第六章 用户需求：数字图书馆服务转型的动力 423
第一节 数字图书馆服务对象的变化 423
第二节 数字图书馆与用户的关系 428
第三节 数字图书馆用户需求 431
第四节 数字图书馆以用户为中心的服务创新 438
第七章 个性化服务：数字图书馆服务模式的发展方向 444
第一节 个性化服务概述 444
第二节 个性化服务是数字图书馆服务的方向 448
第三节 数字图书馆个性化服务的主要方式 455
第四节 数字图书馆实施个性化服务的对策 462
第八章 信息专家：数字图书馆馆员转型的角色定位 470
第一节 数字图书馆信息环境的变化对馆员的角色提出了挑战 470
第二节 图书馆馆员角色的演变历程 473
第三节 数字图书馆馆员的角色定位 480
第四节 全面提高数字图书馆馆员的综合素质 485
第五节 增强数字图书馆馆员的服务能力 489
第三篇 国际化图书馆建设质量与达标考核实施细则 497
第一章 图书馆质量评估体系概述 497
第一节 国际图书馆质量评估概论 497
第二节 国际图书馆质量评估两大体系形成的背景 505
第二章 图书馆绩效评估体系 518
第一节 国际图书馆绩效评估概述 518
第二节 ISO 2789国际图书馆统计标准概述 525
第三节 国际图书馆绩效评估标准 536
第四节 国际图书馆界对绩效评估与统计标准的应用 542
第五节 图书馆绩效指标的应用与绩效评估的案例 549
第三章 图书馆成效评估 564
第一节 国际图书馆成效评估概述 564
第二节 图书馆成效评估的规范术语和基本原理 575
第三节 图书馆成效评估的实施步骤和方法 579
第四篇 新时期图书馆人力资源管理 771
第一章 绪论 771
第一节 人力资源的概念、特征与竞争优势 771
第二节 人力资源管理的概念、特点和基本原理 776
第二章 图书馆人力资源管理 784
第一节 图书馆人力资源管理的重要性和必要性 784
第二节 图书馆的人力资源管理 786
第三节 图书馆的岗位研究和工作分析 794
第四节 图书馆的团队管理 801
第三章 图书馆员的使用 806
第一节 建立图书馆员的职业资格制度 806
第二节 图书馆员工的招聘和甄选 811
第三节 图书馆员的使用 814
第四节 高校图书馆的人员结构及其合理组配 817
第五节 图书馆员的调整 821
第六节 图书馆员的流动 827
第四章 图书馆员的绩效评估 832
第一节 图书馆员绩效评估的概念和作用 832
第二节 图书馆员绩效评估的指标体系和标准 837
第三节 图书馆员绩效评估的方法与实施 842