第一章 美容美发店的种类 3
一、家庭式的美容美发店 3
二、专业店 3
三、会员制的俱乐部 4
四、休闲式综合美容美体中心 5
五、多元化经营美容美发店 5
六、各种附设的美容美发店 6
第二章 美容美发业发展趋势 9
一、实力雄厚的连锁经营 9
二、直销公司介入美容美发市场 13
三、专业性的市场细分让专门店初具规模 13
四、整合服务极为细微引领潮流 14
五、经营电脑化 15
六、美容与医学结合更密切 19
七、男士美容蔚然成风 20
八、专业化、个性化、高附加值 22
九、经营规范化，重视管理、重视培训 23
第三章 店址的选择 27
一、美容美发店的经营定位 27
二、“客流就是钱流”——美容美发店经营地段的选址 30
三、美容美发店如何选址才能旺 36
四、美容美发开店选址五条温馨提示 39
五、美容美发店选址的忌讳 41
第四章 美容店经营项目的选择 47
一、经营项目的选择 47
二、美容项目 50
三、SPA 54
四、美体与保健 57
第五章 美容美发店的形象设计与装修 65
一、美容美发店装修要点 65
二、搭配美容美发店的个性色彩 69
三、美容美发店的店面设计 73
四、美容美发店的取名窍门 75
五、美容美发店的门面设计 79
六、美容美发店的灯光照明设计 80
七、美容美发店装修设计注意事项 82
第六章 美容美发设备与用品的选购 89
一、美容美发店进货原则 89
二、美发工具的选购 92
三、专业美容产品设备的选购 97
四、化妆工具的选购和保养 106
五、化妆品的鉴别与选购 110
六、美容美发设备的功能和使用 114
第七章 美容美发店的员工管理 127
一、美容美发店员工管理的六大问题 127
二、美容美发店员工管理的四个要素 129
三、美容美发店的员工培训 131
四、美容美发店员工管理要点 134
五、美容美发店如何管理员工 140
六、美容美发店如何管理好美容师 143
七、美容美发店如何防止人才流失 145
八、美容美发店员工激励办法 151
第八章 美容美发店的顾客管理 157
一、顾客满意是美容美发店的核心竞争力 157
二、明白顾客满意程度 160
三、美容院如何与客户建立情感链接 163
四、顾客管理的方法 165
五、创造性开发顾客 168
六、做顾客的心理美容师 170
七、掌握巧妙询问顾客的方法 172
八、美发师如何和顾客沟通 175
九、巧妙处理顾客的抱怨 178
第九章 美容美发店的服务内容管理 185
一、头部按摩 185
二、脸部美容 186
三、发型设计 208
四、美发要诀 212
五、化妆设计 227