第一部分 导论 1
第一章 应对突发事件能力标准 1
第二章 突发事件概述 4
第一节 突发事件的概念及其特点 5
第二节 突发事件的类型 9
第三节 突发事件的级别 14
第三章 突发事件危机管理框架 18
第一节 突发事件应对与政府全面危机管理 18
第二节 突发事件应对管理的“三段论”和“四步曲” 22
第三节 突发事件应对管理的原则 26
第二部分 学习教程 28
第四章 突发事件的预警与预防 28
第一节 突发事件的预防 28
第二节 突发事件的预警 31
第三节 突发事件风险评估与管理 34
第五章 突发事件应急管理预案体系 41
第一节 应急预案概述 41
第二节 应急预案的基本要求 44
第三节 构建突发事件管理组织系统 49
第四节 构建应对突发事件的社会联动系统 53
第六章 应对突发事件的决策能力 57
第一节 突发事件决策概论 57
第二节 突发事件决策阶段的划分及流程分析 61
第三节 突发事件决策的主要方法及战略指南 64
第四节 突发事件决策能力的提高 69
第七章 突发事件的处理 71
第一节 突发事件处理的基本原则 71
第二节 突发事件的社会动员 75
第三节 突发事件处理的步骤和程序 78
第四节 突发事件处理的能力和方法 83
第八章 应对突发事件的公关能力 87
第一节 突发事件公关的意义和目标 87
第二节 突发事件公关的步骤 90
第三节 突发事件中的沟通艺术 93
第四节 突发事件中的舆论引导 98
第九章 应对突发事件的善后能力 103
第一节 善后处理 103
第二节 评估和统计分析 105
第三节 抚恤与补偿 106
第四节 恢复和重建 107
第五节 改进和完善 114
第三部分 实例分析 117
第十章 应急管理实例 117
第一节 自然灾害应急管理实例 117
第二节 事故灾难应急管理实例 122
第三节 公共卫生事件应急管理实例 125
第四节 社会安全事件应急管理实例 129