导读 班组长10项管理技能 1
一、班组长是基层领导者 1
二、班组长来自哪里 4
三、班组长应具备十项管理技能 4
第一项 自我管理技能 8
第一节 职业生涯规划 8
一、分析你的目标 8
二、思考职业生涯是否符合自己的人生目标 9
三、对个性与能力进行分析 10
四、加强需要改进的能力 12
第二节 做好现在的工作 14
一、了解自己的工作 14
二、做好你的工作 16
三、让人知道你出色的工作 17
自我测评 21
第二项 计划管理技能 24
第一节 与班组有关的计划 24
一、生产计划 24
二、每周工作计划 27
三、人员培训计划 28
四、轮流值日计划 29
第二节 生产计划执行 30
一、生产计划的执行要领 31
二、执行计划的技巧 31
三、班组4M1E的准备 32
四、生产作业分配 42
五、进行巡查以掌握生产进度 44
六、及时处理生产异常 44
七、紧急生产任务的安排 46
八、计划延误的处理 46
九、生产日报一了解计划的完成情况 48
自我测评 51
第三项 会议管理技能 54
第一节 开好班前会 54
一、班前会的重要性 54
二、班前会的目标 54
三、班前会的要求 54
四、班前会的会前准备 55
五、班前会的召开流程 55
六、班前会的记录 58
第二节 参加会议 59
一、有准备地赴会 60
二、做好会前沟通 60
三、谋求沟通方法 61
四、重视活用数据 61
五、树立良好形象 62
六、保持积极态度 62
七、协助控制会场 63
自我测评 64
第四项 有效沟通技能 66
第一节 对沟通的认识 66
一、对沟通的理解 66
二、班组长沟通的形式 67
三、班组长日常沟通的对象 67
第二节 与领导沟通 70
一、怎样接受领导的指令 70
二、怎样向领导汇报工作 71
三、怎样说服领导 74
第三节 与同级沟通 75
一、积极配合 75
二、不要插手 75
三、帮助他人 75
四、甘当配角 76
五、要尊重对方 76
第四节 与下属沟通 78
一、与下属沟通的必要性 78
二、与下属沟通的原则 79
三、在沟通中下达指令 82
四、沟通中的赞美技巧 86
五、沟通中的批评技巧 87
自我测评 93
第五项 员工培训技能 96
第一节 新员工入职引导 96
一、为什么要进行入职引导 96
二、新员工入职引导的事项 96
第二节 多能工训练 98
一、多能工训练的必要性 98
二、多能工训练计划的制订及记录 98
三、多能工训练操作方法 99
第三节 OJT培训 100
一、OJT的目的 100
二、OJT的实施步骤 100
三、不同年限员工的OJT培训要点 102
四、不同类型员工OJT培训的要点 102
第四节 师带徒岗位培训 104
一、确定师傅的条件与徒弟的层次 104
二、签订师徒协议 104
三、帮助师傅制订辅导计划 107
四、跟踪师傅的辅导工作 107
五、培训结束后的评估 109
自我测评 111
第六项 员工激励技能 114
第一节 员工激励的重要性 114
一、什么是激励 114
二、为什么要激励 114
第二节 实行员工激励的方法 117
一、目标激励 117
二、数据激励 117
三、领导行为激励 118
四、奖励激励 118
五、典型激励 119
六、关怀激励 119
七、集体荣誉激励 121
八、支持激励 121
九、适度竞赛激励 122
十、赞扬激励 123
自我测评 124
第七项 有效授权技能 126
第一节 认识授权 126
一、为什么要授权 126
二、哪些工作可以授权 128
第二节 有效授权的程序 132
一、撰写授权说明书 132
二、交代任务（授权） 133
三、控制工作进展 134
四、提供支持 135
五、维持界线（不干预） 135
六、提供反馈 136
七、论功行赏 136
八、总结和提升 136
自我测评 138
第八项 时间管理技能 140
第一节 时间管理的概念和误区 140
一、什么是“时间管理” 140
二、班组长在时间管理上的误区 141
第二节 时间管理的原则 146
一、明确目标 147
二、有计划、有组织地进行工作 148
三、分清工作的轻重缓急 149
四、合理地分配时间 150
五、与别人的时间相互协调 150
六、制定规则、遵守纪律 151
第三节 时间管理的技巧 151
一、运用计划来控制 151
二、运筹好他人的时间 155
三、不要让别人浪费你的时间 156
自我测评 158
第九项 心理调适技能 160
第一节 工作压力管理 160
一、工作压力的内涵 160
二、工作压力的来源 161
三、工作压力测试 162
四、释放工作压力的方法 163
第二节 情绪管理 165
一、什么是情绪 165
二、常见的负面情绪 165
心理测试：焦虑情绪心理测试 166
心理测试：压抑情绪的心理测试 171
心理测试：自卑心理测试 175
心理测试：抗挫能力测试 180
三、对负面情绪的调节 181
第三节 员工心理辅导 182
一、什么是员工心理辅导 182
二、员工心理辅导的意义 182
三、员工心理辅导的方法 183
自我测评 188
第十项 工作总结技能 190
第一节 认识工作总结 190
一、什么是工作总结 190
二、工作总结的作用 190
三、工作总结的分类 191
第二节 撰写工作总结 193
一、工作总结的内容 193
二、工作总结的格式 193
三、工作总结的构成 194
四、具体写作过程中的要求 195
自我测评 207
参考书目 208