上篇 企业集团标准化管理体系的建立 3
一 企业集团标准化管理体系的总体框架与建设目标 3
（一）标准化管理体系：实现企业集团有效管控的载体 4
1．企业集团的产生——履行其“三大使命” 4
2．真正的企业集团——必是强势集团 5
3．企业集团有效管控的重要基础——标准化 5
4．企业集团有效管控的载体——标准化管理体系 6
（二）标准化：在一定范围内获得最佳秩序 8
1．标准化的最直接体现——通用性、可复制 8
2．标准化的根本目的——提高效率与效益 8
3．标准化的最高境界——形成训练有素的文化 9
（三）标准化管理体系的总体框架：“五个标准化” 10
1．完整的标准化管理体系——应包括五个方面的内涵 10
2．标准化管理体系的内容—全面规范组织架构和管理业务 10
（四）标准化管理体系的建设：推进“五个标准化” 11
1．体系建设总体原则——统筹设计、逐步推进 11
2．体系建设总体目标——实现“五个标准化” 12
二 构建科学合理的管理模式 18
（一）企业集团管理模式优化的核心：理清“三个层次” 19
1．第一个层次——管理方式 19
2．第二个层次——管理定位 19
3．第三个层次——管理关系 19
（二）选择管理方式：适合自己的是最佳的 20
1．企业集团3种典型管理方式——集权与分权程度不同 20
2．选择适合自己的管理方式——处理集权与分权关系 20
（三）明确管理定位：确保纵横界面清晰 21
1．明确各级单位管理定位——明晰纵向管理界面 21
2．明确各业务单元管理定位——明晰横向管理界面 22
（四）明确管理关系：确保管理有序到位 23
1．明确纵向管理关系——分层管理、逐级管控 23
2．明确横向管理关系——相对独立、横向协同 24
三 设计权责明晰的组织机构 29
（一）统一规范机构设置：注重组织运作效率 30
1．组织结构类型比选——选择合适的类型 30
2．把握3个原则——集约化、专业化、扁平化 33
3．组织机构设计的基本原则——统筹设计、精简高效 34
（二）统一明确岗位及其职责：把管理责任落实到人 35
1．统一明确岗位及其职责——充分发挥“七个作用” 35
2．岗位及其职责设计原则——权责利对等、相对独立、专业化与综合性相结合 36
3．岗位及职责设计方法——下行法为主、上行法为辅 37
（三）合理配置人力资源：把合适的人放到合适的位置 39
1．人力资源科学配置核心原则——人事相宜 39
2．人力资源优化配置的实质——实现“有序流动” 41
3．科学的人力资源配置方法—基于工作分析的动态优化 42
四 具体明确标准化的管理内容 47
（一）标准化管理内容的实质：岗位职责具体化 48
1．基本内容——说清楚“管什么”、“如何管” 48
2．主要目的——将岗位职责细化落实到每项具体管理工作中 48
（二）明确标准化管理内容的核心要求：全面、先进、简明 54
1．可操作性——具体简明 54
2．先进性——提炼、复制和推广成功经验 55
3．全面性——确保管理到位，避免漏洞与风险 55
4．科学性——降低管理成本，提高管理效益 55
（三）标准化管理内容的优化完善：“越简单越好” 55
1．优化途径——在实践中动态改进 55
2．优化原则——精炼完善、提升效率 56
五 建立简单高效的管理流程 60
（一）梳理完善管理流程目标——畅通管理“渠道”，提升工作效率 61
1．梳理完善管理流程的“三个境界”——从规范到再造 61
2．梳理完善管理流程的主要目的——优化、显性、标准化 61
3．梳理完善管理流程的关键——实现纵横贯通、闭环反馈 62
（二）管理流程梳理：剖析问题、找准成因 62
1．问题归纳——四类常见问题 62
2．问题分析——利用鱼骨图及5W3H分析法 63
（三）管理流程完善方法：抓住主线、系统优化 66
1．抓住主线——利用“犹太法则”选择关键管理流程 66
2．系统优化——以关键流程为主线“取消—合并—重排—简化” 67
3．实践检验与持续改进——打造简单高效的管理流程 68
六 统一企业内部的制度标准 78
（一）统筹做好制度标准的建设规划：建立架构、统一原则、有序推进 79
1．强化制度标准归口管理——实现实质性归口 79
2．强化制度标准统一规划——建立制度标准体系框架 81
3．强化制度标准协同建设——打破条块分割局面 84
（二）稳妥推进制度标准的修订完善：由“不断增加”向“不断精炼”转变 85
1．保持制度标准相对稳定——由“人管制度”向“制度管人”转变 85
2．提升制度标准修订完善水平——在“精炼、有效”上下工夫 86
（三）全面强化制度标准的执行监督：执行监督比设计更重要 86
1．强化制度标准执行刚性——没有执行监督只会“形同虚设” 86
2．高度关注制度标准执行的有效性——无效的制度标准不如废止 87
下篇 企业集团标准化管理体系的运转 93
七 企业集团标准化管理体系高效运转的必备条件 93
（一）现代企业运行机制：体系运转的“推动引擎” 94
1．现代企业运行机制主要功能——企业有机运作与自我调节的动力 94
2．现代企业运行机制主要内容——包括“四个方面” 96
