第1章 导论 1
1.1 管理与管理者 2
1.1.1 管理的定义 2
1.1.2 管理的特性 3
1.1.3 管理者与非管理者 5
1.2 管理的职能 5
1.2.1 计划职能 6
1.2.2 组织职能 6
1.2.3 领导职能 7
1.2.4 控制职能 7
1.2.5 管理基本职能之间的关系 8
1.3 管理者应具备的技能 9
1.3.1 概念技能 9
1.3.2 人际技能 10
1.3.3 技术技能 11
1.4 管理者的类型 12
1.4.1 高层管理者 13
1.4.2 中层管理者 13
1.4.3 基层管理者 13
1.5 管理者的角色 14
1.5.1 人际关系角色 14
1.5.2 信息角色 15
1.5.3 决策角色 15
本章小结 17
习题 18
第2章 管理理论的发展 21
2.1 古典管理理论 23
2.1.1 科学管理理论 23
2.1.2 一般管理理论 26
2.1.3 行政组织理论 28
2.2 人力资源理论 29
2.2.1 霍桑实验 30
2.2.2 人际关系学说 31
2.2.3 麦格雷戈的X理论和Y理论 31
2.3 管理科学理论 32
2.3.1 全面质量管理 32
2.3.2 定量管理 33
2.3.3 运营管理 33
2.3.4 管理信息系统 33
2.3.5 管理科学的贡献 34
2.4 现代管理理论 34
2.4.1 系统理论 35
2.4.2 权变理论 35
2.5 管理理论的新发展 36
本章小结 37
习题 38
第3章 管理道德与企业社会责任 40
3.1 管理道德 40
3.1.1 四种道德观 41
3.1.2 改善企业的道德行为 42
3.2 企业社会责任及其履行 47
3.2.1 企业社会责任的产生与演进 47
3.2.2 什么是企业的社会责任 48
3.2.3 企业要不要履行社会责任 49
3.2.4 企业如何履行社会责任 50
本章小结 52
习题 53
第4章 决策 56
4.1 决策概述 56
4.1.1 决策的含义 57
4.1.2 决策在管理中的地位 58
4.1.3 决策的要素 59
4.2 决策的制定过程 63
4.3 决策的类型 66
4.3.1 按决策问题的重复性程度分类 66
4.3.2 按决策的主体分类 69
4.3.3 按决策问题的可控程度分类 72
4.3.4 按决策活动所涉及的范围分类 72
4.3.5 根据决策时间的紧迫性分类 73
4.3.6 按决策的起点分类 73
4.4 决策的方法 73
4.4.1 定性决策方法 73
4.4.2 定量决策方法 75
本章小结 81
习题 82
第5章 计划 86
5.1 计划的基础概念 87
5.1.1 计划的定义 87
5.1.2 计划的类型 89
5.1.3 计划的作用 92
5.2 目标——计划的基础 93
5.2.1 目标的属性 94
5.2.2 目标的设定 96
5.2.3 目标管理的作用 99
5.3 战略计划 102
5.3.1 战略计划的重要性 102
5.3.2 战略管理层次 103
5.3.3 战略管理过程 107
5.4 计划的工具与技术 111
5.4.1 评估环境的技术 111
5.4.2 编制计划的方法 114
5.4.3 资源分配技术 115
本章小结 120
习题 122
第6章 组织 126
6.1 什么是组织 127
6.1.1 组织的含义 127
6.1.2 组织的类型 127
6.2 如何进行组织设计 129
6.2.1 组织设计的目标及其影响因素 129
6.2.2 组织设计的程序 131
6.3 组织结构的基本形式 138
6.3.1 直线制组织结构 138
6.3.2 职能制组织结构 138
6.3.3 直线职能制组织结构 139
6.3.4 事业部制组织结构 140
6.4 现代组织设计的挑战 140
6.4.1 矩阵制组织结构 141
6.4.2 团队结构 142
6.4.3 无边界组织 143
6.4.4 学习型组织 143
6.5 组织文化及塑造 144
6.5.1 什么是组织文化 144
6.5.2 组织文化的结构 144
6.5.3 如何塑造组织文化 147
6.5.4 组织文化如何影响结构 149
本章小结 149
习题 151
第7章 控制 154
7.1 控制的概念 155
7.1.1 一般控制论中控制的含义 155
7.1.2 管理控制的含义 156
7.1.3 控制的必要性 156
7.2 控制的类型 157
7.2.1 按控制主体分类 157
7.2.2 按控制时间分类 157
7.2.3 按控制对象分类 159
7.3 控制的过程 161
7.3.1 确立标准 161
7.3.2 绩效衡量 165
7.3.3 纠正偏差 166
7.3.4 有效控制的几个重要问题 168
7.4 控制的方法 170
7.4.1 预算控制法 170
7.4.2 非预算控制 173
7.4.3 审计法 174
7.4.5 程序控制 175
本章小结 175
习题 176
第8章 领导 180
8.1 什么是领导 180
8.1.1 领导的定义 181
8.1.2 领导的本质 181
8.1.3 领导与管理 182
8.1.4 领导者与追随者 184
8.2 领导者做什么 185
8.2.1 领导者特有的思考方式 185
8.2.2 领导者如何提供愿景 186
8.3 领导理论 187
8.3.1 领导特质理论 188
8.3.2 领导行为理论 188
8.3.3 领导权变理论 194
8.3.4 领导理论的新发展 201
本章小结 205
习题 206
第9章 激励 210
9.1 激励的定义和过程 211
9.1.1 激励的定义 211
9.1.2 激励的过程 211
9.2 激励的前提：人性假设 213
9.2.1 X理论－Y理论 213
9.2.2 四种人性假设理论 214
9.3 激励理论 216
9.3.1 内容型激励理论 216
9.3.2 过程型激励理论 224
9.3.3 调整型激励理论 228
9.3.4 综合激励模式 231
9.4 激励方法 232
9.4.1 物质激励 233
9.4.2 精神奖励 233
本章小结 236
习题 237
第10章 沟通 241
10.1 沟通的定义和过程 242
10.1.1 沟通的定义 242
10.1.2 沟通的过程 242
10.2 沟通的类型 243
10.2.1 语言沟通与非语言沟通 243
10.2.2 正式沟通与非正式沟通 245
10.2.3 单向沟通与双向沟通 247
10.3 组织沟通障碍及改善 248
10.3.1 发出信息者对信息表达的障碍 248
10.3.2 信息传递的障碍 249
10.3.3 接收信息者对信息理解的障碍 250
10.3.4 组织内部固有的障碍 250
10.3.5 改善沟通的起点：倾听 251
10.3.6 改善沟通的本质：换位思考 251
10.4 冲突与冲突管理 252
10.4.1 冲突的定义和特征 252
10.4.2 冲突的类型和过程 254
10.4.3 冲突管理的模式 256
本章小结 258
习题 259
第11章 管理创新 261
11.1 管理创新的概念 262
11.1.1 创新的概念 262
11.1.2 管理创新的概念 262
11.2 管理创新的类型 263
11.2.1 理念创新 263
11.2.2 战略创新 263
11.2.3 组织创新 264
11.2.4 技术创新 264
11.2.5 环境创新 265
11.3 管理创新的作用 265
11.4 激发并实施创新 266
11.4.1 创建能激发创新的组织环境 266
11.4.2 创新的实施过程 269
11.4.3 创新活动的组织 271
11.4.4 防范创新的风险 272
本章小结 273
习题 274
参考文献 277