Chapter 01让我们从一个买家开始 1
1.1热门购物网站介绍 2
1.1.1淘宝网 2
1.1.2易趣网 2
1.1.3拍拍网 3
1.2网上购物的条件与流程 3
1.2.1网上购物应具备的条件 4
1.2.2网上购物的流程 4
1.3加入淘宝网 4
1.3.1申请一个电子邮箱 5
1.3.2注册淘宝账户 6
1.3.3登录到淘宝网 8
1.3.4启用支付宝账户 9
1.4找到自己需要的商品 11
1.4.1分类浏览商品 11
1.4.2快速检索商品 12
1.4.3筛选商品 13
1.4.4直接进入卖家店铺 15
1.5该买找到的商品吗 16
1.5.1查看商品详细信息 16
1.5.2查看商品交易情况 17
1.5.3查看卖家信用 18
1.5.4与掌柜交流 19
1.5.5影响商品购买的因素 21
1.6怎样把商品买回家 21
1.6.1商品的购买流程 22
1.6.2购买虚拟类商品 22
1.6.3虚拟类商品的收货 25
1.6.4购买实物类商品 25
1.6.5确认收货与评价 27
1.7快递收货注意事项 29
1.7.1货物的检查 29
1.7.2货物的签收 29
本章小结 30
Chapter 02开店前的分析与规划 31
2.1网店所具备的优势 32
2.1.1更少的投资 32
2.1.2无营业地点、面积与时间限制 32
2.1.3无地域限制，消费群体广泛 33
2.2自己该卖什么商品 33
2.2.1如何选择商品 33
2.2.2其他卖家在卖什么 35
2.2.3自己有什么商品优势 35
2.3网店货源怎么找 36
2.3.1网上寻找货源 36
2.3.2代理销售 37
2.3.3当地寻找货源 38
2.3.4寻找虚拟货源 40
2.4开店需要什么条件 42
2.4.1开网店的软件条件 42
2.4.2开网店的硬件条件 42
2.5我适合开网店吗 42
2.5.1货源是否稳定 42
2.5.2时间是否充足 43
2.5.3物流是否方便 43
本章小结 44
Chapter 03开张自己的淘宝店 45
3.1淘宝网的开店流程 46
3.1.1开店前的准备 46
3.1.2开店流程 46
3.2支付宝实名认证 46
3.2.1什么是支付宝 47
3.2.2什么是支付宝实名认证 47
3.2.3进行支付宝实名认证 48
3.3轻松开通淘宝店铺 54
3.3.1身份信息认证 55
3.3.2进行开店考试 56
3.3.3完善店铺信息 56
3.4进行商品的发布 58
3.4.1准备商品与相关资料 58
3.4.2在淘宝网中发布商品 58
3.4.3商品名称与价格的合理定制 67
3.5淘宝店铺的设置与浏览 68
3.5.1设置自己的店铺 68
3.5.2浏览自己的店铺 69
3.5.3设置个性域名 70
3.6开店之后发布与管理商品 71
3.6.1编辑已经发布的商品 71
3.6.2管理上架的商品 72
本章小结 74
Chapter 04普通店铺的装修与设计 75
4.1店铺基本装修方法 76
4.1.1装修前的准备 77
4.1.2设置店铺风格 79
4.1.3设置店铺名和相关信息 80
4.1.4设置店铺LOGO标志 80
4.1.5设置店铺公告 81
4.1.6设置商品分类 82
4.1.7管理与设置店铺交流区 86
4.1.8设置友情链接 87
4.1.9在店铺中推荐商品 88
4.2使用装修代码让店铺更美观 90
4.2.1添加店铺背景音乐 90
4.2.2店铺装修常用代码及使用方法 91
4.2.3常用HTML代码功能与用途 91
4.3淘宝网店装修建议 92
4.3.1店铺与商品相得益彰 93
4.3.2店铺风格的协调性 93
4.3.3店铺布局的简洁性 93
本章小结 93
Chapter 05购买与装修淘宝旺铺 94
5.1淘宝旺铺介绍与购买方法 95
5.1.1旺铺与普通店铺的区别 95
5.1.2旺铺的不同版本 96
5.1.3购买淘宝旺铺 97
5.2店铺风格与整体设计 99
5.2.1设计店招 99
5.2.2设置店铺风格 101
5.3管理店铺页面 102
5.3.1显示更多页面 102
5.3.2调整页面排列顺序 103
