第一章 修炼口才：培养非凡而优雅的谈吐 3
1.文质彬彬，然后君子 3
2.勇敢、自信地表达你的想法 5
3.恰到好处地表达你的真诚 8
4.扩充知识，腹有诗书气自华 10
5.得理让人是美德 13
第二章 说服口才：用脑袋而不是用嘴说服他人 17
1.寻求双方的共同点 17
2.站在对方的立场来发表观点 19
3.委婉表达反对意见 21
4.始终让对方做出肯定的回答 24
5.既已晓之以理，莫忘动之以情 27
第三章 赞美口才：诚于嘉许，宽于称道 33
1.赞美不是奉承 33
2.多一点表扬，少一点指责 36
3.赞美的内容越具体越好 38
4.对于失败者，要给予适当鼓励 40
5.为对手的成功大声喝彩 43
第四章 批评口才：掌握分寸，得体表达 49
1.欲贬先扬，比直截了当更易被接受 49
2.聪明的人不说“你错了” 51
3.批评要因人而异，不可千篇一律 54
4.软化锋芒，给批评穿上幽默的外衣 57
5.在批评时，保持温和的态度 59
第五章 社交口才：让人际关系更加紧密的沟通术 65
1.说话有新意，对方才有兴趣 65
2.热情的语言最有感染力 67
3.要给自己留余地，话不能说得太满 69
4.假话全不说，真话不全说 71
5.要有直言不讳表达观点的勇气 73
第六章 领导口才：以“魅力”树威信 79
1.不轻易许诺，但言出必行 79
2.越朴素的语言给人的印象越深 82
3.想清楚了再说话，切忌朝令夕改 84
4.控制冲动，愤怒之下要慎言 87
5.风趣幽默能提升领导魅力 89
第七章 销售口才：抓住对方心理是关键 95
1.面带微笑，用笑容提升自己的魅力 95
2.有效倾听，适度提醒 97
3.用真诚打动客户的心 100
4.经常向客户表达谢意 102
5.学会向客户合理妥协和让步 104
第八章 办事口才：说出感情还要讲出利益 109
1.从问对方感兴趣的问题入手，营造良好的办事气氛 109
2.激起同情心，难事不难办 112
3.激将法求人，妙不可言 115
4.关系再好，必要的客套话也不能少 117
5.关键时刻，会说“软话” 119
第九章 谈判口才：锦策良谋笑傲谈判桌 125
1.高谈阔论不见得能说出“真理” 125
2.了解对方的真实意图，说话要有的放矢 127
3.用暗示代替直言 131
4.以退为进，棋高一着 135
5.永远不要首先提出“折中” 137
第十章 亲情口才：给爱的语言化个精致的妆 143
1.相爱再多也需要彼此尊重 143
2.把命令换成和颜悦色的商量 146
3.公共场合，给足对方面子 149
4.对待孩子——与其抱怨不如赞美 151
5.对待老人——尊重长辈的权威 154
第十一章 解难口才：灵机应变应对尴尬时刻 159
1.冷场的瞬间以幽默救场 159
2.沉着应答对方的无礼挑衅 162
3.识破别点破，面子上好过 165
4.及时补救言辞上的失误 166
5.委婉拒绝而不使人难堪 170
第十二章 演讲口才：激情澎湃，富有号召力和感染力 175
1.说好开场白，成功一大半 175
2.夸夸其谈反而会破掉气场 178
3.长话短说，越简洁越精彩 180
4.借助肢体语言展示你的激情 182
5.有备而来，让演讲踏歌前行 185