第一章 以奋斗为本 华耐人的艰苦创业精神 2
与瓷砖结缘——行动力是创业成功的保证 2
床板也是展架——意识决定行为 4
创业期的顺口溜——上下同欲者胜 6
华耐“出头”——品牌是企业重要的无形资产 9
三天四顿饭，签下五个合同——伟大的事业源于坚韧不拔的努力 12
“身后还有好几千号人呀”——企业家的使命重于泰山 14
“延安整风”——成功了，更要戒骄戒躁 16
攀登从“灵”开始——精神的力量是企业发展的推动力 18
第二章 以制度为纲 华耐人的规范运行之道 22
谁都不能拖欠——制度面前必须一视同仁 22
被重罚的元老——没有规矩不成方圆 24
14元的警钟——欲望没有错但方向有对错 27
总裁劝退家属——亲属回避，企业管理模式改变的自我革命 29
历时最长的董事会——把握决策时机是企业成功的金钥匙 32
“我不是老板，是公司的总裁”——权威并不表现在称呼上 34
阳光采购公告——没有公开就没有权力制衡 36
不可触犯的制度“红线”——违反任何制度都应付出代价 38
“批判”董事长——气度决定高度 40
为什么会出现“甩手掌柜”——员工犯错根源在领导 42
副总裁的10元水果基金——三分制度、七分执行 44
予人玫瑰，手有余香——公益互助一小步品牌超越一大步 46
祸福相依——关爱动人心 49
第三章 以创新为魂 华耐人的战略思维与创新精神 52
“三专”的缘起——战略的关键在于取舍 52
千万大单是怎样炼成的——机会青睐有准备的人 54
“三不”政策应对危机——信心比金子更宝贵 57
志在必得的竞拍——战略眼光是制胜法宝 59
毛巾引发的创意——小改进大作用 62
让顾客跟着你的节奏说“是”——思路决定出路 64
商，是“磕”出来的——巧干+苦干=成功 66
寻找最美导购员——产业链上下游间的共赢之举 69
天津华耐美家的蝶变——方向决定方案 71
一个小建议，净赚十几万——与他人分享财富的公司最终将获得财富 74
创新需要土壤——创新依赖机制保证和文化引导 77
踢毽子“踢”出来的订单——有好思路才有好效果 80
没有顾客来，我就走出去——只有淡季的思想没有淡季的市场 82
停电之后——改变思路奇迹就会出现 84
业绩翻番的秘密——文化是企业的灵魂 86
华耐“无地可守”——居安还需思危 89
“定位之父”——艾·里斯解读华美立家标识 91
第四章 以人才为核心 华耐的用人之道 94
老兵新传——铺就职业机会的公平之路 94
总裁惦记着的邮票——把员工放在心上是最大的激励 97
“三能”干部——必不可少的企业内部讲师体系 100
终身受益的“批评”——积极的态度是决定未来的最大资本 103
不卖货绝对不能转正！——目标决定效果 106
爱心送考生——履行社会责任应落到实处 108
“当然了，那是我的家！”——“双爱”才能带来“双赢” 110
“拒绝离开”——让员工忠诚其实不难 112
“老虎”和“刺猬”——跨部门沟通的关键点是换位思考 114
打造职场直升机——激情和能力是职场致胜的法宝 117
雪中送炭的5000元——管理就是用心去服务 119
学习，让我如鱼得水——自我激励是进步的动力 121
高管们的大学梦——培训是一种有效的激励 123
“我一定要成功”——成功一定有方法 125
军功章上有你们的一半——一切并非理所当然 127
第五章 以客户为中心 华耐的服务营销实践 130
业内第一家客服——求生存的最佳途径是提高顾客满意度 130
服务礼仪“五个一”——良好的服务是被要求出来的 133
退货风波——有“理”未必真合理 135
“你们想得真周到！”——售后服务是二次销售的开始 137
当顾客生气的时候——顾客永远都是上帝 139
短信与订单——服务源于真心 141
“多管闲事”未必不好——真诚服务赢得信任 143
新人创新高——责任造就奇迹 145
速度制胜！——高效、专业的团队是成单的关键 148
第一名是如何炼成的——不试，怎么知道自己不行 150
“你们的服务是最好的！”——服务是竞争优势的来源 152
“华耐人，高素质！”——细节决定成败 155
给客户多一份服务——服务无止境 157
“它太喜欢吃您的蛋糕了！”——感动是最好的销售秘籍 159
马桶里的“金手镯”——以客户满意为出发点 161
有意的“邂逅”——机会属于有心人 164
“跟这样的人合作，我们放心”——用专业与真诚赢得客户 167
活动就是广告 人气全靠创造——逼出来的招数 170
第六章 以激励为导向 华耐的分享与激励机制 174
贾氏股份制——利益分享机制基业常青的生存法则 174
经营好自己的“田”——让公司损失与个人利益挂钩 176
持续的抚养费——特殊的关爱 178
重新入股的老厨师——无前人栽树哪有后人乘凉 180
53.8万元的学费——让培训成为企业成长的驱动力 182
《华耐之声》送到家！——文化创造财富 185
合作伙伴也获奖——融合共赢才是商业发展的根本 187
五五分成——诚信最难的是对员工的诚信 189
特殊的奖励——激励贴近员工梦想 191
别出心裁的负激励——激励需从两个方向进行 194
6小时徒步25公里——践诺胜于誓言 196
三年后，我们也是股东！ 199
贾锋虔诚制胜 201
贾锋心中的杜拉克五问 218