第一章 产品可用性概述 1
第一节 可用性概念 2
第二节 研究方法和构思 14
第二章 问卷调查与访谈 53
第一节 概述 54
第二节 问卷调查法 58
第三节 用户访谈 80
第三章 焦点小组访谈法 95
第一节 概述 96
第二节 焦点小组的流程 102
第三节 焦点小组的特点 116
第四章 用户角色与原型设计 125
第一节 用户角色 126
第二节 产品原型 136
第五章 绩效测试 161
第一节 概述 162
第二节 绩效测试的实验设计 179
第三节 绩效测试的指标 185
第六章 认知走查法 199
第一节 认知走查法概述 200
第二节 认知走查法的实施步骤 210
第三节 网页认知走查法 225
第七章 启发式评估 231
第一节 启发式评估概述 232
第二节 启发式评估流程 244
附录一Nielsen和Moclich在1990年提出的9条用于对系统进行评估的启发式系列 259
附录二Shneiderman界面设计的8条黄金准则 260
附录三Robert J.Kamper的（LF&G）的理论 261
第八章 数据分析和报告撰写 265
第一节 可用性研究的数据分析 266
第二节 可用性研究报告的撰写 278
第九章 可用性实验室和研究工具 287
附录一SUMI问卷 313
附录二CSUQ问卷 316
附录三SUS问卷 317
参考文献 319