第一章 认识培训师 2
培训师的使命 2
培训师使命：成为职业人生的引航者 5
怎样才能成为好的培训师 6
培训师的四个阶段 9
第二章 了解培训对象 16
认识“学习” 16
成人学习特点 19
成人学习八大法则 22
学习金字塔 22
培训与教育的区别 23
培训对策 24
第三章 让自己从不会说到能说 32
让自己开口说话为什么这么难 32
大脑心智模式 34
有话可说思维路线图训练 34
如何让自己会说——“习” 37
如何让自己能说 39
第四章 职业形象（上） 44
个人形象 44
着装基本技巧 44
常用服装搭配 45
课前个人形象自检 46
站姿 48
走姿 52
第五章 职业形象（下） 56
手姿 56
坐姿 61
蹲姿 63
第六章 上场与下场 66
上场 66
下场：精彩结束 74
第七章 授课技巧 78
如何有效授课 78
有效授课实际操作演练 81
授课方式 84
第八章 常用授课方法 94
游戏设计 94
课程抢答方式设计 99
案例研究游戏设计 99
什么时候合用 105
第九章 培训故事 108
自己的故事 108
别人的故事 109
名人故事 110
哲理故事 111
案例故事 116
第十章 控场 124
何谓控场 124
课堂骚动原因 125
控场方式 127
常见控场小技巧 129
借助PPT控场 130
不同类型的学员控场技巧 133
第十一章 培训师思维训练 142
横向思维 142
反向思维 144
应用启发思维来激发学员学习 149
逆向思维在实际中的应用案例 153
第十二章 新时期烟草企业培训 158
当前烟草行业员工队伍基本现状 158
当前行业培训工作存在的主要问题 159
烟草企业培训的一些建议与对策 161
如何让培训更有效 164
如何才能做到 165
第十三章 烟草知识 168
卷烟发展历程 168
我国烟草管理体制的特征 169
中国卷烟品牌 170
中国卷烟百牌号目录 170
中国卷烟名牌产品 171
知名品牌的基本条件 171
重点骨干品牌及品牌文化 172
2002年以来行业改革主要政策 173
超百万箱品牌 176
卷烟上水平 177
卷烟价类 178
中国烟草财税体制改革与调整历史沿革 179
中国卷烟单位换算关系 180
烟草信息主流媒体推荐 180
烟草相关网络 181