第1章 全面了解市场营销过程 1
第2章 营销策划过程1：主要步骤 17
第3章 营销策划过程2：消除困惑 50
第4章 实施市场营销审计1：客户与营销审计 69
第5章 实施市场营销审计2：产品审计 113
第6章 制定市场营销的目标和战略 160
第7章 整合营销传播计划 203
第8章 销售计划 243
第9章 定价计划 276
第10章 多渠道计划：建立销售渠道 299
第11章 客户关系管理策略 334
第12章 营销策划中的执行问题 360
第13章 衡量营销策划的有效性 395
第14章 有序的营销策划系统 415