第1章 移动电商概述 1
学前目标 1
1.1移动电商的概念 1
1.2移动互联网产业的发展 2
1.2.1产业概况 3
1.2.2产业历史 4
1.3移动电商的崛起原因 5
1.3.1人类本能的需求 6
1.3.2网络环境的发展 6
1.3.3购物思维的转变 6
1.4移动电商与传统电商的差异 6
1.5移动电商的应用技术 8
1.5.1无线应用协议 8
1.5.2通用分组无线业务 8
1.5.3移动IP技术 8
1.5.4蓝牙技术 8
1.5.5 GPS移动定位技术 8
1.5.6 3G技术 8
1.5.7 4G技术 9
1.5.8智能手机和平板 9
1.5.9自媒体平台 9
1.6移动电商的基本服务 10
1.7移动电商的主要特点 11
1.7.1线上融合线下 11
1.7.2内容为王 11
1.7.3场景体验 11
1.7.4超级粉丝 11
1.7.5无边界经营 12
1.8移动电商的视觉设计方法 12
案例分析：微商的迅猛发展 13
思考与练习 14
实战训练 15
第2章 B2B移动电商 16
学前目标 16
2.1 B2B移动电商概述 16
2.2 B2B移动电商的成本投入 17
2.2.1技术成本投入 18
2.2.2安全成本投入 18
2.2.3物流成本投入 19
2.2.4客户成本投入 19
2.3 B2B移动电商的运营模式 19
2.3.1垂直模式 20
2.3.2综合模式 20
2.3.3自建模式 20
2.3.4关联模式 21
2.4 B2B移动电商的营销方法 21
2.4.1竞价排名 21
2.4.2增值服务 21
2.4.3线下服务 21
2.4.4商务合作 22
2.5 B2B移动电商的网站优化 22
2.5.1综合问题解决方案 22
2.5.2收录问题解决方案 23
2.5.3动态网页问题解决方案 23
2.5.4相关性问题解决方案 24
2.6 B2B移动电商的特色解析 24
2.6.1竞争优势 24
2.6.2竞争劣势 25
2.6.3潜在机遇 26
2.6.4外部威胁 28
案例分析：阿里巴巴的移动端发展 29
思考与练习 29
实战训练 29
第3章 B2C移动电商 30
学前目标 30
3.1 B2C移动电商概述 30
3.2 B2C网站的组建方式 31
3.3 B2C移动电商的发展现状 32
3.4 B2C移动电商的优势和劣势 33
3.4.1优势 33
3.4.2劣势 34
3.5 B2C移动电商的行业特色 34
3.5.1政府引导 34
3.5.2政企合作 35
3.5.3整合物流服务平台 35
3.5.4吸引更多风险投资 35
3.5.5提速增长趋势 36
3.6 B2C移动电商的运营模式 36
3.6.1服务模式 36
3.6.2自主模式 37
3.7 B2C移动电商的营销方法 37
3.7.1消除法 38
3.7.2增加法 38
3.7.3创建法 38
3.8 B2C移动电商的主要缺陷 39
3.8.1资金不足 39
3.8.2定位模糊 39
3.8.3立法漏洞 40
3.8.4支付问题 41
案例分析：凡客Vancl 41
思考与练习 42
实战训练 42
第4章 C2C移动电商 43
学前目标 43
4.1 C2C移动电商概述 43
4.2 C2C移动电商的运营模式 44
4.2.1微店模式 45
4.2.2网店模式 45
4.3 C2C移动电商的盈利模式 46
4.4 C2C移动电商的购物流程 47
4.4.1平台搜索 47
4.4.2与卖家联系 47
4.4.3购买流程 48
4.4.4留下评价 51
4.5 C2C移动电商的发展倾向 52
4.5.1 C2C海外代购稳定发展 52
4.5.2盈利模式多元化 52
4.5.3差异化竞争倾向 52
4.5.4 C2C与B2C等模式融合 52
4.5.5社交核心化战略 52
4.6 C2C移动电商的营销平台 53
4.6.1有赞 53
4.6.2拍拍微店 54
案例分析：洋一番 54
思考与练习 55
实战训练 56
第5章 O2O移动电商 57
学前目标 57
5.1 O2O移动电商概述 57
5.2 O2O移动电商的应用价值 59
5.3 O2O移动电商的发展方向 60
5.4 O2O移动电商的经营模式 61
5.5 O2O移动电商的营销策略 62
5.5.1体验式营销 62
5.5.2直复式营销 64
5.5.3情感式营销 65
5.5.4数据式营销 66
5.6 O2O移动电商的潜在风险 67
5.6.1线上黏度问题 67
5.6.2线下能力不足 67
5.6.3缺乏整合能力 67
5.7 O2O移动电商的应用方法 67
5.7.1大众点评 68
5.7.2百步淘 68
5.7.3陌陌 69
案例分析：JC Penny百货公司 69
思考与练习 70
实战训练 70
第6章 移动电商团队管理 71
学前目标 71
6.1移动电商团队的重要性 71
