第一章 颠覆传统观念，完成销售职业化 2
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1 每个人都是天生的推销员 3
2 推销商品前，先推销自己 5
3 没有哪项工作比销售更具挑战性 7
4 顶尖销售能力并非天生 10
5 不要心存试试看的心理 14
6 80/20法则的应用 17
7 销售员要懂得心理学 20
案例分享 欧先生创业成功的秘诀 22
第二章 夯实职业基础，练好销售基本功 30
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8 巧妙化解客户的心防 31
9 充分掌握产品知识 35
10 了解客户，事半功倍 39
11 销售PDCA步骤 44
12 敏捷的行动力是成功的关键 47
13 勤奋是提高业绩的基础 49
14 诚恳有礼为你带来好业绩 53
15 有时倾听比说话更重要 56
16 正确看待你的竞争对手 61
17 产品介绍得专业才能赢得客户 64
18 没有签约就不算完成销售 67
案例分享 以“常走、常听”为座右铭的销售员 72
第三章 找到正确的方法，立即提高销售业绩 76
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19 把握销售的六个阶段 77
20 实现与客户的高效成交 81
21 销售高手的秘密武器——写作能力 84
22 销售员必须活用信息 89
23 善用网络寻找目标客户 93
24 提出好建议是胜负的关键 96
25 引导客户提出问题 100
26 明白“考虑一下”的意思 102
27 让老客户为你介绍新客户 105
28 开拓思路，与别人想得不一样 110
29 做个有魅力的销售员 113
案例分享 每天坚持寄10张明信片，荣登销售女王宝座 116
第四章 瓦解销售障碍，创造优秀业绩 122
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30 欢迎客户抱怨 123
31 如何不被客户拒绝 126
32 洞悉异议背后的真相 132
33 处理客户异议的七个步骤 136
34 处理客户异议的方法 139
35 巧妙处理价格异议 143
36 高效管理时间 148
37 与客户交流的时间要短 152
38 与客户建立良好的人际关系 154
39 适当让步，换取客户的认同 157
40 如何处理客户退货 160
案例分享 采用“建议型销售”在竞争中获胜 164
第五章 做好充分准备，这是充满艰辛和挑战的职业 170
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41 做好职业生涯规划 171
42 避免陷入一成不变的常规中 175
43 乐观地面对一时的不顺 178
44 为压力找个出口 181
45 如果与上司有隔阂怎么办？ 185
46 恐惧是否曾让你放弃销售？ 188
47 永远不要停止学习 192
48 感恩你的每一位客户 193
案例分享 N先生的10年销售经历 196