5.3.3删除不需要的页面 103
5.4装修店铺页面 104
5.4.1设置首页中显示的模块 104
5.4.2调整首页布局 105
5.4.3设置商品列表页 106
5.4.4设置商品详情页 107
本章小结 108
Chapter 06商品图片的修饰与美化 109
6.1轻松拍出好的商品图片 110
6.1.1相机的选择 110
6.1.2常用拍摄辅助器材 111
6.1.3常见商品的拍摄 112
6.1.4淘宝商品的拍摄技巧 114
6.2将拍摄的照片放入电脑 115
6.2.1使用DC直接传送 115
6.2.2使用存储卡复制 116
6.3商品图片如何美化 117
6.3.1常用的图片处理软件 117
6.3.2商品图片需要进行哪些修饰 118
6.4使用Photoshop美化图片 119
6.4.1认识Photoshop常用功能 119
6.4.2调整图片色调 123
6.4.3把商品图像从照片中“抠”出来 126
6.4.4为商品图像更换背景 128
6.4.5添加图片水印 130
6.4.6调整图片大小 132
本章小结 133
Chapter 07 使用淘宝助理管理商品 134
7.1安装与登录淘宝助理 135
7.1.1下载淘宝助理 135
7.1.2安装淘宝助理 136
7.1.3运行与登录淘宝助理 137
7.2创建与编辑商品信息 138
7.2.1新建商品信息 138
7.2.2导入商品数据包 143
7.2.3修改商品信息 144
7.2.4批量编辑商品 144
7.3创建与使用商品模板 148
7.3.1创建商品模板 148
7.3.2使用模板创建商品信息 149
7.4上传与更新店铺商品 149
7.4.1上传商品信息 149
7.4.2自动更新商品信息 150
7.5导出与删除商品信息 151
7.5.1导出商品信息 151
7.5.2删除商品信息 152
本章小结 152
Chapter 08 与买家的沟通与交流 153
8.1下载与使用阿里旺旺 154
8.1.1下载与安装阿里旺旺 154
8.1.2登录阿里旺旺 155
8.1.3使用旺旺与买家交流 156
8.2生意是谈出来的 157
8.2.1谈买家所关心的话题 157
8.2.2与买家交流的禁忌 159
8.3买家的分类与管理 160
8.3.1将买家加为好友 160
8.3.2分类管理好友 161
8.3.3为好友设置显示名称 162
8.3.4查看聊天记录 163
8.4阿里旺旺的店铺管理功能 164
8.4.1通过旺旺管理店铺 164
8.4.2通过旺旺管理交易 166
8.4.3旺旺实时提醒功能 167
8.5其他交流方式 167
8.5.1发送站内短信 167
8.5.2回复买家留言 169
8.5.3店铺交流区 170
8.5.4使用其他通信工具 171
本章小结 172
Chapter 09 支付宝的管理与使用 173
9.1支付宝充值与付款 174
9.1.1为支付宝充值 174
9.1.2使用支付宝付款 176
9.2支付宝收款与提现 178
9.2.1使用支付宝收款 178
9.2.2从支付宝中提现 179
9.3查询支付宝交易状况 180
9.3.1查询交易记录 180
9.3.2查询资金流动明细 182
9.4淘宝交易退款流程 184
9.4.1买家发出退款请求 184
9.4.2卖家确认退款 185
9.5管理支付宝数字证书 186
9.5.1申请与安装数字证书 187
9.5.2删除数字证书 189
本章小结 189
Chapter 10 商品的发货与物流 190
10.1商品的包装处理 191
10.1.1不同商品的包装方法 191
10.1.2商品包装的一般性原则 192
10.1.3商品包装注意事项 193
10.2选择物流方式 193
10.2.1常见的物流类型 194
10.2.2常用物流的资费标准 194
10.2.3如何选择物流 195
10.3跟踪商品运输进度 196
10.3.1在线跟踪EMS运输进度 196
10.3.2在线跟踪快递公司运输进度 197
10.4快递省钱攻略 198
10.4.1如何选择好的快递公司 199
