第一单元 建交与咨询 1
1．寻求 1
2．寻购 4
3．欲购 5
4．询价 5
5．询问 7
第二单元 介绍与推荐 12
1．介绍 12
2．推介 20
3．推荐 24
4．自荐 25
第三单元 收送与回复 27
1．索要 27
2．寄送 30
3．附寄 31
4．快递 33
5．传真 33
6．转发 33
7．收到 34
8．回复 36
9．期盼 38
第四单元 报盘、还盘、订购及条件说明 44
1．报盘 44
2．注明 45
3．还盘 47
4．订购 48
5．明确 49
6．说明 52
第五单元 主张与要求 55
1．协议 55
2．提议 55
3．请求 58
4．要求 62
5．坚持 66
第六单元 劝导与鼓励 68
1．劝导 68
2．鼓励 71
第七单元 拒绝与否决 77
1．婉拒 77
2．谢绝 77
3．谈嫌 83
4．拒绝 85
5．否定 93
第八单元 同意与承诺 94
1．乐意 94
2．同意 95
3．接受 101
4．承诺 105
第九单元 指示与通知 112
1．告知 112
2．指示 114
3．通知 118
第十单元 叮嘱与督促 125
1．叮嘱 125
2．提醒 127
3．敦促 129
4．催促 130
第十一单元 确定与调整 140
1．确认 140
2．委托 141
3．委任 141
4．调整 143
5．撤销 143
第十二单元 问题与处置 145
1．抱怨 145
2．投诉 148
3．诘问 154
4．申明 154
5．索赔 155
6．换货 157
7．退货 158
8．退款 158
9．答复 159
10．澄清 160
11．责备 160
12．理赔 161
13．仲裁 162
第十三单元 致意与致歉 163
1．遗憾 163
2．致歉 163
3．致谢 167
4．祝愿 169
参考文献 171