第一章 纪律管理篇 3
一起打架事件 3
冲动的代价 7
制度预警好执法 11
把禁烟进行到底 15
当了回破案的侦探 19
非工作时间违纪不姑息 23
管理问题员工有实招 26
制度和人情的取舍 30
制度面前官民平等 33
第二章 激励篇 39
人人有奖的趣味运动会 39
一张充满悬念的飞机票 43
晋升刺头员工做管理者 46
层级管理与垂直管理 50
人走茶不凉的感恩 54
工伤外的捐款 57
第三章 招聘离职篇 63
宽进严出话招聘 63
背景调查多多益善 67
喜忧参半的校园招聘 70
以人定岗亦无妨 74
“高”薪低就者易跳槽 78
员工“回槽”也精彩 82
员工离职面面观 86
“碰瓷” 90
冷裁员 94
换人与聚心孰轻孰重 98
师傅妻子请回避 102
第四章 日常管理篇 109
正副搭配，干活不偏 109
老板的假糊涂与真胡言 113
员工早勤须思量 117
员工宿舍员工管 121
味同鸡肋的培训 124
工作日志来帮忙 127
优先处理结果 131
纠结的二次年终奖 135
评优“咏叹调” 139
日渐式微的年夜饭 143
众口难调话伙食 146
掘土变塘与填塘植绿 150
扫地阿姨是个“宝” 153
见光死的婚外同事恋 157
第五章 工作感悟篇 163
和公司谈一场恋爱 163
不做职介一身轻 167
紧口慢说与接令缓行 171
自己的猴子自己背 175
活用冲突三技法 179
“吐、纳”须有序 183
不与员工发生肢体冲突 187
漫谈6S及制度创新 191
目标与沟通 195