第一章 人无礼不立，事无礼不成——无处不在的应酬礼仪 1
应酬礼仪决定商务活动的成败 1
应酬礼仪保证有效沟通 3
应酬礼仪要避免不必要的纠纷 5
应酬礼仪全面促进企业的进步 7
仪表决定个人的前途与发展 9
你也可以成为应酬礼仪达人 11
第二章 在细节上也要经得起挑剔——着装中的应酬礼仪 14
传统的着装方式在改变 14
西装的选择与搭配 16
男士的三大配件 18
男士仪容的六种禁忌 20
女士套裙穿着的礼仪 22
饰品佩戴的艺术 25
女士出席不同场合的化妆方式 27
完美衣装的五大细节 29
第三章 一举一动直接体现你的素质——仪态中的应酬礼仪 32
微笑是交往时的见面礼 32
练就气度不凡的站姿 34
走出优雅步态的秘诀 36
礼仪里最重要的“坐功” 38
蹲姿也有礼仪 40
手势的奥秘 41
仪态的八种禁忌 43
第四章 把握分寸是社交的基本功——谈吐中的应酬礼仪 46
使用称呼的应酬礼仪 46
自我介绍的应酬礼仪 48
他人介绍的应酬礼仪 50
四种方法让你的谈吐更专业 51
声音也是一种美 54
“商业搭讪”从何开始 56
第五章 办公室内外的通行规范——职场中的应酬礼仪 60
应聘面试的基本礼仪 60
办公室基本礼仪及禁忌 63
敬字为先，与上司默契配合 65
把握距离，与同事协同成事 67
汇报工作的基本礼仪 69
巧妙地对上司说“不” 70
与上司一起出差的应酬礼仪 72
参加会议时的应酬礼仪 74
第六章 电话、电邮和信函里的职业水准——通联中的应酬礼仪 77
接听电话的基本礼仪 77
拨打电话也要讲究技巧 79
使用手机的礼仪规范 80
电子邮件交流的礼仪要求 82
商务信函写作礼仪 84
言辞恳切，写好感谢信 86
真挚热情，写好祝贺信 88
请柬的礼仪要素 89
第七章 在迎来送往中争取印象分——迎送中的应酬礼仪 92
在迎来送往中树立良好的商务形象 92
完美握手的五点提示 94
乘车座次与上下车礼仪 95
迎客进门的应酬礼仪 97
送客出门的应酬礼仪 99
递送名片大有讲究 100
涉外迎送的礼仪 102
第八章 迎接重要时刻，做足准备功课——各项仪式中的应酬礼仪 105
参加商业庆典的礼仪 105
出席商务剪彩的礼仪 108
进行商务交接的礼仪 109
商务谈判前的准备和布置 113
谈判桌上展现个人风采 114
商务签约，以“礼”待人 118
颁奖礼仪不可忽视 120
第九章 安排和调度不同层次的饭局——宴请餐饮中的应酬礼仪 122
商务宴请礼仪 122
参加商务宴请的基本礼仪 123
宴会上的桌次、座次有讲究 126
点菜是一门学问 127
掌握敬酒的礼仪与时机 130
工作餐礼仪 132
西餐礼仪 134
餐具使用礼仪 136
餐桌上的忌讳 139
第十章 有“礼”走遍天下——出行中的应酬礼仪 142
商务旅行应提前要做好的准备 142
乘坐公共交通工具的礼仪 144
乘坐飞机时的礼仪 146
如何选择商务酒店 148
“小费”里约定俗成的规矩 150
亚洲国家礼仪习俗 152
大洋洲国家礼仪习俗 157
美洲国家礼仪习俗 158
欧洲国家礼仪习俗 161
第十一章 修养代表着你和你身后的机构——公共场合中的应酬礼仪 164
遵守社会公德，维护个人形象 164
使用电梯、自动扶梯的礼仪 166
使用公共洗手间的礼仪 167
观赏表演的通用礼仪 169
酒店大堂的礼仪标准 171
高尔夫运动礼仪 173
健身中心的礼仪 175
音乐会的着装与礼节 178
交际舞会的礼仪规范 179
交际型沙龙的礼仪规范 181
第十二章 礼品的价值在于它产生的效果——馈赠中的应酬礼仪 184
礼品为商务活动锦上添花 184
送礼的技巧 188
礼轻情意重 190
因人而异送对礼 192
礼物的包装有讲究 195
受礼和答谢礼仪 197
拒绝礼品的礼节 199
涉外馈赠礼仪 201
第十三章 恰到好处地传达你的关怀与诚意——拜访中的应酬礼仪 204
商务拜访的目的和准备 204
商务拜访要守时 207
拜访礼仪敲开对方心扉 209
拜访中交谈时的六种不宜 212
探望住院的商务伙伴 214
鲜花的含义 217
第十四章 抓住绅士与淑女的核心内容——异性之间的应酬礼仪 220
人际交往中的性别问题 220
办公室异性相处礼仪 222
宴请女性的礼仪要求 224
派对上邀请舞伴的五个要点 226
女士与异性上司相处的礼仪 227
与外国女性交往的礼仪 229
参考文献 232