10.4.2多联系几家快递公司 199
10.4.3网上订购低价包裹 199
10.4.4注意关注快递优惠活动 200
10.4.5快递公司讲价技巧 200
10.5快递纠纷与处理 200
10.5.1运输过程中货物损坏 200
10.5.2运输过程中货物丢失 201
本章小结 201
Chapter 11 完成开店第一笔交易 202
11.1售前我们该怎么做 203
11.1.1和买家相互交流 203
11.1.2确认买家下单 204
11.1.3关闭无效的交易 204
11.2如何让商品成功卖出 205
11.2.1修改交易价格 205
11.2.2确认买家付款 206
11.2.3根据订单发货 207
11.2.4如何获得买家好评 208
11.3完善售后服务 211
11.3.1理性对待退换货 212
11.3.2退换货时卖家注意事项 213
11.3.3平和处理买家投诉 213
11.3.4引导买家修改评价 214
11.3.5附送赠品增加回头客 215
11.4认识买家评价的重要性 215
11.4.1了解淘宝网的信用等级 215
11.4.2卖家信用对销售的影响 217
11.4.3理性面对中差评 217
11.4.4打造5星信用等级 217
本章小结 218
Chapter 12 店铺的宣传与推广 219
12.1商品销售中的推广 220
12.1.1优化商品标题吸引顾客 220
12.1.2部分商品低价销售 221
12.2增加买家的信任度 222
12.2.1什么是消费者保障服务 222
12.2.2加入消费者保障服务 223
12.2.3退出消费者保障服务 224
12.3通过旺旺群结识淘友 225
12.3.1加入旺旺群 225
12.3.2创建旺旺群 227
12.4利用淘宝社区宣传店铺 228
12.4.1在淘宝社区发帖 229
12.4.2如何通过帖子访问店铺 230
12.5使用淘宝直通车 230
12.5.1了解淘宝直通车 231
12.5.2为淘宝直通车充值 232
12.5.3使用直通车推广商品 233
12.5.4进行商品推广设置 236
12.5.5查看商品推广报表 238
12.5.6管理推广商品 241
12.6其他淘宝推广工具 242
12.6.1超级卖霸 242
12.6.2淘宝客 243
12.6.3钻石展位 243
12.6.4搭配套餐 243
12.6.5宝贝满就送 244
12.6.6店铺优惠券 244
12.6.7限时打折 244
12.7在淘宝网外部进行推广 245
12.7.1在论坛推广 245
12.7.2在QQ、MSN与电子邮件中推广 246
12.7.3利用百度推广商品 247
12.7.4利用微博进行商品推广 247
12.7.5让搜索引擎收录自己店铺 248
本章小结 249
Chapter 13 如何经营一个拍拍店铺 250
13.1申请拍拍卖家认证 251
13.1.1激活财付通 251
13.1.2进行财付通认证 252
13.1.3申请数字证书 254
13.1.4获取卖家资格 255
13.2拍拍诚信保证计划 256
13.2.1了解诚信保证计划 256
13.2.2加入并提交保证金 257
13.3开张拍拍店铺 259
13.3.1设置店铺LOGO 259
13.3.2修改店铺名称 260
13.3.3填写店铺公告信息 261
本章小结 262
Chapter 14网店的安全与防范 263
14.1淘宝安全设置 264
14.1.1设置密码保护 264
14.1.2修改账户密码 266
14.1.3找回丢失的密码 267
14.2支付宝安全设置 268
14.2.1修改支付宝密码 268
14.2.2开通手机动态口令 269
14.2.3其他支付宝安全设置 271
14.3打造安全的网银账户 271
14.3.1使用电子口令卡 271
14.3.2使用U盾 272
14.4打造安全的电脑系统 273
14.4.1 Windows XP安全设置 273
14.4.2使用360安全卫士查杀木马 275
14.4.3使用360杀毒软件查杀病毒 278
本章小结 278