第一章 管理概述 1
第一节 管理基本概念 4
一 管理的含义 4
二 管理的二重性 7
三 管理的重要性 7
第二节 管理职能及其过程 8
一 管理的职能 8
二 管理的过程 10
第三节 管理者 10
一 管理者类型 10
二 管理者角色 11
三 管理者的技能要求 13
第四节 管理学 15
一 管理学的学科特点 15
二 管理学的研究对象 16
三 管理学的研究方法 16
本章小结 17
案例分析 杰尔·L．斯特德生活中的一天 18
第二章 管理理论的形成与发展 22
第一节 早期管理思想 23
一 早期管理实践与管理思想 23
二 管理理论的萌芽 26
第二节 古典管理理论 30
一 泰罗的科学管理理论 30
二 法约尔的管理职能及一般管理理论 38
三 马克斯·韦伯的理想行政组织理论 42
第三节 现代管理理论 44
一 巴纳德的一般组织管理理论 44
二 梅奥的人际关系学说 47
第四节 当代管理理论的发展 52
一 当代管理理论中的主要学派 53
二 当代管理理论的新思潮 60
三 当代管理发展的新趋势 64
本章小结 66
案例分析 管理理论真能解决实际问题吗？ 67
第三章 中国管理理论与实践 70
第一节 中国早期的管理实践活动 71
一 行政管理 71
二 军队管理 71
三 工程管理 71
第二节 中国早期的管理理论 72
一 目标论 72
二 动力论 73
三 经济结构论 73
四 分配论 74
五 消费论 75
第三节 中国传统管理思想要点 75
一 顺“道” 76
二 重人 77
三 人和 79
四 守信 79
五 利器 79
六 求是 80
七 对策 80
八 节俭 80
第四节 儒家管理思想 81
一 民本思想 82
二 中庸 83
三 人和 83
四 义利观 83
五 教育观 84
本章小结 84
案例分析 中国古代货币管理 85
第四章 管理环境概述 90
第一节 组织环境分析 91
一 组织与环境的关系 92
二 管理环境分类 93
第二节 环境管理 97
一 处理环境问题的一般步骤 97
二 内外环境综合分析 98
第三节 组织文化 100
一 组织文化的含义及特征 101
二 组织文化的结构及功能 102
三 组织文化建设途径 104
第四节 道德与社会责任 106
一 道德概念及四种道德观 106
二 影响管理者道德素质的因素 108
三 提高员工道德素质的途径 110
四 社会责任概述 114
本章小结 116
案例分析 Google的企业文化 117
第五章 决策 122
第一节 决策概述 126
一 决策定义 126
二 决策原则 127
三 决策依据 128
四 决策类型 128
第二节 决策理论 131
一 古典决策理论 131
二 行为决策理论 131
三 当代决策理论 132
第三节 决策程序与影响因素 133
一 决策程序 133
二 决策影响因素 136
第四节 决策方法 139
一 定性分析法 139
二 定量分析法 146
本章小结 155
案例分析 揭开超级CEO之谜 157
第六章 计划 160
第一节 计划概述 161
一 计划的含义 161
二 计划的作用 162
三 计划管理的原则 163
四 计划与决策 164
第二节 计划的类型 165
一 战略性计划和战术性计划 165
二 长期计划、中期计划和短期计划 166
三 指导性计划和具体计划 166
四 业务计划、财务计划和人事计划 166
第三节 计划编制 167
一 计划形式 167
二 计划编制步骤 169
三 计划的评价 172
第四节 计划技术与方法 173
一 甘特图 173
二 滚动计划法 174
三 网络计划技术 176
第五节 目标管理 179
一 目标的概念与特点 179
二 目标管理的概念与特点 180
三 目标管理的基本过程 181
四 目标管理的注意事项 182
五 目标管理的局限性 183
本章小结 184
案例分析 拟订可考核的目标 185
第七章 组织设计与变革 187
第一节 组织结构设计 188
一 组织设计 188
二 组织设计的任务 189
三 组织设计原则 193
四 组织设计的影响因素 197
第二节 组织的部门化 202
一 职能部门化 202
二 产品或服务部门化 203
三 流程部门化 203
四 顾客部门化 204
五 地域部门化 205
第三节 组织权力的配置 205
一 权力和职权 205
二 直线职权、参谋职权和职能职权 206
三 直线职权、参谋职权和职能职权的相互关系 206
四 职权配置方式 208
第四节 公司组织形式 209
一 直线职能制（U形结构） 210
二 事业部制（M形结构） 210
三 控股制（H形结构） 212
四 矩阵制 213
五 模拟分权制 214
六 虚拟公司 214
七 委员会制 215
第五节 组织变革 216
一 组织变革的原因和内容 216
二 组织变革过程和程序 219
三 组织变革的阻力及其管理 221
四 组织冲突及其管理 222
本章小结 225
案例分析 沃尔玛在中国管理的失误 225
第八章 人力资源管理 230
第一节 人力资源管理基础：工作分析 232
一 工作分析及其作用 232
二 工作分析方法 235
第二节 人力资源管理的主要职能 238
一 员工招聘与选拔 238
二 员工培训 247
三 绩效评估 251
四 薪酬激励 255
第三节 建立和谐的员工关系 257
一 劳动关系管理 258
二 职业生涯管理 263
本章小结 267
案例分析 熊猫集团的员工培训工作 267
第九章 领导 271
第一节 领导概述 272
一 领导的内涵 272
二 领导的影响力 274
三 领导的有效性 277
四 领导者与管理者 278
五 领导者类型 280
第二节 领导理论与领导方式 282
一 领导特性理论 282
二 领导方式理论 284
三 领导行为理论 287
四 领导权变理论 291
第三节 领导理论的新观点 298
本章小结 299
案例分析 300
第十章 激励 302
第一节 激励概述 303
一 激励思想的发展阶段 304
二 激励的定义 304
三 激励产生的内因和外因 305
四 激励与动机 305
五 激励的主要方式 306
第二节 激励理论 307
一 内容型激励理论 307
二 过程型激励理论 319
三 强化理论 327
四 综合型激励理论 329
五 当代激励理论综合 331
第三节 激励原则与方法 332
一 激励原则 332
二 激励方法 334
本章小结 335
案例分析 工资全额浮动为何失灵？ 337
第十一章 沟通 341
第一节 沟通概述 342
一 沟通与管理 342
二 沟通在管理活动中的作用 343
三 沟通过程 345
四 沟通原则和要求 347
五 基本沟通类型及其比较 348
第二节 人际沟通与组织沟通 350
一 人际沟通 350
二 组织沟通 355
三 团队沟通 363
第三节 有效沟通 368
一 有效沟通的重要性及其特征 368
二 影响组织有效沟通的因素 370
三 冲突管理 374
四 跨文化沟通与危机沟通 378
本章小结 379
案例分析 防止小道消息传播的圆桌会议 380
第十二章 控制 383
第一节 控制概述 384
一 控制与管理控制 384
二 控制相关理论 388
三 管理控制的类型 390
四 管理控制对象 392
第二节 控制原则与过程 394
一 控制原则 394
二 控制过程 395
第三节 控制技术与方法 398
一 预算控制 398
二 审计控制 402
三 全面质量管理 404
四 信息技术在管理控制活动中的应用 407
五 其他控制技术和方法 407
本章小结 408
案例分析 IBM建立华泰联合智慧执行体系 408
参考文献 412