（二）现代企业管理信息平台：体系运转的“支撑平台” 98
1．传统意义的管理平台——管理者统一工作的平台 98
2．现代企业管理信息平台——管理者协同高效工作的平台 99
（三）训练有素的企业文化：体系运转的“同心动力” 103
1．企业文化——以价值为核心的企业个性意识 103
2．企业文化功能——推动企业发展的同心动力 105
八 经营决策机制 112
（一）明确划分决策权限：实施分层管理 113
1．企业经营决策的三个层次——战略决策、战术决策、业务决策 113
2．企业集团内部分层经营决策机制——组织层次与决策层次相对应 113
（二）坚持科学决策程序：关注决策、更关注决策效果 114
1．狭义的决策程序——只关注决策活动本身 114
2．广义决策程序——全面关注决策由来、决策本身和决策效果 115
3．选择广义决策程序——强化决策的闭环管理 116
（三）应用先进合理的决策方法：定量与定性相结合 117
1．定量决策方法——依据决策环境可控程度选用 117
2．定性决策方法——基于理性分析和民主集中 120
3．科学决策方法——由定量而定性、由定性而定量 121
九 协同发展机制 128
（一）企业集团内部战略协同机制：实现企业集团整体利益最大化 129
1．战略协同机制——关注协同过程、更关注协同效应 129
2．战略协同机会的识别——把握可能性、经济性、可操作性 130
3．战略协同机制的实现方式——整合、协作、共享 132
4．战略协同机制的运作——推动企业集团发展战略全面实施 133
（二）企业与外部环境协调发展机制：实现企业集团社会综合效益最大化 136
1．推动企业与社会协调发展——全面履行企业社会责任 136
2．推动企业与自然协调发展——实现资源节约、环境友好 138
3．推动企业与利益相关方协调发展——实现互惠共赢 139
（三）企业与员工协同发展机制：实现企业与员工和谐发展 139
1．统一价值观——促进员工主动融入、激情奉献 140
2．强化绩效激励——推动利益协同、合力驱动 140
3．推动员工与企业共同成长——实现可持续发展 141
十 激励约束机制 146
（一）激励与约束并行：以实际绩效为依据，以正向激励为主 146
1．激励约束机制——“双轨”运行，推动整体绩效提升 146
2．激励约束依据——单位及员工的实际绩效 147
（二）应用平衡计分卡：目标分解与绩效评价相对应 148
1．平衡计分卡的核心理念——战略协同、落实责任 148
2．建立科学的绩效评价体系——与管理目标相对应 150
（三）激励约束实现方式：综合利用多种有效方法 152
1．对员工实施有效激励约束——精神激励与物质激励相结合 152
2．对各级单位实施有效激励约束——绩效工资总额兑现和精神奖励 154
十一 管理创新机制 159
（一）企业管理创新机制：统筹推进、全员参与 160
1．管理创新的动力——内因与外因驱动 160
2．管理创新特征——系统性、全员性、变革性 161
3．充分发挥管理创新机制作用——有效集成群体智慧 162
（二）企业管理创新实施过程：剖析问题、解决问题 164
1．发现及确认不满与问题——确保创新工作的针对性 164
2．规划并推进管理创新——确保创新工作有序开展 165
3．开展试点实施与评价——确保创新成果的有效性 165
4．推广实施与深化完善——提升创新成果的应用价值 166
（三）有效推进企业管理创新：抓住“六个关键点” 167
1．改进模式——重点改进创新主体的心智模式 167
2．提升能力——提升创新主体的水平 167
3．营造氛围——企业内部营造人人参与创新、人人能够创新的良好氛围 167
4．结合实际——管理创新应结合本企业的特点 168
5．统一组织——做好管理创新的统一规划和统筹推进 168
6．注重实效——管理创新要坚持务求实效的原则 168
十二 现代企业管理信息平台 173
（一）现代企业管理信息平台建设的重要前提：管理标准化、技术成熟适用 174
1．管理基础——建成协同高效的标准化管理体系 174
2．技术基础——具备适合企业选用的信息化技术 175
（二）构建现代企业管理信息平台——统筹规划、有序建设、实用化应用 175
1．统筹规划——规划比建设更重要 175
2．有序建设——建设质量比速度更重要 176
3．实用化应用——有效性比先进性更重要 177
十三 企业文化建设 185
（一）企业文化建设原则：以人为本、传承积淀、凸显个性 186
1．强化以人为中心——先人后事 186
2．表里一致，有实质性内容——切忌形式主义 187
3．继承传统文化的精华——融入其中、汲取力量 188
4．注重个异性——凸显个性特色、形成竞争优势 188
（二）企业文化建设方法：从实践中来，到实践中去 189
1．企业精神和价值观的构建——正确处理社会、企业、个人三者利益关系 190
2．企业形象的塑造——表层形象与深层形象“两手抓” 191
3．企业制度规范建设——总结提炼实践经验，更好地指导实践 192
4．企业文化传播——以实际行动生动传播，使企业理念深入人心 193
参考文献 200