第一章 为什么选择调解 1
第一节 调解的优势 3
一、修路与做菜：有纠纷不一定要打官司 3
二、比较优势：调解的四项优点 4
第二节 秋菊该不该打官司 8
一、冲突的发生 8
二、秋菊打官司的成本 10
三、秋菊打官司后的结果与困境 11
四、激活：乡土社会自治秩序的重构 12
附录：调解劝导书 14
第三节 中国传统文化中的调解观 17
一、“无讼思想”溯源 17
二、从中医药理看纠纷解决 19
三、中国乡土社会的传统调解资源 21
四、纠纷自我解决：“吃讲茶”习俗的法社会学分析 23
五、谦让为上——一起相邻权纠纷的文化解读 24
第二章 调解概论 27
第一节 调解的基本原则 29
一、自愿原则 29
二、合法原则 34
三、查明事实，分清是非原则 35
第二节 调解的保密性 38
一、保密原则是否应该成为调解制度的基本原则？ 38
二、保密的范围及制度保障 42
第三节 调解的依据 45
一、调解所依据的正式规范 45
二、区际法律冲突如何解决？ 47
三、国际条约和国际惯例可否作为调解的依据 49
四、调解过程中可以援引或参考的非正式规范 50
第三章 调解的一般流程 57
第一节 争议确定阶段 59
一、准备阶段 59
二、调解员的开场白 61
三、各方的陈述 62
四、确定共同点 63
五、议题确立及排序 64
第二节 公共会谈与个别面谈 67
一、公共会谈的功能 67
二、个别面谈的目的 68
三、如何缩小双方的距离 71
四、最后一公里 73
第三节 如何打破僵局 76
一、采用迂回的调解策略 77
二、通过调查了解背后的原因 78
三、换位思考 80
四、调解的增量 81
第四节 调解协议的签订 83
一、不要让已经到手的鱼跳回到水里去 83
二、对虚假调解得多留一个心眼 87
第四章 调解的艺术 91
第一节 调解的场所 93
一、调解的场所 93
二、调解室的布置 96
三、调解员进入调解室应注意的微细节 103
第二节 角色定位、合作与说服的艺术 105
一、调解员的角色定位 105
二、合作的艺术 110
三、说服的艺术 112
第三节 如何驾驭调解 116
一、语言控制 116
二、调解过程中情绪控制 120
三、调解过程中不当行为的避免 122
第四节 调解过程中心理学知识的运用 124
一、心理学在中国古代审判中的运用 124
二、调解员在调解过程中对心理学知识的运用 126
三、微表情：对当事人肢体语言的观察 129
四、空间关系学理论在调解中的运用 133
第五章 调解员能力建设与职业伦理 137
第一节 调解员的能力建设 139
一、什么样的人适合当调解员 139
二、调解员的培训及资格准入 145
三、调解员的继续教育 146
第二节 中立与公正 147
一、调解员中立性的制度保障 148
二、调解员的公正性的制度保障 151
第三节 调解员的保密义务 157
一、调解过程中信息保密 157
二、调解保密性的制度设计 158
三、保密原则的放弃与例外情形 161
第六章 调解的域外经验 169
第一节 外国调解制度管窥 171
一、美国ADR制度的发展 171
二、英国ADR制度的发展 174
三、德国ADR制度的发展 176
四、日本ADR制度的发展 178
第二节 一次美式调解培训的启示 181
一、以一个案例——“锁在门外”（the lock-out）来说明 182
二、当事人谈判动机及内心顾虑分析 186
三、国外调解教学模式的启发 188
第七章 个案分析：调解何以成功 191
第一节 厦门博饼第一案的调解思路解析 193
一、案情回放 193
二、本案在审判过程中面临的困境 195
三、本案如何促成调解 197
四、调解过程中对新闻舆论的引导 199
五、专家论证会的功能 200
六、本案的亮点与示范性意义 200
第二节 道路交通事故纠纷一站式解决平台的设计 201
一、四起诉讼与七份判决：一起交通事故纠纷的背后 202
二、讼累所造成的二次伤害 205
三、纠纷解决的集约化：一站式纠纷调处平台的设计 207
四、如果金昌再次来过 209
第三节 一起医患纠纷的成功调解 214
调解不仅仅是和为贵 224