6.2移动电商团队的基本素质 72
6.2.1共同的创业理念 73
6.2.2团队成员的互补 73
6.2.3合理的分配制度 73
6.2.4团队之间良好的沟通 73
6.3移动电商团队的管理方法 74
6.3.1整体规划 74
6.3.2制度构建 75
6.3.3岗位设置 76
6.3.4绩效考核 78
6.3.5培训设置 79
6.3.6管理扁平化 80
6.4移动电商团队的组织原则 81
6.4.1目标制定 81
6.4.2标准维持 82
6.4.3效率优先 83
6.4.4根基夯实 84
案例分析：企鹅吃喝指南 85
思考与练习 86
实战训练 86
第7章 移动电商客户服务 87
学前目标 87
7.1客户服务的基本概念 87
7.2客户的主要分类 89
7.2.1感情型客户 89
7.2.2同好型客户 89
7.2.3利益型客户 89
7.2.4梦想型客户 89
7.3客户服务的具体方法 89
7.3.1提供极致服务 90
7.3.2打造出色客服 91
7.3.3注重服务细节 92
案例分析：韩都衣舍客服 93
思考与练习 94
实战训练 95
第8章 手机淘宝营销 96
学前目标 96
8.1手机淘宝概述 96
8.2手机淘宝的运营策略 97
8.2.1搜寻货源 97
8.2.2搜寻热词 97
8.2.3更换热词 97
8.3手机淘宝的管理步骤 98
8.4手机淘宝店铺的装修方法 99
8.4.1店铺页面配色 99
8.4.2店铺主图打造 100
8.4.3店铺基础模块打造 102
8.4.4店铺风格设计 102
8.4.5宝贝详情页编辑 103
8.5淘宝直通车推广 105
案例分析：VOVO婴儿推车 106
思考与练习 108
实战训练 108
第9章 微信营销 109
学前目标 109
9.1微信概述 109
9.2微信营销的优势 111
9.3微信推广工具 112
9.3.1扫一扫 112
9.3.2摇一摇 113
9.3.3附近的人 113
9.3.4漂流瓶 114
9.3.5语音功能 114
9.3.6群发功能 115
9.4微信营销策略 116
9.4.1朋友圈营销 116
9.4.2微信群营销 117
9.4.3微信公众号营销 118
9.4.4微商城营销 119
9.4.5微店营销 120
9.5微商的基本定义 121
9.6微商的定位方法 121
案例分析：莱秀服饰 123
思考与练习 123
实战训练 123
第10章 App营销 124
学前目标 124
10.1 App概述 124
10.2 App的发展情况 126
10.3 App营销的优势 126
10.4 App传播工具 127
10.4.1应用商店 127
10.4.2论坛 128
10.4.3 QQ群 128
10.5 App推广方法 128
10.5.1硬推广 128
10.5.2软推广 131
10.5.3后部推广 132
10.5.4合作推广 133
10.5.5付费推广 133
10.6 App营销的效果检测 133
案例分析：雪莉小姐餐厅与Foursquare 134
思考与练习 135
实战训练 135
第11章 移动广告营销 136
学前目标 136
11.1移动广告的特点 136
11.2移动广告的定位方法 137
11.3移动广告的收费方式 138
11.4移动广告的优化平台 139
案例分析：小米的QQ空间营销 140
思考与练习 141
实战训练 141
第12章 移动支付营销 142
学前目标 142
12.1移动支付概述 142
12.2移动支付的支付方式 143
12.3移动支付的运营模式 144
12.3.1移动运营商为运营主体的模式 144
12.3.2银行为运营主体的模式 145
12.3.3中国银联为运营主体的模式 145
12.3.4以独立第三方服务提供商为运营主体的模式 146
12.4移动支付的风险隐患 147
12.4.1政策风险 147
12.4.2法律风险 147
12.4.3技术风险 148
12.4.4信誉风险 149
12.5移动支付的发展趋势 149
12.6移动支付带来的影响 150
案例分析：微信抢红包 151
思考与练习 152
实战训练 152
第13章 手机微博营销 153
学前目标 153
13.1手机微博与移动端的结合方式 153
13.2手机微博的编写技巧 154
13.3手机微博的发送策略 155
13.3.1选择合适的发送时机和频率 155
13.3.2注重发送的连续性 156
案例分析：野兽派花店 156
思考与练习 156
实战训练 156
第14章 手机游戏营销 157
学前目标 157
14.1手机游戏的盈利模式 157
14.2手机游戏的支付方式 158
14.3手机游戏的运营策略 159
14.4手机游戏的投资前景 160
案例分析：财务包子铺 161
思考与练习 162
实战训练 162