第一章 绪论 1
第一节 旅游产品与旅游市场 2
一、旅游产品 2
二、旅游市场 8
第二节 旅游市场营销学及其内容体系 10
一、旅游市场营销学 10
二、旅游市场营销学的内容体系 10
第三节 旅游市场营销学的发展 13
一、传统营销理论的发展 13
二、旅游市场营销新理念 17
复习思考题 27
案例分析 28
第二章 旅游市场营销管理与控制 33
第一节 旅游市场营销管理过程 34
一、分析旅游市场营销机会 34
二、研究、选择旅游目标市场 36
三、制定旅游市场营销战略 38
四、制定营销计划 39
五、实施和控制旅游市场营销计划 39
第二节 旅游市场营销计划 39
一、旅游市场营销计划的制定过程 39
二、旅游市场营销计划的实施 45
第三节 旅游市场营销控制 47
一、旅游市场营销控制的主要问题 47
二、旅游市场营销控制的方式 48
复习思考题 51
案例分析 51
第三章 旅游市场营销战略 56
第一节 旅游市场营销战略 57
一、旅游市场营销战略的概念 57
二、旅游市场营销战略的特点和意义 58
三、旅游市场营销战略的形成 59
四、旅游市场营销战略的基本类型 66
五、战略选择矩阵 67
第二节 旅游市场营销组合战略 68
一、旅游市场营销组合概述 68
二、旅游市场营销组合因素 70
三、旅游市场营销组合战略 72
第三节 旅游市场竞争战略 73
一、竞争者分析 73
二、市场主导者营销战略 77
三、市场挑战者营销战略 79
四、市场跟随者营销战略 81
五、市场利基者营销战略 81
复习思考题 82
案例分析 83
第四章 旅游市场营销环境分析 91
第一节 旅游市场营销环境 92
第二节 旅游市场营销微观环境分析 93
一、购买者对旅游企业营销活动的影响 93
二、中间商对旅游企业营销活动的影响 95
三、竞争者对旅游企业营销活动的影响 96
四、公众对旅游企业营销活动的影响 97
第三节 旅游市场营销宏观环境分析 98
一、政治法律因素 99
二、文化因素 100
三、社会因素 101
四、经济因素 102
五、人口、地理因素 103
六、技术环境因素 105
第四节 机会—风险分析 106
一、机会与风险 106
二、机会—风险分析 110
复习思考题 113
案例分析 113
第五章 旅游者购买行为分析 115
第一节 旅游者购买行为概述 116
一、旅游者购买行为的概念 116
二、旅游者购买行为的类型 117
三、刺激—反应模型 120
第二节 影响旅游者购买决策行为的心理特性分析 120
一、需要与旅游需要 121
二、旅游者购买动机 124
三、购买过程中的感觉 127
四、学习过程 129
五、旅游者的信念和态度 130
第三节 旅游者购买过程 131
一、需要和问题的识别 131
二、信息收集 131
三、评估与选择 132
四、决定购买 132
五、购后印证 133
复习思考题 133
案例分析 134
第六章 旅游市场调查与预测 136
第一节 旅游市场调查 137
一、旅游市场调查的概念 137
二、旅游市场调查的意义 137
三、旅游市场调查的内容 138
四、旅游市场调查的程序 142
五、旅游市场调查的方法 145
第二节 旅游市场调查技术与问卷设计 146
一、旅游市场调查技术 146
二、旅游市场调查问卷设计 150
第三节 旅游市场预测 152
一、旅游市场预测的含义 152
二、旅游市场预测的内容 152
三、旅游市场预测的程序 154
四、旅游市场预测的方法 155
复习思考题 161
案例分析 162
第七章 旅游目标市场营销 165
第一节 旅游市场细分 166
一、旅游市场细分的概念 167
二、旅游市场细分的作用 169
三、旅游市场营销细分的步骤 170
四、旅游市场细分的原则 171
五、旅游市场细分的标准 173
六、旅游市场细分的方式 181
第二节 旅游目标市场选择及策略 183
一、旅游目标市场选择 183
二、旅游目标市场策略 185
第三节 旅游产品的市场定位 189
一、旅游产品市场定位概述 189
二、有效市场定位的三要素 190
三、旅游产品市场定位的具体步骤 190
四、旅游产品市场定位的方法 192
五、旅游产品市场定位的原则 194
六、旅游市场定位战略 195
复习思考题 196
案例分析 196
第八章 旅游产品策略 204
第一节 旅游产品组合策略 205
一、旅游产品组合及其作用 206
二、旅游产品组合策略的制定 207
三、旅游产品最优组合 209
第二节 旅游产品生命周期策略 211
一、旅游产品生命周期理论 211
二、旅游产品生命周期各阶段的营销策略 214
三、产品生命周期的策略转移 219
第三节 旅游新产品开发策略 220
一、旅游新产品的开发 220
二、旅游产品的升级换代 224
三、现代旅游产品的发展趋势 225
第四节 旅游产品定价策略 227
一、旅游产品价格概述 227
二、旅游产品定价的方法 229
三、旅游产品定价的策略 232
四、影响旅游产品定价的因素 237
五、旅游产品的定价目标 240
第五节 旅游产品商标策略 242
一、商标的概念及其构成 242
二、商标的种类 243
三、旅游产品商标策略的制定 244
复习思考题 245
案例分析 245
第九章 旅游营销渠道 249
第一节 旅游营销渠道概述 250
一、旅游营销渠道的概念 250
二、旅游营销渠道的作用 251
三、旅游营销渠道的类型 252
第二节 旅游中间商 256
一、旅游中间商的类型 256
二、旅游中间商的作用 259
三、选择旅游中间商的原则 260
第三节 旅游营销渠道决策 261
一、影响旅游营销渠道类型决策的因素 261
二、旅游产品营销渠道决策 264
三、旅游营销渠道的管理 270
四、旅游营销渠道的冲突 272
五、旅游营销渠道的发展趋势 275
复习思考题 278
案例分析 278
第十章 旅游促销 282
第一节 旅游促销概述 283
一、旅游促销的概念 283
二、旅游促销的作用 284
三、旅游促销方式及其特点 285
第二节 旅游广告 286
一、旅游广告概述 286
二、旅游广告目标与预算决策 287
三、旅游广告信息决策 290
四、旅游广告媒体决策与效果评估 292
第三节 旅游营业推广 294
一、旅游营业推广概述 294
二、旅游营业推广方式 296
三、旅游营业推广的实施过程 297
第四节 旅游公共关系与旅游人员推销 300
一、旅游公共关系概述 300
二、旅游人员推销 302
第五节 旅游促销组合策略 307
一、影响旅游促销组合策略的因素 308
二、旅游促销组合策略的制定 310
复习思考题 311
案例分析 312
主要参考文献 316