
实训 230
模块2跨国连锁经营战略 231
教学目标 231
案例导入 231
理论知识 233
小结 245
复习思考 245
实训 246
模块3跨国连锁企业管理 248
教学目标 248
案例导入 248
理论知识 249
小结 255
复习思考 255
实训 256
参考文献 257