说话技巧 12
第一章 培养说话的艺术 12
说话是人类沟通的主要方式 12
如何让你的语言更动听 13
恰当地使用语言 17
拓宽知识面，提出好话题 19
聆听比说话更重要 22
说话内容要有明确目的 24
幽默的特征 26
幽默的作用 27
幽默的五大招数 29
说话要学会委婉 31
说话时容易犯的错误 33
测试自己的谈话能力 34
第二章 说话不要“越雷池” 36
说话时机要有分寸 36
说话对人要有分寸 37
用口头禅时有分寸 39
幽默时要有分寸 41
说话多少、轻重要有分寸 43
赞美的五种方法 45
赞美的六个要点 46
因人而异的恭维技巧 48
批评别人时要注意分寸 49
拒绝别人时要有分寸 51
拒绝别人讲究策略 54
第三章 与陌生人说话的艺术 57
开口第一句话最关键 57
自我介绍不可少 58
选定对方称谓要慎重 60
根据对方性格选择交谈话题 63
可以多谈论对方感兴趣的事情 64
打破僵局的几个小技巧 64
第四章 与朋友说话的艺术 67
可以用幽默活跃气氛 67
多在第三者面前赞美朋友 69
帮朋友保密 70
得理饶人，不要针锋相对 71
忠言可以不逆耳 71
与朋友说话时的禁忌 74
第五章 与恋人说话的艺术 76
与恋人初次的谈话很重要 76
表达爱意的最佳言语 78
可以多放出“甜言蜜语” 79
“花言巧语”装点你的约会 81
赞美恋人要注重技巧 83
俘获女人芳心的15句话 84
婉言拒绝别人的追求 85
第六章 与家人说话的艺术 87
美满生活的“十字方针” 87
夫妻之间交流技巧 88
夫妻间说话也要注意分寸 90
争吵有度，和好有方 92
好丈夫应该这样对妻子说 95
好妻子应该这样对丈夫说 96
父母要和孩子多沟通 97
父母要经常鼓励孩子 99
孩子犯错时父母的批评要委婉 100
孩子不听话时的说话艺术 103
在孩子面前决不能说的一些话 104
影响亲子关系的35句话 105
亲子交流需要掌握的八大技巧 107
可以说服父母的几个绝招 108
老年人更需要关爱 109
第七章 与领导说话的艺术 111
与领导说话要学会察言观色 111
与领导说话要选择好时机 113
不要和领导争辩 114
不要在同事面前批评领导 116
不要说以前的领导的闲话 118
对领导的批评和建议要温婉地提出 119
“拍马屁”也要“拍”对地方 122
拒绝领导要有充分理由 124
让你扶摇直上的谈话技巧 125
第八章 与下属说话的艺术 127
领导的权威和说话形式 127
领导的语言技巧 129
领导的语言禁忌 133
领导者应该与下属多交流 135
领导讲话也要看对象 136
领导下达指令要明确 137
用真诚赢得下属的信任和尊重 138
安慰下属的语言技巧 139
鼓励表扬下属也有好方法 141
巧妙有效地训导或批评下属 143
第九章 与同事说话的艺术 146
新人初到的“说话规矩” 146
不要急着“冒头”，学会低调 149
与同事说话要把握分寸 151
切忌在背后议论他人 152
学会宽容，避免与同事发生争执 154
办公室中不宜讨论私事 154
不要打“小报告” 155
怎样赢得同事的好感 156
警惕职场“小人” 157
第十章 与客户说话的艺术 159
开场白要精心设计 159
始终热情微笑，礼貌用语挂嘴边 161
对话中适时地赞美客户 163
巧妙的语言是生财之道 166
仔细倾听顾客的心声 168
欣然接受客户提出的反对意见 169
用诚信打动顾客 170
巧言消除客户的疑虑 173
化解顾客价格异议的语言艺术 175
巧妙应对不同性格的客户 177
第十一章 辩论时的说话艺术 179
辩论中注意说话分寸 179
先发制人 180
发现对方破绽，就全力反击 181
言简意赅，立竿见影 184
要采用多种论辩方法 185
用比喻的手法突出“困境” 186
论辩中的几个谬误陷阱及对策 189
第十二章 特殊场合中说话的艺术 191
谈判语言的基本原则 191
谈判时的说话艺术 194
谈判时打破僵局的方法 195
推销商品时的谈判技巧 198
法庭辩论时的说话艺术 199
演讲时的说话艺术 203
答记者问时的说话艺术 206
答记者问的语言技巧 207
电话交谈时的说话艺术 208
主持人的说话艺术 217
酒宴应酬时的说话艺术 218
化解尴尬的说话艺术 220
有求于人时的说话艺术 224
用语言打动对方 226
道歉时的说话艺术 229
探望病人时的说话艺术 231
处世智慧 234
第一章 赢得人心的处世艺术 234
学会赞美他人 234
最有效的赞美方法 237
记住对方的名字 239
注重“投资” 242
常怀谦逊之心 245
真诚对待每个人 248
要有真诚的待人之心 251
莫要论人是非 253
尽量帮助他人，乐于成人之美 256
帮忙后给别人留足面子 258
注重他人的感觉 260
第二章 圆融通达的处世绝招 263
诚信为本 263
得理饶人 266
灵活变通 269
沉默是金 272
学会吃亏 276
另辟蹊径 280
宽容大度 287
第三章 中庸处世之道 290
为难之事，折中处理 290
欲速不达，持续发展 291
大事聪明，小事糊涂 293
水满则溢，得不偿失 295
进退适中，保存实力 297
和以反中，控制欲望 299
比中而行，广交天下 301
情动于中，把握分寸 303
慎独中正，良知未泯 305
第四章 与上司相处的智慧 307
给足上司面子 307
把功劳让给上司 310
巧妙赢得上司器重 312
怎样获得领导的器重 314
从容应对错误指令 316
第五章 与同事相处的智慧 319
第一印象最重要 319
同事之间互助互惠 321
摒弃嫉妒之心 325
不要告“黑状” 328
如何应对被告“黑状” 331
保持适当的距离 333
第六章 与下属相处的智慧 335
忘记自己的领导身份 335
放下你的架子 337
维护下属的尊严 338
适时赞美下属 341
和下属建立友谊 344
批评下属要有技巧 347
批评下属要注意分寸 348
批评员工要恰到好处 350
有效调解下属间的矛盾 352
放开手让下属去做 354
恩威并施，投入感情 358
关怀下属的生活 361
第七章 与朋友相处的智慧 366
小事情上不较真 366
充分信任朋友 368
尊重朋友的隐私 371
严守朋友的秘密 374
保全朋友的面子 375
衷心赞美朋友 377
对朋友要忠诚 379
朋友间保持适当的距离 382
朋友之间也要“明算账” 384
第八章 与爱人相处的智慧 387
约会时给对方留下好印象 387
努力寻找共同语言 389
给爱人自由呼吸的空间 390
互相信任，切忌猜疑 392
做一个合格的爱人 394
出现矛盾时如何化解 397
当感情出现了危机 399
爱情需要保鲜 401
平平淡淡才是真 404
第九章 处世谋略 406
高瞻远瞩 406
善于借力 408
投其所好 412
择善而从 414
大局为重 416