第1章 问题不在说话方式上——改变传达能力 1
1严格遵守三原则 2
2不是“说”而是“传达” 4
3集中叙述对话的重点 7
4 30秒表述清楚 9
5确认目的 12
6用冲击性的语言表述 15
7带着热情表述 18
8提前明确想要传达给别人的信息 22
9看好前后关系 25
10将你模糊的感觉清晰地用语言表述出来 27
11不明白的地方也要清晰地说出来 30
12明确时限 32
13保持客观的视角 34
14不管是谁的错，自己先道歉 37
15不找借口 40
第2章 让对方进入倾听的姿态——改变信赖感 42
1坏消息说在前面 43
2抓住言语上的尾巴 45
3语言要简短精练 47
4具体说明 50
5没底也要保持自信 52
6善于使用白板 54
7善于使用图表 56
8最初就明确“目的是什么” 58
9拥有自我意见 61
10根据对象不同改变你的信息库 64
11观察做得不好的人 66
12了解自己的习惯 69
13选择对方喜欢的联络方式 71
14每次机会都要做到最好 74
15用5分钟仔细调查对方 77
16问候的时候要给对方留下印象 79
第3章 不要全部写出来，削减内容——改变发邮件的方法 82
1减少发错邮件的情况 83
2只复制名字 86
3严守一封邮件只说一件事的原则 89
4寄信人名字后面加上尊称 92
5在组织商业谈判的时候，信件里明确写出建议的谈判时间 95
6表现得越稳重越好 98
7在电话里做下的约定要记录在案 101
8明确表示自己的意思 104
9不要只依靠邮件 106
第4章 在交流过程中得出结论——改变交流的方式 109
1使用简单易懂的表述 110
2使用能够增加信赖感的语言 113
3深入了解对方 115
4养成制作议事日程的习惯 117
5只将你总结出的要点告诉对方 119
6在视线所及的范围内准备一块表 121
7当场提问 124
8拥有下决断的意识 126
9短时间交换情报 128
10在批判之前先想好如何改正 130
11讨论从数字开始 132
12不要让对方感到困扰 134
13知道自己的底线在哪里 137
14最多让4成 139
15大胆喊价 141
16聆听顾客的声音 143
17想好理由 145
18用“上司名义”来拒绝对方 147
第5章 决胜时绝不放松——改变你的实力 149
1对话时说出对方的名字 150
2有优先顺序的对话 152
3站在对方的视角 154
4和关键人物交流 156
5利益和风险放在一起告诉对方 159
6关注对话的最后 162
7给对方留出提问的余地 165
8关注对方的需求 168
9快速回应对方的提问 170
10平等地交谈 173
11平时积累素材 176
12对方真正开始听以后再说出你的核心内容 179
13将自己的热情一面表现出来 182
14自娱自乐 184
后记 188
译者后记 192